商场管理基础PDF电子书下载

第一章　百货店的产生和发展 1

第一节　百货店的诞生 1

第二节　百货店和多种业态 4

第三节　商场管理的涵义 9

第二章　营销战略与市场定位 17

第一节　营销战略的概念及意义 17

第二节　市场定位 22

第一节　商圈的概念及作用 28

第三章　商圈与选址 28

第二节　商圈调查 35

第三节　选址调查 40

第四章　商场设计与开业 50

第一节　商场设计的内涵及设计的一般原则 50

第二节　商场设计的基本内容 56

第三节　CIS整体形象设计 66

第四节　开业准备 79

第五章　价格策略与技巧 82

第一节　影响商品定价的因素与策略 82

第二节　定价艺术与技巧 91

第六章　PB战略 98

第一节　PB战略的内涵及主要意义 98

第二节　PB战略的发展与启示 109

第七章　全面营销服务 116

第一节　全面营销服务内涵 116

第二节　柜台服务艺术与技巧 122

第八章　促销策略 131

第一节　促销的概念 131

第二节　促销方式 137

第三节　促销组合 147

第九章　营销管理信息系统 154

第一节　条形码及POS系统 154

第二节　管理信息系统的基本框架 165

第三节　信息收集与绩效评估 172

第十章　商场安全管理 181

第一节　人员安全管理 181

第二节　消防安全管理 188

第三节　商品安全管理 196