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卓越的热潮  第9版
卓越的热潮  第9版

卓越的热潮 第9版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:16 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)彼得斯著;陈菡英,黄美姝译
  • 出 版 社:卓越文化事业股份有限公司
  • 出版年份:1985
  • ISBN:
  • 页数:543 页
图书介绍:
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《卓越的热潮 第9版》目录
标签:热潮

译者序 1

作者序 11

导言 15

第一部 常识 27

第一章 显而易见的事? 29

第二章 走动式管理:显而易见的技巧 36

第三章 真诚和显而易见的技巧 78

第二部 顾客 81

第四章 重视一般礼节——防止竞争者进入的最後关卡 85

第五章 没有商品这种东西 99

第六章 顾客是不折不扣的人 112

第七章 品质不是一种技术 149

第八章 对顾客察言观色 159

第三部 创新 167

第九章 创新的神话 171

第十章 三个斗士的奋斗史 243

第十一章 创新的环境 255

第十二章 创新的「气息」 290

第四部 员工 299

第十三章 金科玉律 303

第十四章 每个人都是公司的老板 317

第十五章 慷慨的给予掌声 368

第五部 领导 381

第十六章 注意力、象徵、戏剧,眼光——和爱 383

第十七章 小赢及反官僚 415

第十八章 教导 437

第十九章 走动式管理的实行 509

第二十章 卓越的学校领导 524

第二十一章 卓越的代价 540

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