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第一章　公共关系概论 1

学习目标 1

引导案例 1

前言 1

第一节　公共关系的含义 2

第二节　公共关系的构成要素及特征 6

第三节　公共关系的活动原则 9

第四节　公共关系的多维界定 11

第五节　公共关系学 14

本章小结 15

复习思考题 15

引导案例 16

第一节　公共关系的产生 16

学习目标 16

第二章　公共关系的产生与发展 16

第二节　现代公共关系的兴起 21

第三节　公共关系在现代社会的发展 26

第四节　公共关系产生和发展的社会历史条件 31

本章小结 33

复习思考题 34

第三章　公共关系的基本职能 35

学习目标 35

引导案例 35

第一节　公共关系传播性职能 35

第二节　公共关系决策职能 41

复习思考题 54

本章小结 54

第四章　公共关系的组织机构与从业人员 57

学习目标 57

引导案例 57

第一节　公共关系的组织机构 58

第二节　公共关系部门 59

第三节　公共关系咨询公司 63

第四节　公共关系从业人员 65

本章小结 70

复习思考题 70

第五章　公共关系工作对象和工作类型 72

学习目标 72

引导案例 72

第一节　公众的概念与特点 73

第二节　公众的分类 75

第三节　组织内部公共关系 81

第四节　组织外部公共关系 85

第五节　公共关系活动方式 96

本章小结 102

复习思考题 103

第六章　公共关系工作程序 105

学习目标 105

引导案例 105

第一节　公共关系调查研究 106

第二节　公共关系计划管理 125

第三节　公共关系信息传播 129

第四节　公共关系效果评估 134

复习思考题 139

本章小结 139

第七章　公共关系日常工作和专项活动 144

学习目标 144

引导案例 144

第一节　公共关系日常工作 145

第二节　公共关系专项活动 146

本章小结 161

复习思考题 162

第八章　CIS战略与公共关系 164

学习目标 164

引导案例 164

第一节　CIS战略的起源与发展 165

第二节　CIS战略的基本内涵 168

第三节　CIS战略与公共关系 171

第四节　CIS战略工程 173

第五节　CIS战略的作业要求 175

本章小结 179

复习思考题 179

第九章　公共关系广告管理 182

学习目标 182

引导案例 182

第一节　公共关系广告概述 183

第二节　公共关系广告的制作程序 185

本章小结 187

复习思考题 188

引导案例 189

学习目标 189

第十章　公共关系礼仪 189

第一节　礼仪的含义 190

第二节　公共关系礼仪的基本原则 192

第三节　交往基本礼节 194

第四节　公关语言 200

第五节　公关形体语言运用 213

本章小结 222

复习思考题 222

第十一章　公共关系新闻传播 225

学习目标 225

引导案例 225

第一节　新闻传播概述 226

第二节　公共关系新闻活动的开展 227

第三节　新闻媒体的选择 239

本章小结 241

经典案例 241

复习思考题 246

第十二章　公共关系案例与分析 248

学习目标 248

引导案例 248

第一节　公共关系案例的含义与要素 248

第二节　公共关系案例分析 252

本章小结 259

复习思考题 259

附录　公关员国家职业标准（新版） 261

参考文献 275