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第一节 秘书角色与秘书工作特征 1

秘书的角色意识 1

第一章　秘书工作概论 1

秘书工作的政策性 2

秘书工作的辅助性 2

秘书工作的中介性 2

秘书工作的机要性 3

秘书工作的服务性 3

秘书工作的综合性 3

秘书应该具备的政治和道德素质 4

第二节　秘书的素质 4

秘书活动的潜隐性 4

秘书应该具备的能力 5

秘书应该具备的知识 5

秘书应该具备的观念 6

秘书应该具备的心理素质 7

秘书应该具备的非智力因素 9

思考分析能力 10

第三节 秘书的能力 10

秘书应该具备的健康 10

口头表达能力 11

文字表达能力 12

自我学习能力 13

交际能力 14

行动能力 14

秘书与领导的特别关系 15

第四节 秘书与领导的关系 15

应变能力 15

工作的助手作用 16

第五节 秘书的职责与作用 16

秘书对领导是一种补偿关系 16

秘书是领导的时间管理者 16

工作的督促检查作用 17

工作的信息作用 17

工作的参谋作用 17

工作的协调作用 17

秘书工作与处理信息 18

秘书的公关职能 18

工作的门面、窗口作用 18

撰写文稿职责 19

工作的辅助决策 19

组织会议职责 20

管理文书职责 20

督促检查职责 21

操办事务职责 21

秘书的协调职责 21

会议准备 22

第六节 会务工作 22

会场工作 30

会议中的生活管理 37

会议中的保密工作 42

文书管理概述 43

第七节 文书管理工作 43

收文处理 46

发文处理 61

文书的日常管理与利用 68

印章的标准化 76

第八节 印章管理工作 76

印章的作用与种类 79

印章的颁发与管理 81

印章的使用与缴销 82

凭证的管理与使用 84

电话的使用 85

第九节 通信工作 85

邮政电报、信函和传真的使用 92

第十节 秘书接待工作 97

落实访问单位 98

接待工作的类型 98

制订接待计划及日程表 99

随机接待 100

接待准备 100

保密工作的规定 101

第十一节 秘书保密工作 101

国家秘密的等级 102

国家秘密的存在方式 102

国家秘密 102

国家秘密事项的解密 103

国家秘密的密级和保密期限的变更 103

国家秘密的保密期限 103

怎样做好会议保密工作 104

国家秘密的标志 104

要从小事做起 106

第一节 有备而来 106

第二章　如何提高办事效率 106

备阅高格调书刊 108

应备备查“工具书” 108

如何安排工作 109

井然有序 110

合理布局 111

办公室拒绝闲聊 112

小本随身的妙处 113

第二节 点滴记事 113

朝思暮想的妙法 114

自编程序的高效 115

多做为上的业绩 116

适度思考技巧 117

第三节 头脑开发 117

变向思维技巧 118

分解剖析技巧 119

比较鉴别技巧 120

提炼综合技巧 121

明白原则的艺术 122

第四节 述事有方 122

意在话先的艺术 123

善始善终的艺术 124

照猫画虎的艺术 125

一包到底的艺术 126

“合股经营”的艺术 127

具体问题具体分析 129

第五节 办事艺术 129

一次完成艺术 130

化繁为简艺术 131

委曲求全艺术 132

善于总结经验 133

洗耳恭听技巧 134

第六节 处事高明 134

处处留心技巧 135

百看不厌技巧 136

一目十行技巧 137

不求甚解技巧 138

百问不烦技巧 139

平心静气 140

第七节 议事妙术 140

事不过三 141

顺心转意 142

设身处地 144

以事喻理 145

把具体资料放在手边 147

第一节 与外界交往 147

第三章 怎样安排领导的交往 147

促成难以安排的约会 148

如何处理约会要求 151

如何面对不速之客 152

怎样选择聊天的时间 154

如何与来访者聊天 154

简短交谈的技巧 155

欢迎客人的技巧 156

