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Einheit 1 Büroarbeit 2

1 H？flichkeitsformen im Büro 2

2 T？tigkeiten im Büro 10

Einheit 2 Am Arbeitsplatz 21

1 Kunden empfangen 21

2 Einstandsfeier 29

3 Betriebsklima 35

4 Gesch？ftliche Telefonate 41

Einheit 3 Unsere Firma 50

1 Die Geschichte unseres Unternehmens 50

2 Unternehmensorganisation 57

3 Mitarbeiter und Umsatz 63

Einheit 4 Produkt auf dem Markt 70

1 Werbung 70

2 Produktvorstellung 78

3 Vertrieb 84

Einheit 5 Messebeteiligung 93

1 Warum gehen Sie auf die Messe? 93

2 Kommunikation auf der Messe 101

3 Messegespr？ch 108

Einheit 6 Kundenservice 116

1 Kundenservice 116

2 Schadensmeldung 123

3 Beschwerde 132

Einheit 7 Berufliche Zukunftspl？ne 132

1 Beurteilung 139

2 Einen Personalbogen ausfüllen 145

Einheit 8 Stellensuche 150

1 Beruf 150

2 Bewerbung 160

3 Lebenslauf 167

4 Vorstellungsgespr？ch 174

Auswahlbibliographie 180