保险服务营销PDF电子书下载

总序 1

前言 1

第一编　基础篇 3

第一章　保险市场概述 3

第一节　保险市场的概念和特点 5

第二节　保险市场的构成要素和组织形式 6

第三节 中国保险市场发展现状 10

本章小结 16

复习思考题 17

第二章　保险营销概述 18

第一节　保险营销观念的演变 21

第二节　保险营销的主体、客体和对象 23

第三节　保险营销中的顾客价值 27

本章小结 33

复习思考题 34

第三章　保险公司的营销管理程序 35

本章小结 44

复习思考题 44

第二编 分析篇 47

第四章　保险营销环境分析 47

第一节　保险营销环境概述 49

第二节　保险营销的外部环境 51

第三节　保险营销的内部环境 66

复习思考题 70

本章小结 70

第五章　保险需求与投保人行为分析 71

第一节　保险需求 73

第二节　投保人行为分析 83

本章小结 93

复习思考题 93

第六章　保险营销调研与目标市场选择 94

第一节　保险营销调研与预测 96

第二节　保险市场细分 108

第三节　目标市场选择 119

本章小结 125

复习思考题 125

第七章　保险商品的设计和开发策略 129

第三编 策略篇 129

第一节　保险商品的内涵 130

第二节　传统人寿保险和非传统人寿保险商品策略 134

第三节　财产保险商品 146

第四节　保险商品组合策略 152

第五节　保险商品生命周期策略 156

本章小结 159

复习思考题 160

第八章　保险营销渠道 161

第一节　直接营销渠道策略 162

第二节　间接营销渠道策略 164

第三节　营销渠道策略的选择 178

本章小结 182

复习思考题 183

第九章　保险人员促销策略 184

第一节　保险人员促销及其模式 187

第二节　人员促销管理 190

第三节　人员促销过程 192

本章小结 199

复习思考题 200

第十章　保险服务和客户关系管理 201

第一节　保险服务 202

第二节　保险理赔 211

第三节　保险客户关系管理 221

本章小结 228

复习思考题 228

第四编 创新篇 231

第十一章　保险网络营销 231

第一节　保险网络营销概述 233

第二节　保险网络营销的实施 240

本章小结 246

复习思考题 246

第十二章　关系营销 247

第一节　合作营销 249

第二节　社会营销 263

复习思考题 269

本章小结 269

第五编　借鉴篇 273

第十三章　美国保险市场营销 273

第一节　美国保险市场的特点 274

第二节　美国保险营销制度及其变革 279

本章小结 283

复习思考题 283

第十四章　欧洲保险市场营销 284

第一节　西欧的保险业及其市场营销 285

第二节　英国的保险业及其市场营销 293

本章小结 296

复习思考题 296

第十五章　亚洲保险市场营销 297

第一节 日本保险业的发展概况 298

第二节 日本保险市场营销的特点 300

第三节　我国香港、澳门和台湾地区的保险市场营销 307

本章小结 311

复习思考题 312

第十六章　美、日、英保险营销模式的评价与借鉴 313

第一节　美、日、英保险营销模式的评价 314

第二节　国外保险营销模式的借鉴 317

本章小结 319

复习思考题 320

附录　保险公司管理规定 321

参考文献 336