物流服务营销PDF电子书下载

第一节　市场营销概述 1

第一章　营销与物流营销 1

第二节　营销观念 4

第三节　物流与物流营销 8

本章小结 19

同步测试 19

第二章　物流市场分析 22

第一节　物流市场营销环境分析 22

第二节　客户分析 32

第三节　竞争者分析 37

同步测试 41

本章小结 41

实训项目 43

第三章　物流市场需求调查和预测 44

第一节　物流市场需求调查 44

第二节　物流市场预测 58

本章小结 64

同步测试 64

实训项目 66

第四章　物流市场细分与定位 69

第一节　物流市场细分 69

第二节　物流目标市场选择及策略 74

第三节　物流市场的定位 78

第四节　物流市场营销组合策略 82

本章小结 85

同步测试 86

实训项目 87

第五章　物流产品策略 89

第一节　物流产品与物流产品组合 89

第二节　物流服务品牌策略 94

第三节　物流产品生命周期策略 103

第四节　物流服务新产品开发策略 106

本章小结 110

同步测试 111

实训项目 114

实训指导 114

第六章　物流服务定价策略 115

第一节　物流服务定价概述 115

第二节　物流服务定价方法 121

第三节　物流服务定价技巧 122

本章小结 127

同步测试 128

实训项目 129

第一节　物流服务分销渠道概述 131

第七章　物流服务分销渠道策略 131

第二节　物流企业分销渠道的设计与管理 136

第三节　物流服务的特许经营 140

第四节　物流网络营销 144

本章小结 148

同步测试 149

实训项目 151

第八章 物流企业的销售促进策略 152

第一节　物流服务促销 152

第二节　人员推销 157

第三节　广告策略 166

第四节　营业推广 172

第五节　公共关系策略 173

第六节　物流服务的有形展示 176

本章小结 180

同步测试 181

实训项目 183

第九章　物流营销计划与控制 185

第一节 物流企业营销计划及实施 185

第二节　物流企业营销组织 189

第三节　物流企业营销控制 193

第四节　市场营销控制手段 196

本章小结 200

同步测试 201

实训项目 202

第十章　物流服务质量 203

第一节　物流服务质量概述 203

第二节　物流服务质量沟通 206

第三节　提高物流服务质量的策略 212

本章小结 216

同步测试 217

实训项目 218

第一节　物流客户服务 220

第十一章　物流客户服务与关系管理 220

第二节　物流客户关系管理 224

本章小结 237

同步测试 238

实训项目 241

第十二章 国际物流服务营销 242

第一节　大市场营销 242

第二节　国际物流营销 247

本章小结 262

同步测试 263

附录 物流服务营销课程标准 265

参考文献 275