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前言 1

第一篇 消费者维权常识问答 3

1．何谓消费纠纷？ 3

2．消费纠纷有哪些特征？ 3

3．什么是消费者？ 4

4．哪些“消法行为”属于法律保护范畴？ 5

5．什么是国际消费者权益日？ 6

6．什么是“12315”？ 6

7．消费者有哪些权利？ 7

8．什么是消费者的安全保障权？ 7

9．什么是消费者的知情权？ 8

10．什么是消费者的自主选择权？ 8

11．什么是消费者的公平交易权？ 9

12．什么是消费者的获得赔偿权？ 10

13．什么是消费者的依法结社权？ 10

14．什么是消费者的获得知识权？ 11

15．什么是消费者的维护尊严和民族习惯权？ 12

16．什么是消费者的监督批评权？ 12

17．经营者有哪些义务？ 13

18．消费者协会有哪些职能？ 15

19．发生消费纠纷有哪些途径解决？ 16

20．消费者合法权益受到侵害应该向谁索赔？ 17

第二篇 购物消费纠纷 21

1．消费者网购应注意什么？ 21

2．超市强制消费者存包是否侵害顾客人格尊严权？ 22

3．购买商场标错价的商品，造成损失由谁承担？ 24

4．商场在同种商品上使用两种标价的做法是否构成价格欺诈？ 27

5．消费者购买了假冒商品，退货时是否应将换购券一并退还？ 29

6．消费者试穿衣服后就必须要购买吗？ 31

7．商家承诺假一罚十，消费者购假后能否要求十倍赔偿？ 32

8．“商品售出，概不退换”的法律效力如何？ 35

9．“买一赠一”中的赠品存在质量问题，消费者应如何索赔？ 37

第三篇 餐饮住宿纠纷 43

1．餐饮企业合同存在哪些霸王条款？ 43

2．外出住宿安全常识有哪些？ 44

3．餐厅是否有权规定“衣冠不整者，不得入内”？ 45

4．餐厅收取自带酒水开瓶费合法吗？ 47

5．住宿期间摔倒致残，能否向酒店索赔？ 50

6．顾客在餐厅内被殴打，餐厅是否要承担责任？ 52

7．住宿期间财物被抢劫，能否向酒店索赔？ 54

8．消费者吃到异物，能否向经营者要求精神赔偿？ 56

9．住宿期间被人打伤，能向酒店索赔吗？ 58

第四篇 美容消费纠纷 63

1．法律对医疗美容机构的经营标准有什么基本规定？ 63

2．如何区分美容院与医疗机构？ 67

3．处理医疗美容纠纷有哪些解决方式？ 68

4．明确什么是医疗美容纠纷？ 69

5．美容失败致人损害，美容院该承担什么赔偿责任？ 70

6．美容美发店能做整形外科手术吗？ 71

7．隆胸未达预期效果，消费者能否向医院索赔？ 73

8．整形美容手术造成容貌受损算是医疗事故吗？ 75

9．美容公司未尽告知义务，应承担责任吗？ 77

10．美容店“蒸发”，预付卡成了废卡，怎么办？ 79

第五篇 旅游消费纠纷 83

1．旅游者有哪些主要权利和义务？ 83

2．长假出游应该注意什么？ 86

3．旅游损害赔偿该怎么举证？ 87

4．旅游消费者索赔的条件及程序有哪些？ 88

5．如何区分旅行社责任险和旅行意外险？ 90

6．旅游者自行改签机票，旅行社是否承担损失？ 91

7．旅游途中，游客摔伤可向旅行社索赔吗？ 92

8．旅行社私自转让旅游业务后旅游者权益受损，谁应当承担违约责任？ 94

9．低价招揽客人之后又加收价款，这种行为法律支持吗？ 97

10．游客因火车晚点未及时赶到集合地，游客应找谁赔偿损失？ 99

附录一：中华人民共和国消费者权益保护法 101

附录二：中华人民共和国产品质量法 111

附录三：部分商品修理更换退货责任规定 125

附录四：合同违法行为监督处理办法 129

附录五：中华人民共和国食品安全法 132

附录六：旅馆业治安管理办法 160

附录七：医疗美容服务管理办法 163

附录八：旅行社条例 168