服饰零售学PDF电子书下载

第一章 服饰零售业概况 1

第一节 服饰零售业特征 1

第二节 服饰零售业的分类 4

第三节 服饰零售市场概况 20

第四节 服饰零售业的发展趋势 27

第二章 服饰零售企业组织架构 33

第一节 服饰零售企业组织架构 33

第二节 小型服饰专卖店组织架构 36

第三节 大型服饰连锁店组织架构 37

第四节 小型百货店组织架构 40

第五节 大型百货店组织架构 42

第三章 服饰品的消费者分析 47

第一节 服饰品的消费者需求分析 47

第二节 顾客购买动机 49

第三节 购买过程分析 51

第四节 家庭对服饰消费行为的影响 53

第五节 顾客类型 55

第四章 服饰零售市场调查与预测 61

第一节 服饰市场调查概述 61

第二节 服饰市场调查的步骤与方法 65

第三节 开店市场调查 73

第四节 经营中的市场调查 74

第五节 服饰零售市场预测 76

第五章 服饰零售店开发与设计 81

第一节 服饰零售店开发计划 81

第二节 服饰零售店周边环境分析与选址评估 85

第三节 服饰零售店名设计 87

第四节 服饰零售店面及招牌设计 89

第一节 服饰品视觉展示简介 100

第六章 服饰零售货品陈列与展示 100

第二节 服饰品橱窗设计与展示 110

第三节 服饰零售店内布局及货品展示 118

第四节 服饰零售店陈列设施 128

第七章 服饰企业人力资源管理 140

第一节 人员招聘 141

第二节 员工培训 148

第三节 员工绩效考评 150

第四节 员工激励和薪酬福利 152

第五节 员工管理 156

第八章 服饰零售货品管理 165

第一节 服饰零售货品的验收 166

第二节 服装检验技巧 171

第三节 服饰货品仓务管理 176

第四节 服饰零售货品的盘点 184

第五节 服饰零售货品的保护 188

第九章 服饰零售店铺运作及顾客管理 194

第一节 服饰零售店铺运作管理 194

第二节 服饰零售店货品的运作管理 197

第三节 服饰零售顾客管理 200

第四节 服饰零售服务水平调查 203

第十章 服饰零售财务管理及控制 208

第一节 服饰零售业财务管理基础知识 208

第二节 服饰零售财务报表 211

第三节 服饰零售销售收入取得流程 213

第四节 服饰零售业财务管理系统 216

第五节 服饰零售存货核算 218

第六节 服饰零售存货控制 221

第十一章 服饰品采购 228

第一节 服饰品采购流程 228

第二节 服饰品采购计划 233

第三节 服饰品采购部门的职责与权限 237

第四节 服饰品采购原则与策略 240

第十二章 服饰品定价 247

第一节 影响服饰品定价的因素 247

第二节 服饰品价格策略 251

第三节 服饰品零售价的确定 257

第四节 服饰品价格调整 261

第十三章 服饰零售推广与促销 270

第一节 服饰零售促销策略 270

第二节 服饰零售广告 276

第三节 服饰零售POP广告 286

第四节 服饰零售营业推广 291

第十四章 服饰零售业顾客服务 299

第一节 顾客服务的概说 299

第二节 服饰零售服务流程 304

第三节 顾客投诉处理技巧 308

第四节 服饰零售服务促销 309

第五节 服饰零售业新店员的培训方法 313

附录：服装网站 320

主要参考文献 322