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第一部分 网上企业 1

第1章 企业类型和网站类型——电子商务概述 4

基础知识 4

提高一步 5

商业网站都在做些什么 5

商业网站：B2C、B2B和C2C 10

门户网站和垂直门户网站 16

小结 20

复习题 20

第二部分 设计与树立自己的网上形象 21

第2章 独树一帜——定位、目标群体与目标设定 26

基础知识 26

确定你的市场定位 26

确定你的目标群体 27

确定你的互联网营销目标 28

提高一步 29

定位：什么是定位以及定位为何如此重要 29

目标群体 41

互联网营销的目标 45

小结 47

复习题 47

练习题 48

第3章 不仅要有光鲜的外表——网站内容 49

基础知识 49

提高一步 51

传递市场定位和品牌的概念 51

支持你的市场定位，成就互联网营销目标 54

产品或服务信息 68

最使目标群体感兴趣的内容——网站的吸引力 73

小结 75

创造机会并鼓励访客与你沟通 75

复习题 76

第4章 保持吸引力的关键——互动功能 78

基础知识 78

提高一步 79

在线销售与服务 79

支持销售的在线互动 98

用户交流功能 101

小结 108

复习题 108

第5章 外观与感受——网站的外观与架构 110

基础知识 110

外观 110

网站结构 111

外观 112

提高一步 112

网站结构 124

小结 135

复习题 136

第三部分　让人们找到你 139

第6章 门户网站、垂直门户网站、搜索引擎及目录索引 144

基础知识 145

搜索引擎 145

目录索引网站 147

提高一步 148

搜索引擎 148

目录索引网站 167

小结 171

复习题 171

第7章　互联网上的网站广告投放——链接、标牌广告、块状广告及其他 173

基础知识 173

列表及高级列表、标牌及块状广告 173

互惠链接与广告条交换 177

签名链接 178

加盟与赞助 178

提高一步 179

列表与高级列表 179

购买搜索引擎的增强服务 180

标牌及块状广告 183

互惠链接与广告条交换 194

加盟与赞助 196

广告效果跟踪 199

小结 199

复习题 200

第8章 网上和网下促销活动及平面广告宣传 201

基础知识 201

公共关系活动 201

提高一步 202

更多的公众关注 202

公共关系 203

网上宣传 211

小结 221

复习题 221

第四部分 发挥电子邮件的功效 223

第9章 通过电子邮件开展市场营销 226

基础知识 226

电子邮件市场营销的目的 226

邮件营销中的客户名录 226

电子邮件营销的内容 227

提高一步 227

目标 227

受众 229

电子邮件地址名录 229

许可式营销 231

双重“选择订阅”许可 232

细分客户电子邮件名录：跟踪访客的电子邮件 233

哪些内容可以发给用户 233

让每一封电子邮件都发挥其作用 236

邮件发送方式：电子邮件群发程序 237

制定一种好的格式 239

小结 241

复习题 241

第10章 电子邮件运用技巧 242

基础知识 242

电子邮件程序 242

创建电子邮件的技巧 243

提高一步 247

制定电子邮件的格式 247

发送链接、附件和网页 249

电子邮件的分类和归档 252

小结 255

复习题 255

第11章 电子邮件的内容组织 256

基础知识 257

使用电子邮件作为通信手段 257

提高一步 258

及时答复：快速反应跟进对客户就意味着“优质服务” 258

事先计划 258

主动式阅读和倾听式作答 261

邮件样本 265

电子邮件固定样本 271

小结 271

复习题 271

各章复习题参考答案 272

附录 建立互联网营销行动计划 284