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第1篇　计划别做小第1章　核心价值观　 3

制定原则就是定义品牌　 10

将核心价值观转化为使命，再转化为行动　 16

把颂歌付诸行动　 18

有所代表并加以表达　 23

第2章　机遇、创意和理念　 26

真实性和高接触　 28

是经历，不是交易　 31

顺应潮流　 35

成功驾驭潮流　 40

回转寿司餐厅：综合各种想法使理念生效　 45

第3章　首家店至关重要　 48

选址：选择最佳地点表达你的品牌　 50

选址：常规与永恒的较量　 52

银行业的古典设计　 53

重视实体形象　 55

找到地点感　 59

第4章　通过设计使零售体验最大化　 62

第一个决定：设计目的是仅为此店，还是为以后的多家分店做铺垫　 62

利用设计再做品牌　 67

创造品牌试金石　 71

发独特的设计价值　 76

第5章　将设计和品牌完美结合且不超预算　 78

了解目标市场　 80

审查模型和样板　 82

保持设计不超预算　 85

从顾客的角度出发考虑材料　 87

零售店建设管理　 88

懂得成本与品牌的关系　 93

第6章　销售规划：使利润最大化　 95

吸引感官，激起感情　 97

提供座椅、镜子和其他方便设施　 103

根据销售规划科学经营　 106

店内商品的摆放　 108

找准20％的商品　 112

将销售规划的艺术与科学完美化　 114

第7章　顾客服务因客而异　 118

微笑服务——还记得吗？　 123

第2篇　长传第8章　规划蓝图　 129

创建制度，打造品牌　 140

支持企业的方方面面　 142

利用内部优势去创建外部结果　 145

第9章　发展公司　 147

寻找真才实干者，不必拘泥于出身　 149

介绍公司　 157

明智地利用投资商进行融资　 159

避免想法与目标不一致　 163

第10章　让经济模型动起来　 168

以净收益制胜　 173

将开支考虑进去进行测试　 181

第11章　发展源泉　 186

以传统方式发展公司　 189

准备发展：考虑多种可行方法　 192

准备发展：公司自己开店　 195

通过其他方式发展　 196

调节成功的引擎　 201

第3篇　占据最佳位置第12章　如何一帆风顺地快速发展　 207

快速而有序地发展　 212

考察竞争对手　 217

考虑其他因素　 222

大规模开发市场的方法　 226

第13章　热点地区、油渍及优势地段　 228

确定交通和交通流　 233

寻找替代品及其他重要信号　 235

要放过地面上的油渍：街道的选择　 239

把考察店址看成第一次约会　 244

知道身边的商家是谁　 248

运用对等商店确定新店的财务状况　 250

投资知识，驱动增长　 253

第14章　经历一次选址全过程　 255

选择某个特定店址　 259

根据经营规划选址和归类　 264

拓展市场是门艺术　 267

第15章　房地产：谁更需要对方，什么时间需要　 269

租赁还是购买　 269

找到合适的经纪人　 272

佣金的问题　 274

准备签订租约　 276

商谈细节　 279

考虑租约的其他条款　 285

规划现场调查　 291

租赁理想的“刚刚可行”的地点　 294

第4篇　挑战极限第16章　创新乃发展之道　 301

错失人性化的机会　 306

麦当劳开始解决问题了　 308

思索创新途径　 310

保持优质品牌地位　 314

用新颖的方式看待顾客　 317

寻找“社会”理念　 319

以发明求生存　 323

第17章　在零售新时代确定使命　 326

寻求发展，应对艰难时世　 329

保持价值，更新理念　 330

重新定义顾客体验　 333

借鉴历史，开创未来　 336

改善社区生活　 338

始于核心价值，终于核心价值　 342