应收账款管理、催收、回款与客户关系维护PDF电子书下载

第1章　应收账款管理的基础知识 1

1.1 对信用环境的理解 3

1.2 应收账款的性质和作用 6

1.3 应收账款管理不善的弊端 8

1.4　传统应收账款管理误区 10

1.5 应收账款的管理目标 12

1.6 应收账款管理制度 13

1.7 应收账款问题解决办法 16

第2章 应收账款的日常管理 21

2.1 应收票据、应收账款处理准则 23

2.2 呆账管理办法 26

2.3 问题账款管理办法 30

2.4　逾期账款管理流程 34

2.5 会计员账款回收考核方法 35

2.6　应收账款账龄分析 36

2.7　应收账款管理政策 38

2.8 应收账款保理业务 43

2.9 企业对应收账款进行保理的程序　 46

2.10 应收账款日常管理案例分析 48

第3章 应收账款催收的必备知识 55

3.1 业务员收款守则 57

3.2 应收账款的回收方式 60

3.3 收款政策分析评价表 63

3.4 应收账款收款日程安排表 64

3.5　收款通知单 66

3.6　债务纠纷与讨债 67

第4章 应收账款催收分析、技巧与不良结果处理 69

4.1 经典借口面面观与简单对策 71

4.2　债务催收方法概谈 77

4.3 电话催收技巧 79

4.4　信函催收技巧 82

4.5 面访催收技巧 85

4.6 账款未收回的惩罚措施与法律诉讼　 87

第5章 难催应收账款的“经典”案例 91

5.1　欲擒故纵，短矛长取 93

5.2 笑里藏刀，避实就虚 95

5.3 以逸待劳，有效催收 98

5.4 一箭双雕，一谋多利 100

5.5 声东击西，实现债权 102

5.6　擒贼先擒王，催款找目标 105

5.7 死地求生，完“币”归赵 107

5.8 牵线搭桥，兼并还款 109

第6章 回款前需要认真对待的事 111

6.1 管理好自己的订单 113

6.2 掌握回款前期主动权 119

6.3 回款运作中的不足分析与人员策略 131

6.4 回款的具体技巧 137

第7章 逃避回款的征兆及回款技巧 147

7.1 回款中的正常作业 149

7.2 个人逃避回款的信号 163

7.3 公司、企业逃避回款的行为 165

7.4 针对不同类型企业的回款技巧 170

7.5 针对不同回款阶段的回款技巧 172

第8章 特殊款项的回收技巧 175

8.1 时效届满的款项回收 177

8.2 抵押关系的款项回收 178

8.3 监护人式的款项回收 180

8.4 财产没收式的款项回收 182

8.5 无因管理的款项回收 184

8.6 失踪人的款项回收 186

8.7 分期付款的款项回收 189

8.8　债务人一物两卖的款项回收 191

8.9 对待担保人的款项回收 193

第9章 开发、维护客户的技巧 197

9.1 做好接近与沟通客户前的准备工作 199

9.2　判断客户性格后主动进攻策略　 210

9.3　客户接近技巧与沟通互动之有效技巧 223

9.4 需要特别注意的地方 232

第10章 关键客户管理与维护 243

10.1 客户资料的收集及客户档案的建立 245

10.2　如何确定与挑选关键客户 263

10.3 开发关键客户被拒的典型案例及对策 267

10.4　培养关键客户的忠诚度 275

第11章 售后及催收后续服务环节的客户维护 279

11.1 客户流失原因分析 281

11.2 客户满意度测试 285

11.3 客户不满意的处理技巧 295

11.4 客户需要的是利益、服务和重视　 311

11.5 沟通之外的沟通 318

参考书目 328