卓越的热潮 第9版PDF电子书下载

译者序 1

作者序 11

导言 15

第一部　常识 27

第一章　显而易见的事？ 29

第二章　走动式管理：显而易见的技巧 36

第三章　真诚和显而易见的技巧 78

第二部　顾客 81

第四章 重视一般礼节——防止竞争者进入的最後关卡 85

第五章　没有商品这种东西 99

第六章　顾客是不折不扣的人 112

第七章　品质不是一种技术 149

第八章　对顾客察言观色 159

第三部　创新 167

第九章　创新的神话 171

第十章　三个斗士的奋斗史 243

第十一章　创新的环境 255

第十二章　创新的「气息」 290

第四部　员工 299

第十三章　金科玉律 303

第十四章　每个人都是公司的老板 317

第十五章　慷慨的给予掌声 368

第五部　领导 381

第十六章　注意力、象徵、戏剧，眼光——和爱 383

第十七章　小赢及反官僚 415

第十八章　教导 437

第十九章　走动式管理的实行 509

第二十章　卓越的学校领导 524

第二十一章　卓越的代价 540