管理和外走PDF电子书下载

前言　让管理“动”起来 1

第一章　管理要走动——走走、看看、听听、问问 1

走出办公室，到现场看看 3

一个“活计划”：走动式管理 7

走动式管理的优越性 10

走动式管理，走向哪里？ 13

如何开展走动式管理？ 16

问题就在现场！ 20

亲临现场，解决棘手问题 24

第二章　走近员工——在走动中体察“民情” 29

深入了解员工的真实想法 31

接近一线销售人员 34

加强追踪，改善工作进度 38

倾听员工的抱怨 42

与员工无边界沟通 45

让人钦佩的沟通管理 49

从餐桌上挖“情报” 53

走动的独特形式：度假式交流 57

走出去，与员工打成一片 60

表达关爱——“靠近我，温暖你” 64

企业与员工，和谐才能共赢 69

第三章　走访客户——将注意力集中在客户身上 75

了解客户真正“要什么” 77

马不停蹄，走访客户 80

倾听客户的诉求（一） 84

倾听客户的诉求（二） 88

与客户面对面沟通 91

实现有效的面对面沟通 94

捕捉客户的不同需求 97

将客户的“不满”变为“满意” 101

用最真诚的行动感动客户 104

将完美服务进行到底 107

第四章　走入市场——用心寻找财富之源 111

领导也要跑市场 113

跑市场的几大关键要领 117

与供应商“亲密接触” 121

潜入市场，发现空白与商机 125

永远比对手快一步 129

走出去，开展国际化经营 132

强强联手，与“狼”共舞 136

走出去，引进来 140

第五章　走动式管理——走出一种流动的艺术 145

一个“走动”的标杆：惠普之道 147

用行动证明一切 151

走动式管理的艺术性 154

走动必须经常性 158

思想跟着脚步一起走　 161

走动中不可忽视的细节 164

从走动走向互动 168

往前走——勇于创新 172

主要参考书目 177