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第一章　质量管理——一门现代管理学科 1

第一节 质量管理的产生与发展 1

第二节 质量管理的标准化 10

第三节 质量管理学科研究的内容和方法 18

复习思考题 26

第二章　质量管理的基本概念 27

第一节　质量和质量管理基本术语 28

第二节　质量技术与方法术语 47

复习思考题 56

第三章　质量管理的基本原理和原则 57

第一节　质量管理的三个基本原理 57

第二节 质量管理的八项基本原则 74

复习思考题 80

第四章　质量经营和质量文化 81

第一节　质量经营战略 81

第二节 质量文化建设 89

第三节 卓越质量经营的典型模式 99

复习思考题 117

第五章　质量法规体系 118

第一节 质量法规体系的特点及构成 118

第二节 产品质量法 123

第三节 质量法规和规章 132

复习思考题 153

第六章　质量管理组织和队伍 155

第一节 质量管理组织机构的地位与作用 155

第二节　质量管理组织体系 158

第三节 企业质量管理机构 164

第四节 质量管理队伍建设 175

复习思考题 189

第七章　质量管理体系 190

第一节 质量管理体系的策划与建立 190

第二节　质量管理体系的运行与审核 209

第三节 质量改进 220

复习思考题 227

第八章　质量监督 228

第一节 产品质量监督抽查 228

第二节　许可证管理 239

第三节 产品质量监造和工程质量监理 249

复习思考题 262

第九章　质量认证 263

第一节 产品质量认证 266

第二节　质量体系认证 278

第三节 实验室认可 285

复习思考题 292

第十章　可信性管理 294

第一节 可靠性—可信性 296

第二节 可靠性设计 302

第三节 可靠性控制和改进 319

复习思考题 325

第一节 实验设计和质量机能展开 327

第十一章　质量管理中的统计技术 327

第二节 方差分析和回归分析 340

第三节 过程能力分析和控制图 348

第四节 统计抽样方法 358

复习思考题 388

第十二章　6σ工程 390

第一节　6σ工程的产生和发展 390

第二节　6σ组织 394

第三节　6σ策划 398

第四节　6σ改进 402

复习思考题 412

第十三章　质量管理的经济效益 413

第一节 质量成本和劣质成本 413

第二节　过程成本和质量损失 434

第三节 质量管理指标体系 443

复习思考题 454

参考文献 455