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第一篇　总论 1

第一章　市场营销学的研究对象、研究内容及研究方法 1

第一节　市场营销学的研究对象 1

第二节　市场营销学的研究内容与研究方法 7

第三节　市场营销学的形成与发展 9

本章小结 12

中英文对照专业名词 12

【案例】第五季：资本高手的营销试验 13

复习思考题 13

第二章　现代市场营销观念 15

第一节　市场营销观念的演变与发展 15

第二节　市场营销观念创新 25

本章小结 38

中英文对照专业名词 38

复习思考题 38

【案例】4天赚了800万 39

第三章　市场营销环境分析 40

第一节　市场营销环境及其评价 40

第二篇　市场 40

第二节　微观环境分析 47

第三节　宏观环境分析 53

本章小结 65

中英文对照专业名词 66

复习思考题 66

【案例】火烧“温州鞋” 66

第四章　购买行为分析 69

第一节　消费者购买行为分析 69

第二节　产业市场购买行为分析 83

第三节　政府市场购买行为分析 91

本章小结 93

中英文对照专业名词 93

复习思考题 93

【案例】老年人消费行为分析及企业的营销对策 94

第五章　全球市场营销 96

第一节　进入国际市场的决策 96

第二节　进入国际市场方式的分析与选择 97

第三节　国际市场营销方案决策 102

复习思考题 111

本章小结 111

中英文对照专业名词 111

【案例】吉列的体育情缘 112

第六章　市场调研与预测 115

第一节　市场调研的内容与程序 115

第二节　市场调研的基本方法 119

第三节　市场预测及其基本程序 120

第四节　市场预测的主要方法及其评价 125

本章小结 129

【案例】某生物制药有限责任公司对消费者进行的市场调研 130

中英文对照专业名词 130

复习思考题 130

第七章 目标市场选择及目标市场策略 134

第一节　市场细分 134

第二节　市场细分的标准及其有效性 136

第三节　目标市场的选择 144

第四节　市场定位 151

中英文对照专业名词 158

复习思考题 158

本章小结 158

【案例】“万宝路”的市场定位 159

第三篇 市场营销组合策略 161

第八章　市场营销组合的概念及其作用 161

第一节　市场营销组合的概念及其特点 161

第二节　市场营销组合的作用 167

本章小结 171

中英文对照专业名词 171

复习思考题 171

【案例】康佳4PRS营销实战纪略 172

第九章　产品策略 178

第一节　产品与产品组合策略 178

第二节　产品市场寿命周期及其营销策略 189

第三节　发展新产品策略 193

本章小结 199

中英文对照专业名词 199

复习思考题 199

【案例】爱立信以高科技构筑优质产品 200

第一节　品牌与商标的概念 205

第十章　品牌与包装策略 205

第二节　品牌策略 209

第三节　包装策略 216

第四节　企业形象识别系统与国际互联网域名 222

本章小结 225

中英文对照专业名词 226

复习思考题 226

【案例】阿迪达斯的品牌策略 226

第一节　服务的含义及特征 228

第十一章　服务市场营销 228

第二节　服务质量管理 232

第三节　服务市场营销策略 238

本章小结 247

中英文对照专业名词 247

复习思考题 248

【案例】“统一嘉园”为何衰落？ 248

第十二章　定价策略 251

第一节　定价环境 251

第二节　定价目标 256

第三节　定价方法 261

第四节　企业定价的技巧 268

第五节　企业价格调整策略 274

第六节　应付竞争者变价的对策 279

本章小结 281

中英文对照专业名词 282

复习思考题 282

【案例】格兰仕微波炉的价格策略 282

第十三章　渠道策略 289

第一节　分销渠道的含义及其结构 289

第二节　分销渠道系统的发展 293

第三节　中间商 294

第四节　分销渠道的设计与选择 301

第五节　实体分配 306

第六节　电子分销 308

本章小结 310

中英文对照专业名词 310

复习思考题 310

【案例】宝洁公司在中国乡镇市场终端网络的开拓 311

第一节　促销与促销组合 313

第十四章　促销策略 313

第二节　人员推销 320

第三节　广告与宣传 326

第四节　营业推广 332

第五节　公共关系 334

本章小结 339

中英文对照专业名词 339

复习思考题 339

【案例】蒙牛酸酸乳：整合营销“超女”商业价值 340

第四篇 市场营销管理 343

第十五章　营销队伍的设计与管理 343

第一节　营销队伍设计概述 343

第二节　销售人员的招聘、培训与激励 346

第三节　销售人员的业绩评价 359

第四节　销售人员的薪酬制度 363

复习思考题 365

【案例】销售人员管理的困境 365

本章小结 365

中英文对照专业名词 365

第十六章　市场营销计划、组织与控制 368

第一节　市场营销计划 368

第二节　市场营销组织 376

第三节　市场营销控制 383

本章小结 391

复习思考题 392

【案例】华方公司功能纺织物的营销方案 392

中英文对照专业名词 392

第十七章　市场营销战略 396

第一节　市场营销机会分析 396

第二节　市场营销战略 403

第三节　市场竞争战略分析 409

第四节　居于不同市场地位企业的竞争战略 419

本章小结 424

中英文对照专业名词 424

复习思考题 424

【案例】嘉宝股份有限公司进行的竞争者分析 425

参考文献 428