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关系管理案例PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:郭毅,于国强编著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7300065813
- 页数:205 页
第1章 花落谁家?——化工原料大客户关系管理策略分析 1
综合分析框架 3
核心问题界定 3
“知己知彼”三部曲 4
曲目一:内外环境分析 4
曲目二:关键利益识别 5
曲目三:关键角色确定 6
PTG产品客户“花落谁家”? 8
序幕:抛出“绣球” 8
开端一:生不逢时,背水一战 9
案例剖析一 13
开端二:集中竞争,分散优势 15
案例剖析二 21
开端三:有的放矢,扬长避短 23
案例剖析三 30
发展:客户最需要什么? 30
案例剖析四 33
高潮:谁是贵人? 35
案例剖析五 39
尾声:看谁笑到最后? 41
案例剖析六 45
结局:功亏一篑,催人深思 48
附录1 氨纶整体产业链分布状况 50
附录2 氨纶主要产业链阶段分布状况 50
附录3 客户基本信息调查表 51
第2章 创建和谐——解城市拆迁之困的律师介入机制研究 52
综合分析框架 54
核心问题界定 54
阶段一:战略机会识别 55
“关系管理”四阶段 55
阶段二:设定新关系模式 56
阶段三:传播、运作新关系模式 57
阶段四:新关系模式合法化 58
“为民解忧”,解城市拆迁之困 58
序幕:一石激起千层浪 58
开端:战略机会识别——城市拆迁逼入死角 59
发展:设定“阳光”模式——你所需要的就是我所追求的 70
高潮:运作“阳光”模式——给我一分认同,给你三分称心 78
结局:“阳光”模式合法化——时间可以证明一切 89
附录1 城市房屋拆迁现行适用法律法规和地方政府政策 101
附录2 上海虹口区教园基地二期拆迁情况调查汇总表 103
第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择 105
综合分析框架 107
核心问题界定 108
“深入浅出”三支柱 108
支柱一:基于关系战略的内部关系管理 108
支柱二:“一点三面”模型 109
支柱三:社会网络分析法 113
序幕:真的没有办法了吗? 118
攘外必先安内:AB公司内部“自相残杀”始末 118
背景:“同门操戈”之缘起 119
开端:兄弟相煎陷“内耗”,四面楚歌临“险境” 121
案例剖析一 131
发展:辗转南北平“内乱”,深入浅出运“关系” 135
案例剖析二 142
高潮:短兵相接于“咫尺”,项目获得岌岌“可危” 144
案例剖析三 145
结局:政治化运作中求得“最优” 151
案例剖析四 153
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理 155
综合分析框架 157
核心问题界定 158
“形神合一”两关键 158
关键一:内外利益相关者管理 159
关键二:关系化运作过程 161
“或去或留”,成功经理人的艰难抉择 164
序幕:难道我真的错了吗? 164
背景一:A市零售业的发展 165
背最二:超市模式的迅速崛起 168
案例剖析一 172
开端:良好的开端是成功的一半? 175
案例剖析二 180
发生:纷争四起,冲突不断 183
案例剖析三 188
发展:最优的是最适合的? 191
案例剖析四 194
高潮:一招疏忽,满盘否定 196
案例剖析五 198
结局:兼顾他人就是保护自己 201
案例剖析六 202
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《中学语文教学案例研究》贺卫东主编 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019