物流客户管理PDF电子书下载

第一章　物流客户服务与物流客户管理 1

第一节　物流客户服务的重要性 1

第二节　物流客户管理 8

第三节　物流客户服务与物流客户管理 14

第二章　物流客户的市场营销 22

第一节　物流客户市场营销基础 24

第二节　确定物流目标市场 31

第三节　物流市场的有效开发 41

第四节　物流促销的组合 47

第五节　物流的个性化服务营销 54

第三章　物流客户信息资源管理 65

第一节　调查收集物流客户信息 66

第二节　建立物流客户档案 74

第三节　物流客户数据库 79

第四章　物流客户资信管理 84

第一节　物流客户资信调查与评估 85

第二节　物流客户资信等级管理及风险防范 88

第三节　物流客户的选择与监督 92

第五章　物流客户服务质量管理 98

第一节　客户服务质量概述 99

第二节　物流客户服务质量管理 104

第三节　物流客户满意度 115

第六章　供应链各环节客户的管理 125

第一节　供应商关系管理 126

第二节　仓储客户的管理 138

第三节　物流配送客户管理 147

第四节　物流运输客户管理 156

第七章　CRM在物流客户管理中的运用 165

第一节　什么是CRM 166

第二节　CRM系统介绍 169

第三节　CRM的实施——上海通用CRM的实施 173

第四节　网络化的CRM 178

主要参考文献 188