商业银行服务营销PDF电子书下载

总序 1

前言 1

第一编 商业银行营销管理的基本原理 3

第一章　商业银行的行业概况 3

第一节　商业银行概述 3

第二节　我国的商业银行体系 10

第三节　我国的商业银行特征和现存差距 13

本章小结 15

复习思考题 16

第二章　商业银行的营销概况 17

第一节　银行营销的发展历程 17

第二节　银行营销的基本概念和特征 23

本章小结 25

复习思考题 25

第三章　商业银行营销的任务与作用 26

第一节　商业银行营销的任务 26

第二节　商业银行营销的作用 28

本章小结 32

复习思考题 32

第四章　商业银行营销管理的基本内容 33

第一节　商业银行营销的环境分析 33

第二节　商业银行营销竞争战略的制定 37

第三节　商业银行营销系统的构成和管理步骤 41

第四节　商业银行营销的实施控制 43

本章小结 46

复习思考题 47

第二编 商业银行服务营销管理的基本方法 51

第五章　商业银行产品的市场定位与开拓 51

第一节　商业银行产品概述 51

第二节　商业银行产品的市场定位 62

第三节　商业银行产品开发的市场化运作 73

本章小结 89

复习思考题 90

第六章　商业银行产品和服务定价的策略 91

第一节　商业银行定价的特征 91

第二节　影响商业银行定价的因素 98

第三节　建立竞争优势的定价策略 102

第四节　商业银行定价的主要方法 105

本章小结 117

复习思考题 117

第七章　商业银行营销渠道的选择与拓展 119

第一节　商业银行服务营销渠道概述 119

第二节　影响商业银行服务营销渠道的因素 123

第三节　商业银行服务营销渠道的评估 124

第四节　商业银行服务营销渠道的创新 132

本章小结 142

复习思考题 143

第一节　商业银行促销策略概述 144

第八章　商业银行的促销策略 144

第二节　商业银行的广告策略 146

第三节　商业银行的营业推广策略 152

第四节　商业银行的人员推销策略 156

第五节　商业银行的公共关系策略 162

第六节　商业银行的整合营销策略 167

本章小结 175

复习思考题 176

第九章　商业银行服务质量管理与服务体系优化 177

第一节　商业银行服务质量管理 177

第二节　商业银行服务体系设计及优化 185

本章小结 210

复习思考题 211

第三编 商业银行营销的手段创新 215

第十章　网络银行 215

第一节　网络银行产生的背景 215

第二节　网络银行的概念、特征和发展模式 218

第三节　网络银行的构建与风险管理 225

第四节　网络银行的营销 232

本章小结 239

复习思考题 240

第十一章　银行卡 241

第一节　银行卡与银行卡组织 241

第二节　信用卡 249

第三节　借记卡 257

本章小结 260

复习思考题 260

第十二章　银行理财 261

第一节　银行理财的特征 261

第二节　银行个人理财 267

第三节　银行企业理财 284

本章小结 289

复习思考题 290

第十三章　中国商业银行营销概览 293

第一节　商业银行营销存在的问题 293

第四编 中国商业银行营销管理的现状与前景 293

第二节　商业银行营销的发展趋势 296

本章小结 302

复习思考题 302

第十四章 中国商业银行营销前景 303

第一节　商业银行营销管理创新的必要性 303

第二节　商业银行营销的方向和原则 304

第三节　中国商业银行国际营销战略展望 307

本章小结 313

复习思考题 313

附录　商业银行中间业务营销 314

参考文献 319