麦克劳林教你危机沟通 在组织遇到危机时如何与员工、股东、客户及主要利益相关人沟通 risk and crisis communicationsPDF电子书下载

NO.1 风险 1

公众如何察觉风险 1

风险信息的三大来源 3

接受风险——影响公众的六个因素 4

如何影响公众心理 6

如何开始 6

风险传播策略模板 8

如何启动风险传播策略 31

与社区成员的关系 32

风险传播者 33

总结 37

为什么要进行公众咨询 38

NO.2 公众咨询 38

展开咨询的十条建议 41

何时进行公众咨询 43

咨询模式和支持工具 44

有力沟通咨询规划表 50

有力沟通咨询规划环 51

NO.3 紧急情况 52

事故、紧急情况和危机框架 53

日常事故 54

紧急反应 55

紧急事件中媒体最常问的问题 58

初期回应者的作用 61

紧急情况处理 62

如何进行内部通报 63

NO.4 危机 67

什么是危机传播 69

危机发生时媒体会做些什么 70

媒体能为你做些什么 71

危机发生时传播者的责任 72

危机传播的6种理念 72

危机传播的10大原则 74

危机传播规划 77

危机传播总结 95

NO.5 媒体关系 96

咨询与媒体 96

走在信息曲线之前 101

了解你的媒体 103

建立有效媒体关系的关键 104

关于媒体的几条告诫 105

如果报道错误怎么办 107

风险传播和危机传播中关于媒体的7条建议 109

危机发生时传播团队的作用 112

NO.6 规划工具 118

风险传播策略模板 119

有力沟通咨询规划表 120

有力沟通风险传播规划表 121

危机传播规划表 122

附录 125

麦克劳林媒体集团 125