与员工沟通的108个方法PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:赵文明编著
- 出 版 社:北京:中国致公出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7801794915
- 页数:305 页
第一篇 没有沟通就没有管理:沟通是管理的生命线 1
1.沟通的基本法则 1
2.主动是沟通的第一要义 4
3.建立完善的沟通体系 7
4.内部沟通机制要畅通 10
5.调整组织机构,改善内部沟通 13
6.沟通要选择有利的时机 15
7.充分的准备是沟通的基础 18
8.良好的修养有利于沟通 20
9.定期与员工进行沟通 23
10.别让“关系黑洞”吞噬你 25
第二篇 高效沟通策略:没有难以沟通的员工,只有不善于沟通的领导 25
11.谈话沟通法 29
12.走动式沟通 32
13.个人式沟通 35
14.信件沟通法 37
15.敞开办公室大门和“开心”之门 40
16.通过召开定期会议促进沟通 43
17.推行不拘泥于形式的会议沟通 46
18.餐桌沟通法 51
19.利用家访进行沟通 53
20.利用网络进行无级别沟通 56
21.做员工满意度调查 58
第三篇 情感互动:让沟通从心出发 62
22.沟通,从心开始 62
23.创造和谐的沟通氛围 64
24.确定自己在沟通中的角色 67
25.巧妙打开“闷葫芦” 69
26.用情感沟通 72
27.先听员工说完 75
28.重复一次别人的话 78
29.用真诚去沟通 80
30.引导鼓励员工 84
31.尽量以轻松的语气和员工沟通 86
32.懂得倾听 88
第四篇 注重细节:沟通中的细节决定沟通效果 88
33.沟通,从细节做起 93
34.牢记员工的名字 96
35.微笑是有效沟通的先锋 99
36.让员工畅所欲言 101
37.循循善诱沟通法 104
38.适当沉默有利于沟通 106
39.模糊语言和听得懂的“语言” 109
40.“听得懂”的原则 113
41.沟通中学会妥协 116
42.有些事没必要刨根问底 119
43.愉快圆满结束沟通 121
第五篇 正向沟通:注重沟通中的尊重与赞扬 123
44.谦以待人,换位思考 123
45.激发自尊的沟通 126
46.答复要委婉、诚恳 128
47.勇于认错也是有效沟通 131
48.给员工正确的评价 133
49.对员工说点顺耳的话 135
50.让员工加班要提前通知 138
51.用建议的方式下达命令 139
52.避免情绪化沟通 142
53.借助赞扬来促进沟通 144
第六篇 反向沟通:善于在沟通中施加压力与动力 148
54.“背后鞠躬”更有效 148
55.学会对员工说“不” 150
56.展示实力,保持距离 153
57.借助激将法促进沟通 156
58.泼冷水也有利于沟通 159
59.考核也是一种沟通 161
60.利用摩擦进行沟通 165
61.骂要骂得狠,收要收得妙 168
62.给员工强烈刺激 171
63.骂得合情合理 173
64.批评的艺术 176
65.批评与自我批评 179
第七篇 让员工自己奔跑:沟通中的指导与帮助 179
66.指导员工之间的相互沟通与交流 182
67.让员工了解形势 185
68.让员工了解公司的基本状况 188
69.将公司的重大变化通报员工 191
70.恰当回应员工的汇报和沟通 193
71.改善员工的工作习惯 196
72.通过沟通实现工作的合理分派 200
73.给员工真正想要的东西 203
74.如何与诉苦的员工沟通 206
75.从小事上关心体贴下属 209
76.沟通与帮助 211
第八篇 自我提高:改善你的沟通 215
77.沟通要少抱怨,多正己 215
78.动之以情,晓之以理 218
79.用信任改善沟通效果 221
80.让员工说出真心话 224
81.重视员工的心理需求 226
82.心灵沟通,广开言路 228
83.与员工打成一片 231
84.借助幽默实现沟通 234
85.鼓励不同意见 237
86.群策群力,疏通内部意见 239
87.让员工对沟通行为及时做出反馈 242
第九篇 自我反省:沟通中最可能犯的错误 246
88.面对员工的抱怨时 246
89.重视员工离职前的沟通 248
90.不要把员工当做外人 251
91.不可偏听偏信 253
92.空头支票绝对不能开 257
93.不要过多指责员工的过错 260
94.不要伤害员工的自尊心 261
95.与女员工的沟通 264
96.作决定、下指示要明确 267
97.沟通对事不对人 270
第十篇 长袖善舞:做一个真正的沟通高手 273
98.消除沟通的障碍 273
99.用不同脸谱与员工沟通 276
100.换个角度沟通 279
101.巧妙利用暗示 282
102.抑扬结合,巧妙应对下属的错误 284
103.根据性格的不同来沟通 288
104.巧用提问沟通法 291
105.“照我做的做”——身教胜于言传 294
106.黑脸红脸都要唱 296
107.前拉后推沟通法 298
108.变单向沟通为双向沟通 301
主要参考文献 304
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《海洋文明小史》倪谦谦责编;王存苗译;(法)雅克·阿塔利 2020
- 《了不起的中华文明 你好,四大发明!》蒙曼,张迪 2019
- 《基于地质雷达信号波的土壤重金属污染探测方法研究》赵贵章 2019
- 《第一性原理方法及应用》李青坤著 2019
- 《数学物理方法与仿真 第3版》杨华军 2020
- 《Helmholtz方程的步进计算方法研究》李鹏著 2019
- 《土壤环境监测前沿分析测试方法研究》中国环境监测总站编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《文明的衰落与复兴》张娜责编;陈维政总主编;孙林译者;(德)阿尔伯特·史怀哲 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018