管理沟通 第3版PDF电子书下载

第1篇　当代组织管理 2

第1章　当代组织中沟通的角色 2

1.1 管理沟通的简要历史回顾 3

1.2　当代影响沟通的权变因素 12

1.3　转变 18

总结 19

小组讨论案例 19

尾注 22

第2章　管理沟通过程 25

2.1　管理沟通的层面 26

2.2　策略分析法 26

2.3　反馈及效果衡量 36

2.4　沟通中的重要错误 36

总结 40

小组讨论案例 40

尾注 44

第3章　技术辅助沟通 46

3.1　技术辅助沟通的使用框架 47

3.2　将技术与信息相匹配 51

3.3　对未来的展望 55

3.4　管理挑战 59

总结 60

小组讨论案例 61

尾注 62

第2篇　管理写作策略 66

第4章 当代管理写作 66

4.1　合作式写作 67

4.2　管理写作的独特作用 69

4.3　步骤一：计划 70

4.4　步骤二：写作（或草拟） 73

4.5　步骤三：修改 89

总结 89

小组讨论案例 91

尾注 94

第5章　常规信息 96

5.1　受众适应性 97

5.2　策略 99

5.3　直接信息的几种特定类型 103

5.4　间接信息的几种特定类型 109

5.5 内部通信 114

总结 118

小组讨论案例 119

尾注 121

第6章　管理报告和提案 123

6.1　报告写作过程 124

6.2　策略考虑 125

6.3　备忘录和信件报告 130

6.4　正式报告的组成部分 133

6.5　视觉辅助工具 139

总结 144

小组讨论案例 145

尾注 147

第3篇　理解信息的策略 150

第7章　管理中的倾听 150

7.1　倾听的好处 150

7.2　倾听障碍 151

7.3　倾听的一般技巧 154

7.4　积极倾听的具体技巧 156

7.5　互动倾听的具体技巧 159

7.6　倾听非正式沟通 161

7.7　倾听整个环境 163

7.8　创造倾听氛围 164

总结 167

小组讨论案例 168

尾注 170

第8章　非言语沟通 172

8.1　非言语沟通的重要性 173

8.2　非言语信号的功能 174

8.3　动作 176

8.4　空间信息 179

8.5 个人外表 182

8.6　声音 183

8.7　暴露欺骗的非言语信号 184

总结 187

小组讨论案例 187

尾注 189

第9章　跨文化管理沟通 191

9.1　什么是文化 192

9.2　跨文化神话 193

9.3　彼此不同的某些方面 194

9.4　应该学习当地语言吗 197

9.5　对非言语信息的敏感性 198

9.6 良好的跨文化沟通者应具备什么条件 201

9.7　培养跨文化管理者 202

总结 203

小组讨论案例 204

尾注 205

第4篇　人际沟通策略 208

第10章　冲突管理 208

10.1　冲突的益处 209

10.2　沟通与冲突的关系 209

10.3　冲突的来源 211

10.4　解决问题：双赢策略 216

10.5　冲突与成功的管理 221

总结 221

小组讨论案例 222

尾注 223

第11章　谈判 226

11.2　第一层：文化及氛围 227

11.1　谈判的策略模型 227

11.3　第二层：信息发出者、接收者及目的 228

11.4　第三层：时间、环境、内容及渠道 231

11.5　第四层：核心策略 239

小结 241

小组讨论案例 242

尾注 244

第12章　面谈 246

12.1　有效面谈的障碍 246

12.2　促成有效面谈的问题 249

12.3　招聘面试 254

12.4　绩效考核面谈 260

总结 267

小组讨论案例 268

尾注 270

第13章　管理会议和团队 274

第5篇　小组沟通策略 274

13.1 团队工作的优缺点 275

13.2　会议的战略考虑 278

总结 290

小组讨论案例 290

尾注 292

第14章　发表正式演讲 294

14.1　计划演讲 294

14.2　组织演讲 296

14.3　准备视觉辅助 304

14.4　发表演讲 307

14.5　有效使用电子媒体 311

总结 313

观众分析指导表 314

小组练习 315

尾注 316

索引 318