旅游营销学PDF电子书下载

第一章　旅游营销导论 1

第一节　认识营销 1

第二节 旅游服务与旅游营销 12

第三节 旅游营销学的研究对象和内容 22

第二章　旅游企业战略计划 28

第一节　旅游企业战略计划概述 29

第二节 高绩效企业的特征模型 32

第三节　旅游企业战略计划内容 35

第四节　旅游企业营销管理过程 50

第三章　旅游营销环境 71

第一节 营销环境概述 71

第二节 旅游营销宏观环境分析 74

第三节 旅游营销微观环境分析 82

第四章　旅游营销信息系统与营销调研 96

第一节 旅游营销信息系统 97

第二节　旅游营销调研 102

第五章　旅游者购买行为分析 118

第一节　旅游者购买行为概述 119

第二节 影响旅游者购买行为的因素 123

第三节 旅游者购买决策过程 139

第四节　组织顾客购买行为 146

第六章　旅游市场细分与市场定位 158

第一节　旅游市场细分 159

第二节　选择目标市场 174

第三节 旅游市场定位战略 181

第七章　旅游产品策略 193

第一节　旅游产品与产品组合 194

第二节 旅游产品生命周期与营销策略 204

第三节 旅游新产品开发 211

第四节 旅游产品品牌决策 217

第五节　旅游服务质量管理 223

第八章　旅游价格策略 241

第一节　旅游价格的涵义与类型 241

第二节 旅游产品定价的影响因素与定价目标 244

第三节 旅游产品的定价方法与策略 251

第九章　旅游分销渠道策略 264

第一节 旅游分销渠道的涵义与类型 264

第二节　旅游中间商 269

第三节 旅游分销渠道策略与管理 274

第十章　旅游促销策略 288

第一节　旅游促销与促销决策 288

第二节　旅游广告决策 297

第三节　旅游人员推销决策 311

第四节　旅游销售促进决策 319

第五节 旅游公其关系决策 324

第十一章　旅游营销计划、组织与控制 341

第一节　旅游营销计划 342

第二节 旅游营销组织管理 353

第三节　旅游营销控制 360

参考文献 375