墓地管理员PDF电子书下载

第一篇　基础知识 1

第一章　墓地管理员的职业道德　 1

第一节　职业道德基本知识　 1

第二节　墓地管理员的职业道德修养　 6

第二章　殡葬改革与管理基本知识　 13

第一节　殡葬改革概况　 13

第二节　殡葬的社会功能、地位与作用　 17

第三节　殡葬管理的方针和基本任务　 21

第三章　墓地管理的基本知识　 25

第一节　墓葬制度的形成与发展　 25

第二节　墓文化概述　 27

第三节　墓地管理的基本原则和主要内容　 33

第四节　墓地管理的现代化　 37

第四章　接待与咨询服务　 47

第一节　接待礼仪知识　 47

第二节　服务礼仪知识　 49

第三节　殡葬心理与咨询　 51

第五章　安葬与祭奠礼仪文化　 58

第一节　安葬礼仪知识　 58

第二节　祭奠礼仪知识　 61

第六章　墓地维护　 66

第一节　建墓主要材料与墓地日常维护　 66

第二节　墓地配套工程维护基础知识　 73

第三节　墓地环境管理概述　 76

第四节　墓地主要园林植物特性及其养护　 80

第五节　墓地环境安全管理常识　 91

第七章　墓地管理的相关法律法规　 97

第一节　消费者权益保护法的相关知识　 97

第二节　环境保护法的相关知识　 100

第三节　劳动法的相关知识　 103

第四节　殡葬管理条例的相关知识　 106

第五节　墓地设施管理法规的相关知识　 108

第六节　烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识　 110

第八章　接待与引导　 113

第一节　接待客户　 113

第二篇　五级技能 113

第二节　引导订墓　 124

第九章　安葬与祭奠　 132

第一节　安葬服务　 132

第二节　祭奠服务　 138

第十章　维护管理　 142

第一节　墓地维护 142

第二节　环境管理　 158

第一节　接待客户 174

第三篇　四级技能 174

第十一章　接待与引导　 174

第二节　引导订墓　 178

第十二章　安葬与祭奠　 190

第一节　安葬服务　 190

第二节　祭奠服务　 193

第十三章　维护管理　 197

第一节　墓地维护 197

第二节　环境管理　 219

第四篇　三级技能 248

第十四章　接待与引导　 248

第一节　接待客户 248

第二节　引导订墓　 257

第十五章　安葬与祭奠　 265

第一节　安葬服务　 265

第二节　祭奠服务　 266

第一节　墓地维护　 269

第十六章　维护管理　 269

第二节　环境管理　 284

第十七章　档案管理　 294

第一节　资料收集　 294

第二节　档案建立　 302

第三节　档案保管　 306

第十八章　培训指导　 308

第一节　业务培训　 308

第二节　技术指导　 313

主要参考文献　 317