市场营销学PDF电子书下载

第一部分　市场营销概述第一章　市场营销和营销导向　 1

本章内容提示　 1

第一节 市场营销的学科性质与发展简史　 1

第二节　市场营销的含义、特征和相关概念　 5

第三节　市场营销的导向和确立　 11

第四节　市场营销的管理任务和流程　 18

本章小结　 23

前沿动态 市场营销的新趋势和新课题　 23

相关案例　发掘需求　创造市场　 25

复习思考题　 26

第二章　顾客满意和关系营销　 27

本章内容提示　 27

第一节　顾客价值的实现　 27

第二节　顾客满意和忠诚测度　 33

第三节　顾客关系的建立和发展　 40

本章小结　 49

前沿动态　关系营销的中西比较　 50

相关案例　麦当劳传奇汉堡McRib退市告别秀　 53

复习思考题　 54

第二部分　市场营销调研与策划第三章　市场营销调研　 55

本章内容提示　 55

第一节　市场营销调研概述　 55

第二节　市场调查的方法　 61

第三节　市场预测技术　 72

本章小结　 79

前沿动态　网络调查　 80

相关案例　市场调研的失误　 82

复习思考题　 84

第四章　市场营销策划　 85

本章内容提示　 85

第一节　市场营销策划概　述 85

第二节　现有业务组合策划　 92

第三节　新业务发展策划　 102

本章小结　 107

前沿动态　麦肯锡与波士顿的较量　 108

相关案例　奥克斯“豪赌”米卢 111

复习思考题　 114

第三部分　市场营销的环境与市场第五章　市场营销环境扫描　 115

本章内容提示　 115

第一节　营销环境概述　 115

第二节　营销环境因素分析　 117

第三节　营销环境分析的方法　 132

本章小结　 136

前沿动态　企业面临的挑战和机遇　 137

相关案例　幸福生活——上海通用紧凑型凯越旅行车　 138

复习思考题 139

第六章　市场与购买者行为　 140

本章内容提示　 140

第一节　市场与市场的构成　 140

第二节　消费品购买者行为 144

第三节　组织购买者行为 156

本章小结　 165

前沿动态　电子商务的C2C市场　 166

相关案例 怎样成为跨国零售巨头的供应商　 167

复习思考题　 169

第四部分　市场竞争与目标市场战略第七章　竞争者分析与竞争战略　 170

本章内容提示　 170

第一节　竞争者识别　 170

第二节　竞争者分析与选择　 176

第三节　基本竞争战略　 180

第四节　各类竞争者战略　 184

本章小结　 194

前沿动态　基本竞争战略的整合模式　 194

相关案例 “柯达”与“富士”之争　 196

复习思考题　 197

第一节　市场细分　 198

第八章　目标市场营销战略　 198

本章内容提示　 198

第二节 目标市场的选择　 207

第三节　市场定位　 212

本章小结　 218

前沿动态　一对一营销　 219

相关案例　“运动世界”的目标市场　 221

复习思考题　 222

第五部分　市场营销组合策略第九章　产品策略　 223

本章内容提示　 223

第一节　产品与品牌策略　 223

第二节 多产品组合策略　 232

第三节　产品生命周期策略　 236

第四节 新产品开发策略　 241

本章小结　 247

前沿动态 以体验为主题的产品策略　 248

相关案例 国美控股易好家的双品牌策略　 250

复习思考题　 251

第十章　价格决策　 252

本章内容提示　 252

第一节　定价流程　 252

第二节　定价方法　 262

第三节　定价策略　 265

第四节　价格变动及其反应　 271

本章小结　 276

前沿动态　价格决策研究内容的扩展　 277

相关案例　百万顾客汇“中南”　 277

复习思考题　 279

第十一章　分销渠道与物流　 280

本章内容提示　 280

第一节　分销渠道策略　 280

第二节　分销渠道的管理　 293

第三节　市场后勤与物流决策　 297

本章小结　 304

前沿动态 营销渠道的理论与实践　 305

相关案例　可口可乐公司的渠道分类　 308

复习思考题　 310

第十二章　整合营销传播策略　 312

本章内容提示　 312

第一节　整合营销传播概述　 312

第二节 管理广告、销售促进与公共关系　 320

第三节　管理人员销售和直复营销　 329

本章小结　 338

前沿动态 网络广告及其对传统广告职能的冲击　 338

相关案例 海尔：以“订单”为中心　 340

复习思考题　 341

本章内容提示　 342

第一节　营销组织的发展　 342

第六部分　市场营销的组织和控制第十三章　市场营销的组织　 342

第二节　营销组织的类型　 346

第三节　营销组织的设计　 351

本章小结　 359

前沿动态 网络经济下的营销组织　 360

相关案例 国美的营销组织　 362

复习思考题　 363

第一节　市场营销控制概述　 364

本章内容提示　 364

第十四章　市场营销的控制　 364

第二节　营销的计划与赢利控制　 369

第三节　营销的效率与战略控制　 376

本章小结　 384

前沿动态 营销控制研究观点综述　 384

相关案例　努力管理营销，朗科由小变大　 386

复习思考题　 388

参考文献　 389