旅游心理学PDF电子书下载

第一章　旅游心理学概述 1

第一节 旅游心理学与心理学 1

第一编 总论 1

第二节 旅游心理学的研究对象和内容 8

第三节 旅游心理学的研究方法和意义 9

第二编　旅游消费心理 17

第二章　旅游者的一般心理活动过程 17

第一节 旅游者心理活动的认识过程 17

第二节 旅游者心理活动的情感过程 38

第三节 旅游者心理活动的意志过程 44

第三章　旅游者的个性 48

第一节 个性概述 48

第二节 个性结构与旅游决策 57

第三节 人格特征与旅游行为 62

第一节 旅游者的需要 69

第四章　旅游者购买过程中的心理活动 69

第二节 旅游者的动机 77

第三节 旅游者的购买决策心理 83

第四节 旅游者的购买行为心理 87

第五章　旅游者的学习与态度 95

第一节 旅游者的学习 95

第二节 旅游者的态度 106

第六章　社会因素与旅游消费行为 118

第一节 社会群体概述 118

第二节 主要社会群体对旅游消费行为的影响 121

第三节 主要消费者群的心理与行为特征 129

第三编 旅游服务心理 135

第七章　旅游服务心理总论 135

第一节 旅游服务心理概述 135

第二节 旅游服务的心理原则与心理素质 153

第三节 正确对待游客投诉 164

第八章　导游服务心理 171

第一节 导游在旅游活动中的作用 171

第二节 导游的心理素质要求 177

第三节 导游的主要心理策略 186

第九章　饭店服务心理 197

第一节 饭店服务人员的心理素质要求 197

第二节 前厅服务心理 200

第三节 客房服务心理 206

第四节 餐饮服务心理 210

第十章 旅游商品销售服务心理 218

第一节 旅游商品概述 218

第二节 旅游者的购物心理 223

第三节 旅游者对旅游商品的心理需求 231

第四节 营销人员的销售服务心理 234

第五节 我国旅游商品生产销售中存在的主要问题及相应的对策 241

第四编 旅游企业管理心理 246

第十一章　旅游企业员工心理与管理 246

第一节 员工个体差异与管理 246

第二节 员工工作动机激励 252

第三节 员工心理挫折与引导 260

第十二章　旅游企业群体心理与管理 266

第一节 群体动力 267

第二节 人际关系与群体沟通 275

第三节 群体的竞合与冲突 287

第十三章　旅游企业领导心理与管理 300

第一节 领导与领导者 300

第二节 领导理论 305

第三节 领导者的基本素质与影响力 322