邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 记录台PDF电子书下载

长途电话人工台业务处理程序图 1

记录台教材大纲 2

记录台生产流程图 3

模块一 班前准备及交接班 4

学习单元 4

1—1—1 班前准备及交接班 4

1—2—1 我国行政区划及常用地名 7

模块二 受理挂号 7

学习单元 7

1—2—2 百家姓及字义解释方法 21

1—2—3 业务知识 26

1—2—4 标准服务用语 48

1—2—5 记录台机台各部件的作用及使用方法 52

1—2—6 受理挂号 56