基于关系视角的营销理论PDF电子书下载

认识论篇 1

1 关系营销的“范式之争”及其启示 2

1.1 关系营销的“范式论”之争 2

1.2 传统营销理论对关系营销研究的启示 4

2 关系营销研究的方法论再造 7

2.1 关系营销的系统论视角 7

2.2 关系营销的协同学视角 9

2.3 关系营销中的传播学视角 12

2.4 总结与展望 13

转型篇 17

3 论转型期营销活动中的关系及关系运作方式 18

3.1 导言 18

3.2 制度环境及社会规范系统 19

3.3 转型期中国社会规范系统的变化 23

3.4 转型期营销主体间的关系及规范 32

3.5 转型期的消费者群体内外部关系 37

3.6 转型期关系及关系运作的特性及其他 43

品牌关系篇 53

4 关系视角下的品牌观 54

4.1 品牌认识的发展 54

4.2 品牌关系概述 57

5 基于关系视角的品牌理论综述 63

5.1 关系视角是品牌研究的发展趋势 63

5.2 狭义品牌关系理论研究综述　 65

5.3 广义品牌关系理论研究综述　 75

5.4 基于关系视角的品牌研究的发展方向　 79

6.1 品牌关系的基础——品牌个性　 83

6 品牌关系中的品牌个性与品牌体验研究　 83

6.2 品牌个性的根源——品牌体验　 92

7 基于关系视角的品牌经营　 97

7.1 基于整个商业生态系统的品牌关系经营　 97

7.2 商业生态系统中的品牌关系经营　 102

7.3 商业生态系统中以中间商为核心的品牌关系　 112

7.4 中间商自有品牌的培育　 118

7.5 品牌——顾客关系研究中的本土文化因素　 136

关系维系篇 159

8 顾客满意及其影响因素　 160

8.1　顾客满意的基本概念　 160

8.2 顾客满意的影响因素　 162

8.3 有关顾客满意及其影响因素研究的评述　 177

9.1　顾客满意、转换障碍与顾客忠诚　 184

9 转换障碍——顾客保留的新视角　 184

9.2 转换障碍的内涵与维度　 185

9.3 转换障碍与顾客忠诚的关系　 187

9.4 维系顾客的新思路——基于转换障碍的视角　 189

10 顾客满意、转换障碍与意向性忠诚　 193

10.1 研究背景　 193

10.2　理论与假设　 193

10.3　研究方法　 196

10.4 分析结果　 197

10.5 结论与讨论　 200

11 组织类顾客转换供应商行为的探索性研究——基于上海制造商的调查　 205

11.1 顾客转换的相关研究　 205

11.2 研究方法与过程　 206

11.3 数据处理与分析　 207

11.4　研究结论与讨论　 214

12 信息不确定情况下组织间关系营销互动过程分析——基于资产专用性视角　 218

12.1 交易营销中的专用资产投资　 219

12.2 重复博弈与关系营销　 222

12.3 信任和承诺　 225

12.4 结束语　 227

服务补救篇 229

13 关系视角下的服务失败和服务补救研究　 230

13.1 对服务关系的界定和描述　 230

13.2 基于关系视角的研究　 233

13.3 关系视角研究中的理论机制　 234

13.4　对服务组织管理的启示　 236

13.5 总结和展望　 237

14 关系类型对服务失败后顾客反应的影响　 239

14.1 理论回顾　 239

14.2　研究模型以及假设　 241

14.3 研究方法　 244

14.4　研究结果　 245

14.5 结果分析　 248

附录一　服务场景　 251

15 服务补救中关系类型对顾客忠诚度的影响　 254

15.1 理论回顾　 254

15.2 研究假设及设计　 257

15.3 结果和分析结论　 261

15.4 实践意义及探讨　 269

15.5 不足与拓展　 270

渠道篇 275

16 渠道治理与研究深化——渠道管理研究及其创新途径　 276

16.1 引言　 276

16.2 效率和效益——渠道管理的结构及其治理研究　 278

16.3 权力与冲突——渠道管理的行为及其治理　 280

16.4 承诺与信任——渠道管理关系及其治理　 282

16.5 关系与结构的系统化——渠道管理的网络化治理　 283

16.6　“综合治理观”的建构途径探讨　 285

17 渠道长期关系导向的影响因素与关系治理　 297

17.1 绪论　 297

17.2 渠道关系的动态发展过程　 303

17.3 渠道关系长期导向及其影响因素　 310

17.4 渠道关系治理的理论基础和相关研究　 324

17.5 长期导向渠道关系的治理机制　 335

17.6 案例分析——M公司的渠道关系治理　 350

17.7 结束语　 368

比较篇 379

18 关于中国营销4P's研究的评估　 380

18.1 中国市场特征　 380

18.2　期刊选择　 381

18.3　数据分析结果　 386

18.4 国内研究现状分析　 391

18.5 国内4P's的实证研究　 398

18.6　论文类型　 400

18.7 研究对比　 402

18.8 结论　 405