及时介绍自己的技巧 157

精彩地作介绍 158

告别有何技巧 158

领导忘记了约会，该怎么做 160

记住对方的名字非常重要 160

取消约会时你该怎么说 162

对经常取消约会者你该怎么办 163

别人取消约会时你该说什么 163

面对愤怒和不满的人怎么办 164

如何把消息传达给新闻界 166

如何回答有敌意的问题 166

接待外宾须知 168

第二节 与外宾交往 168

外宾如何迎送 169

如何排列礼宾次序 170

如何准备谈判 171

谈判结束后的服务 172

谈判中的服务 172

见面礼节和交谈原则 173

注意正式会面与会谈的礼仪规范 175

馈赠与受礼时应注意哪些事项 176

其他涉外活动礼仪 179

如何陪同外宾参观游览 180

随从事务 182

订出周密的计划 182

第三节 出行安排 182

车、船、机票的订购 183

日程安排 183

如何准备领导携带用品 184

领导住宿安排 184

领导动身当天秘书应做的工作 185

领导出差前秘书事务安排 185

领导考察，随行秘书的服务工作 186

领导出发后的联络工作 186

出差回来后秘书应做的工作 187

领导返回时的候接 187

引导客人 188

接待来客 188

第四节　招待客人 188

秘书端茶的艺术 189

如何处理会客中又来新客 190

如何打断上司会客 190

迎接远方来客的艺术 191

如何送别远客 192

会见座位的安排 193

如何会见客人 193

会见会谈程序如何安排 194

会谈的安排 194

怎样才能当好参谋 196

第一节 明确参谋角色 196

第四章　如何当好领导参谋 196

协调工作要到位 197

要善于“拾遗补阙” 198

要甘当“无名英雄” 199

要注意积累知识 200

要敢于“报忧” 201

要学会“淡化” 202

要学会“只听不传” 202

要学会“黏合” 203

要学会“不当回事” 203

不要怒形于色 204

不要“顺竿爬” 204

不打领导的“旗号” 205

要在大事上为领导分忧 205

要勇于承担责任 206

要正确传达领导者的意图 206

要守口如瓶 207

切忌“酒后吐真言” 208

要优化“参谋”形象 209

要善于服从领导 211

要巧于给领导指错 212

要善于出好点子 212

要巧于“拒绝” 213

要善于给领导“圆场” 215

预测的艺术 216

第二节 把握参谋时机 216

随机“参谋” 217

建议的时机 219

审时与度势 220

主动原则 221

灵活原则 223

参谋时机的快速原则 224

秘书辅助决策与组织内部参谋机构 225

第三节 选择参谋方式 225

辅助决策的信息储备 226

秘书辅助决策与组织外部参谋机构 226

辅助决策时间的把握 227

辅助决策时机的把握 227

咨询式辅助决策 228

预测式辅助决策 228

沟通式辅助决策 229

进谏式辅助决策 229

比较式辅助决策 230

补充完善式辅助决策 231

扩散式辅助决策 232

系统式辅助决策 232

诊断式辅助决策 233

评价式辅助决策 234

辅助决策的信息依据 235

鉴诫式辅助决策 235

辅助决策的规章制度依据 237

辅助决策的法规依据 237

辅助决策的管理目标依据 238

从赞美开始 239

第四节 善用参谋谋略 239

先扬后抑 241

“闲话”热身技巧 242

动之以情的艺术 243

激之以气的技巧 244

诱之以奇的妙招 246

秘书与领导相处的七大原则 248

第一节 明确职责 爱岗敬业 248

第五章　怎样与领导相处 248

作为秘书，首先要“领会精神” 249

秘书要维护领导的尊严 250

服从领导，态度积极 250

秘书和领导要亲密有度 251

秘书对领导讲究礼貌 252

务须让领导站在自己的前头 253

谈论领导感兴趣的问题 253

要多做实事，少露锋芒 254

距离产生的美 255

切忌不可越位 255

了解领导是获得信赖的基础 257

要真正明白领导对自己的期望 258

不可踏入领导的圣域 259

