珠宝首饰营业员PDF电子书下载

第一编 基本要求 1

第一章 职业道德 1

第二章 基础知识 3

第一节 计量知识 3

一、法定计量单位 3

二、行业用计量单位 3

三、计量器具 3

一、宝石的定义及分类 9

第二节 宝石学基础 9

二、宝石的定名原则 11

三、宝石名称的使用 13

四、宝石的基本性质 14

第三节 宝石鉴定仪器 17

一、镊子 17

二、放大镜 17

三、二色镜 19

五、热导仪 21

四、查尔斯滤色镜 21

六、显微镜 22

七、分光镜 24

八、折射仪 26

九、偏光镜 28

十、荧光灯 29

十一、天平及相对密度的测量 30

第三章 法律法规知识 32

第一节 合同法 32

第二节 消费者权益保护法 35

第三节 产品质量法 37

第四节 反不正当竞争法 38

第五节 商标法 40

第六节 广告法 42

第七节 票据法 43

第八节 劳动法 45

第一节 钻石 50

第一章 宝石商品介绍与咨询服务 50

第二编 初级珠宝首饰营业员 50

第二节 彩色宝石 55

第三节 玉石 65

第四节 宝石鉴定证书 78

第二章 首饰商品介绍与咨询服务 84

第一节 珠宝首饰品种 84

第二节 珠宝首饰文化 99

第三节 珠宝首饰的佩戴 104

一、环境准备 121

第三章 销售——售前准备 121

第一节 接待准备 121

二、物质准备 122

三、个人准备 123

第二节 接待礼仪 125

一、基本商业服务用语 125

二、主动热情的接待原则 127

一、仪器法 131

第一节 商品展示 131

第四章 销售——售中活动 131

二、敞开法 133

三、示范法 135

第二节 商品交付 136

一、包装 136

二、销售票据 139

三、支票 142

四、人民币识别 143

第一节 维护与保养 147

第五章 销售——售后服务 147

第二节 保修 149

第六章 经营管理 152

第一节 保管 152

一、商品编号 152

二、柜台保管 153

第二节 交割 155

一、柜台验收 155

二、柜组台账 157

三、交接班 159

第七章 商务活动 162

柜台陈列 162

第三编 中级珠宝首饰营业员 167

第一章 宝石商品介绍与咨询服务 167

第一节 宝石人工合成、优化处理 167

第二节 宝石产地及其品种特征 176

第三节 宝石琢型 181

第二章 首饰商品介绍与咨询服务 189

第一节 首饰加工工艺 189

第二节 首饰用贵金属 195

第三节 珠宝首饰设计 199

第四节 珠宝首饰佩戴 213

一、首饰与佩戴者肤色、发式、服装的搭配 213

二、首饰与人的气质、首饰与环境、首饰与场合 229

一、仪容仪表 236

第一节 礼仪 236

第三章 销售——礼仪和接待 236

二、语言表达艺术 238

第二节 接待 243

一、接待技巧 243

二、常见矛盾处理方法 247

第四章 经营管理 250

第一节 柜组经营管理 250

一、盘点 250

二、商品调配 252

三、柜组核算 254

第二节 保管与储存管理 257

一、仓库保管 257

二、储存管理 260

第五章 商务活动 263

第一节 橱窗陈列 263

第二节 市场调查 272

一、顾客档案 272

二、商品信息 274

第三节 商业应用文 276

一、条据撰写 276

二、工作计划撰写 278

三、启事、申请书、礼仪文书的撰写 279

第四编 高级珠宝首饰营业员 282

第一章 宝石商品质量评价与咨询服务 282

第一节 彩色宝石 282

第二节 钻石 291

第三节 玉雕工艺品 302

第二章 销售——礼仪和接待 317

第一节 礼仪 317

一、社交礼仪 317

二、顾客意见的处理 319

第二节 外宾接待 322

第三节 消费者研究及销售艺术 324

一、珠宝首饰消费需求特点 324

二、珠宝首饰消费者的购买行为 327

三、珠宝首饰消费者的购买决策过程 333

四、购买行为的影响因素 341

第三章 商务活动 348

第一节 营业场所设计与布置 348

第二节 珠宝首饰的展销活动 352

第三节 市场调查 355

一、调查内容及类型 355

二、调查计划、提纲及问卷设计 360

三、资料整理与分析 364

一、规章制度的撰写 367

第四节 商业应用文 367

二、购销合同的撰写 369

三、商品介绍、商业广告的撰写 371

第四章 业务指导 375

附录 世界著名珠宝企业 377

世界钻石切磨中心 381

首饰王国——意大利 383

国际著名珠宝展一览 384