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文化、环境与CRM

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电子书积分：8 积分如何计算积分？
作者：（美）科恩著
出版社：北京：中国民航出版社
出版年份：2003
ISBN：7801104943
页数：149 页

图书介绍：CRM机组资源管理，是飞行安全的重要方面，本书通过大量飞行案例，阐述了飞行机组如何训练、工作，减少人为差错，保证飞行安全。

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《文化、环境与CRM》目录

标签：环境文化

第一章　什么是CRM和关注CRM的理由 1

第二章 CRM果真有效吗 24

第三章　领导和遵从：两种最关键的CRM技术 39

第四章 CRM如何产生作用：CRM环过程 59

第五章 CRM中缺失的一环 77

第六章　态度调整 87

第七章　矛尖上的CRM 110

第八章　最危险的游戏：通用航空及其CRM解决方案 121

第九章　巢穴：文化对CRM有效性的作用 136

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