作为秘书要“踏实能干” 260

把领导交办的任务完成得漂亮些 261

对什么工作都要一以贯之 262

怎样与热情的领导相处 263

怎样与冷静的领导相处 263

第二节 善于与不同特点的领导相处 263

怎样与豪爽的领导相处 264

怎样与阴险的领导相处 265

怎样与傲慢的领导相处 265

怎样与优柔寡断型的领导相处 266

怎样与平庸型的领导相处 266

怎样与武大郎开店型的领导相处 268

怎样与多疑型的领导相处 268

怎样与彼此不团结的领导相处 270

怎样与新来的领导相处 271

怎样与火暴脾气的领导相处 272

怎样与嫉贤妒能的领导相处 273

怎样与挑剔型的领导相处 275

怎样与自私的领导相处 275

怎样与缺乏信任型的领导相处 276

怎样与官僚主义型的领导相处 277

怎样与强迫型的领导相处 278

怎样与有冲突的领导相处 278

怎样与无节奏型的领导相处 279

怎样与工作狂型的领导相处 280

怎样与摆架子的领导相处 280

男性秘书如何与女性领导相处 281

要充分尊重女性领导 282

要准确把握与女性领导相处的“度” 283

要善于给女性领导“补台” 283

要适应女性领导的工作特点，与之合拍工作 283

与领导产生误解怎么办 284

第三节 与领导产生一些问题怎么办 284

领导发火时如何办 286

受领导嫉妒怎么办 287

受领导冷落怎么办 287

看不惯领导的某些行为怎么办 288

安排议题的原则 290

第一节 会议准备 290

第六章 怎样做会议工作 290

安排议题的方法 291

提名与会人员 292

安排会议议题应注意的问题 292

会议文件的审核 294

会议文件的产生 294

会议通知 295

会议文件的分发 295

报名和报到 296

会议编组 297

会场的布置 298

座次排列 299

证件制作 300

签到 301

第二节　会场工作 301

引导就座 302

会议记录 303

安排发言 303

会场后勤保障 304

编发材料 305

整理记录 306

会场服务的要求 306

印发会议纪要 307

催办 308

进行会议总结 308

会议文件立卷 309

会议集体摄影 309

会场的服务管理 310

第三节 会议中的生活管理 310

会议食宿安排 311

迎接与会人员 311

会议的财务管理 312

安排领导看望与会同志 312

会议的交通保障 313

会议的文化生活 313

医疗卫生服务 314

通信服务 314

安排与会人员回程事务 315

办公用品保证 315

会议的保密工作 316

第四节　会议的保密工作 316

收退文件 317

年度会议计划表 318

第五节 制作会议管理表格 318

年度例行事务会议安排表 319

会议登记簿 320

会议通告单 321

会议通知 322

会议议程表 323

会议记录表（一） 324

会议记录表（二） 325

议决事项检查表 326

会议决定事项催办通知单 327

会议决定事项实施管理表 328

见面时的礼节须知 329

第一节 仪态举止 329

第七章　应注意哪些礼仪 329

握手规则 331

介绍的分寸 332

介绍的顺序 333

初次见面的态度 334

使用名片的技巧 335

忘记他人姓名时 335

称呼的学问 336

优美的体态 337

稳重的坐姿 338

端正的立姿 339

优美的走姿 340

其他姿势 341

文雅的卧姿 341

典雅的蹲姿 341

表情蕴涵魅力 342

个人仪态仪表与办公环境 343

第二节 办公室礼仪 343

办公室基本礼仪 344

上班下班打招呼 345

电话交谈的礼仪 346

利用目光“说话” 347

同时接两个电话怎么办 348

随声附和技巧 348

如何接打电话 349

温柔机敏的作用 350

待客之道 351

接待来宾的礼仪 352

谈判中的礼仪 355

交谈方式“十戒” 357

要运用礼貌用语 358

选择礼物 360

第三节 送礼与受礼 360

送礼的场合与时机 363

国外赠送礼品的礼仪 365

