流程组织 通向成功的转换策略 a transition strategy for successPDF电子书下载

第一部分　绩效的观点 3

第1章　绩效面对的挑战 3

历史的简短回顾 3

面对未来 9

第2章　开展流程范例 16

目前的流程范例 16

现在的组织 18

来自系统思考的教训 20

流程工作的自然规律 22

第3章　阐明流程 27

流程的能力 27

流程的定义 28

流程的类型 29

流程的概念 31

与成本相关的概念 36

第4章　连接流程和组织 38

流程组织 38

转化为流程组织的模块 41

第二部分　成为流程组织 48

组织变革需求 48

第5章　流程组织运作模型 51

模型描述 52

将模型转化为组织结构 55

第6章　流程改进路线图 57

路线图阶段2　改进 61

路线图阶段1　基线 61

路线图阶段3　标准化 62

路线图阶段4　管理 63

路线图阶段5　优化 63

第三部分　转换策略 68

第7章　阶段1　评估和计划 68

1.1 理解价值 68

1.2　理解企业绩效 70

1.3　商业流程区分和分级 73

1.4　获得支持和批准 79

1.5　准备项目基础设施 81

第8章 阶段2　初始化项目管理 84

2.2　决定优先流程 85

2.1 建立和培训流程理事会 85

2.3　设定优先流程绩效值目标 86

2.4　定义、培训和授权流程拥有者 91

2.5　开发和配置沟通计划 91

2.6　初始化企业绩效仪表板 91

第9章　阶段3　基线流程 92

3.1 组成和培训流程管理团队 93

3.2　定义流程 95

3.3　基线绩效 97

3.4　分析流程设计 101

3.5　分析流程成本 103

3.6　设定改进优先级 106

第10章　阶段4　改进流程 108

4.1　计划和管理改进工作 109

4.2　基础改进方法论 111

4.3　定制基础方法论 118

第11章 阶段5　流程标准化 120

流程与质量管理综合系统 121

流程文档系统 124

文档管理系统 129

5.1　分析流程 131

5.2　设计标准化的流程 132

5.3　流程文档标准化 133

5.4　执行标准化流程 135

5.5　控制标准化的流程 136

测量模型 138

第12章　阶段6　开始流程管理工作 138

6.1　设计流程产出公制 142

6.2　执行流程产出公制 143

6.3　设计流程驱动力公制 145

6.4　执行流程驱动力公制 149

6.5 把流程测量融合到企业绩效管理规则中 149

第13章　阶段7　管理流程 150

7.1 监督流程产出结果 150

7.2　管理流程驱动力结果 152

7.3　管理流程回顾工作 154

7.4　管理流程目标 154

7.5　管理流程产出公制 154

7.6　管理流程驱动力公制 155

7.8　排列和管理绩效管理系统 156

7.7　管理流程文档和培训 156

第14章　阶段8　优化流程 158

设置流程愿景 158

使流程愿景成为可能 161

8.1　促进流程产出的责任 161

8.2　提供影响产出的机会和工具 162

8.3 为流程竞争力的提高提供培训 162

8.4　奖励积极的行为 163

8.5　奖励积极结果 164

8.6　理解最优实践 165

8.7　提高决策层次 165

第15章　阶段9　管理项目 166

9.2　管理规划层计划和责任 167

9.1 通过关键商业流程建立和分配企业目标 167

9.3　监控流程绩效和干涉 168

9.4 通过核心流程确立和执行企业的预算 168

9.5　在结构、系统和流程之间维持一致 169

9.6　管理企业绩效仪表板 169

9.7　平衡最优实践 170

9.8　加入其他流程 170

9.9　沟通流程愿景、计划和结果 170

第16章　结束语 171

附录A　项目规范模板 173

附录B　流程改进审查表 179

附录C　流程和质量管理系统手册模板 182

附录D　流程控制计划 202

尾注 203