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导语 正本清源话公关 1

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的内涵 3

一、“公共关系”的译名 3

二、“公共关系”一词的多种指代及其含义 4

三、公共关系的定义 8

第二节 公共关系主体——社会组织 13

一、公共关系主体的界定 13

二、社会组织的主要特征与类型 15

三、组织的外部环境与社会形象 17

第三节 公共关系客体——公众 21

一、公众的主要特征 21

二、公众的分类 25

三、现代公众意识 29

第四节 公共关系媒体——传播 32

一、公共关系传播的含义 32

二、公共关系传播的特性、要素和类型 33

三、公共关系传播的效果和基本原则 35

一、公共关系本质 38

第五节 公共关系的主要特征 38

二、公关工作基本原则 39

三、公共关系的主要特征 41

【思考与训练】 45

第二章 公共关系心理 48

第一节 公众知觉 48

一、知觉特点及印象形成模式 48

二、影响知觉的因素 51

三、知觉偏见 53

一、需要与动机概述 57

第二节 公众需要与动机 57

二、需要层次理论 58

三、双因素理论 61

四、期望理论 62

五、公平理论 63

第三节 公众态度 65

一、态度的特征 65

二、态度的形成 67

三、态度的测量 68

第四节 集体行为 75

一、时尚 75

二、舆论 77

三、骚乱 80

【思考与训练】 83

第三章 公共关系调查 86

第一节 公共关系调查概述 86

一、公共关系调查的意义 86

二、公共关系调查的类型 87

三、公共关系调查的内容 90

四、公共关系调查的原则 92

第二节 抽样方法 93

一、简单随机抽样 94

二、分层抽样 96

三、等距抽样 97

四、整群抽样 99

五、阶段抽样 100

六、非概率抽样 101

第三节 问卷设计技巧 102

一、问题的类型 102

二、提问中的常见错误 106

三、问题的排列 110

四、问卷说明 111

一、资料收集的方法 113

第四节 资料的收集与分析 113

二、资料的处理与分析 116

【思考与训练】 124

第四章 公共关系策划 127

第一节 公共关系策划的特征与作用 127

一、公共关系策划的含义 127

二、公共关系策划的特征 129

三、公共关系策划的作用与价值 131

第二节 公共关系策划的原则与程序 136

一、公共关系策划的原则 136

二、公共关系策划的程序 138

三、公共关系策划书范例——泰格生态公寓植树节公关策划书 144

第三节 公共关系策划的思维与方法 149

一、公共关系策划的思维——创造性思维 149

二、创造性思维的培养 153

三、创造性思维的方法 156

四、公关策划的技法 159

第四节 公共关系策划案例精选 160

【思考与训练】 167

第五章 公共关系实施与评估 170

一、公共关系实施的特点 171

第一节 公共关系实施的特点与原则 171

二、公共关系实施的原则 173

第二节 公共关系实施的运作模式 178

一、公共关系实施的目标模式 178

二、公共关系实施的活动模式 183

三、公共关系实施的复合模式 187

第三节 公共关系实施的危机处理 189

一、危机事件的特点与类别 189

二、危机处理的公关技巧 191

第四节 公共关系评估 194

一、公共关系评估的步骤 195

二、公共关系评估的主要方法 196

【思考与训练】 197

第六章 公共关系语言 201

第一节 语言与公共关系语言 201

一、公共关系语言的含义与特性 201

二、公共关系语言的形式 206

第二节 公共关系语言的一般原则 212

一、认清对象 212

二、诚心实说 213

三、合乎语境 216

四、稳妥得体 218

第三节 公共关系语言技巧 221

一、幽默技巧 222

二、暗示技巧 224

三、委婉技巧 225

四、模糊技巧 227

五、激励技巧 229

【思考与训练】 230

第一节 公共关系谈判的相关概念 232

一、谈判的要素与分类 232

第七章 公共关系谈判 232

二、谈判者的素质与能力训练 237

三、谈判的基本原则与基本方式 240

第二节 谈判的决策 244

一、谈判的目标与方案 244

二、谈判的调查与主体行为 247

三、谈判的结构与进程 250

四、应变决策与效益评估 253

第三节 谈判的法则 256

一、创造性思维法则 256

二、谈判的文明准则与职业要求 259

三、“原则谈判法”的操作 262

四、经济谈判的操作 265

第四节 谈判的策略 268

一、策略的类型 269

二、策略运用例说 271

三、子贡、诸葛亮、基辛格的策略 275

四、商业谈判策略 278

第五节 谈判的语言艺术 283

一、倾听与问答 283

二、沟通、劝说的艺术 286

三、谈判语言的逻辑力量 289

【思考与训练】 292

第八章 公共关系礼仪 298

第一节 公共关系礼仪概述 298

一、公共关系礼仪的重要意义 298

二、公共关系礼仪的构成与类型 301

三、公共关系礼仪的特点 304

四、公共关系礼仪的功能 306

第二节 公共关系礼仪的要求与修养要点 309

一、公共关系礼仪的要求 309

二、公共关系礼仪修养要点 310

一、公共关系实务礼仪 317

第三节 公共关系实务礼仪与公务礼仪 317

二、公务礼仪 324

第四节 公共关系商务礼仪与涉外礼仪 325

一、公共关系商务礼仪 325

二、涉外礼仪 328

第五节 公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪 330

一、公共关系服饰礼仪 330

二、电话、文书礼仪 332

【思考与训练】 334

一、公共关系形象塑造的含义 337

第一节 大学生应重视公共关系形象塑造 337

第九章 公共关系形象塑造 337

二、大学生要重视公共关系形象塑造 340

三、塑造公共关系形象从校园生活开始 343

第二节 大学生求职应聘与公共关系形象塑造 345

一、求职应聘的外在公共关系形象塑造 346

二、内在气质与修养 349

三、求职应聘公共关系语言的运用 351

【思考与训练】 355

主要参考书目 357

后记 359