接受礼品的礼仪 367

怎样拒收礼物 369

说话要看对方的基本情况 371

第一节 交谈对象与方式 371

第八章　怎样与人交谈 371

精心选择话题 373

开头很重要 376

看对方的性格和心理状态 377

看对方以及在场者与自己的关系 378

按着听者的感情脉搏说话 379

别忽略了小礼节 380

“对不起”的效用 381

言谈举止说风度 382

听话比说话困难 383

帮领导把话说下去 384

第二节 赞美、恭维与幽默 385

赞美的五种方法 386

赞美的六个要点 387

因人而异的恭维技巧 389

说恭维话要切合实际 390

充分发挥幽默才能 391

幽默的特征 392

幽默的作用 393

培养幽默感的途径 394

提问的四种方式 395

第三节 提问、反问与争辩 395

反问的八种方式 396

避免无休止地争辩 398

掌握语气与节奏 399

第四节　控制谈话节奏 399

应付敏感话题 401

注意说话的速度 401

学会适当拒绝 403

控制谈话时间 405

谈话要条理清晰，避免啰嗦 407

谈话要措辞准确，避免误解 408

谈话要巧用比喻，形象生动 409

学问好不如人缘广 411

第一节　公关的重要性 411

第九章　秘书的公关艺术 411

处理好各种关系是成功者的通行证 412

处理好各种关系是改变人生的第一步 412

公关能为虚妄的人架设充实的桥梁 413

如何获得良师益友 414

人际网能为你获得无穷的益 414

第二节 如何建立关系网 414

上司的上司，你该怎样相处 415

有了关系注意事后联络 416

公关中致命的缺点 417

集会前的准备 418

第三节 如何成功地打入人群 418

好玩有趣也能吸引人 419

先认清你参加活动的目的 419

成功地打入人群 420

确信自己必能获益 420

第四节 “野心家”和挑战精神 421

透露一点自己的小趣事 421

公关专家的风度 422

使建议和计划获得领导认可 423

多方伸展思考的触角 424

事先备妥文件说明 425

限用一分钟发表 426

秘书要忌当差不多先生 426

让领导也表示意见 427

至少要准备三个腹案 428

使第三者做证 429

向领导讲述坏消息的策略 431

学会“丑话说在前头” 431

你是否找准自己的位置 433

第一节 秘书晋升通用法则 433

第十章　晋升是秘书的一个目标 433

不要让机遇从你身边溜走 434

自己创造找来的机遇 435

职位空缺带来的机遇 435

干部提升政策带来的机遇 436

人事关系带来的机遇 437

为了更高的职位奋斗 439

“天上掉下来”的机遇 439

要争抢最关键的岗位 441

要争抢最热门的工作 442

争做领导最关心的工作 443

“灰姑娘”也能梦想成真法 445

寻找捷径 447

如何让自己出名 447

哪些人不易升迁 448

仕途中的绊脚石 450

把握时机尽显所长 453

怎样惹起人们的注意力 454

要竞争，就要有本钱 454

如何对待降级者 456

第二节 秘书晋升小策略 456

巧妙答复 457

如何交报告 458

不愿认错会招致反感 459

符合人性的应对方法——拖延战略 459

看清庐山真面目 461

放松，使自己能言会道 462

在恰当的时机吐露心声 464

小心走失方向 465

第三节 发挥潜能，在竞争中获胜 465

避免情绪化 466

避免为同事利用 466

竞争成功者必备条件——办事能力 467

影响日后事业成败 469

恰当地表现自己 470

扶摇直上不困难 470

切勿妄自尊大 471

工作七大忌 472

工作情绪低落时怎么办 473

忠与愚忠 474

自我推销 474

在升职竞争中如何获胜 475

你的形象 476

既来之则安之 477

留有余地 478

你的职位 478

真正的对手 479

加班与升职 480

自我与“孤独” 481

诉苦与信赖 482

下下之策 482

消除敌意 483

认清目标 484

表达意见的技巧 485

领导者的素质 486

让自己成为领导 487