沟通无极限 用沟通化解难题的106个智慧PDF电子书下载

第一章 高手用舌头，低手用拳头——会说话是一种资本舌头比金钱和原子弹更有威力 2

舌头比刀剑更有效 4

成功85％来自说话的能力 8

说好话不是一件容易的事 12

不断修炼自己的口才 14

第二章 弓不能太弯，话不能太满——学会把话说得滴水不漏莫说过头话 18

多看多听少开口 20

话到嘴边留半句 23

三分钟内把话说完 26

只说值得一听的话 31

防止粗心大意的话 35

别答应你无法兑现的事 38

善意的谎言 42

拐弯抹角才会骂的漂亮 45

说话莫说绝，伤人别伤心 47

打人不打脸，骂人不揭短 50

多说“我们”，少说“我” 53

说话含糊只能带来更多误会 56

莫要口无遮拦，避免话不投机 58

在对方失去耐心之前先闭上嘴巴 60

第三章 浇树浇根，交人交心——怎样把话说在别人心坎上为对方着想，替自己打算 64

多从对方的立场考虑问题 68

站在对方的立场说服对方 69

说话不能只顾自己过瘾 71

在语言中分析对方需要 73

设法让别人保住面子 75

运用具有魔力的字眼 77

人必自重而后人重之 79

倾听比倾吐更重要 81

尊重也是一种征服 85

投其所好的办法 87

给对方留条后路 89

引人入胜六要素 91

微笑暖人心 93

第四章 冲动是魔鬼，恶语最伤人——克制情绪是人际沟通的关键一课生气：生气的时候别让情绪控制你的语言 98

怒气：学会控制自己的情绪 100

烦躁：脾气暴躁的人是令人讨厌的 104

易怒：发飙之前先了解情况 105

冲动：克制批评别人的冲动 107

较真：对人对事不要太认真 110

嫉妒：嫉妒只是在否定自我价值 112

争论：不要把时间浪费在无谓的争辩上 115

刻薄：向刻薄的人学习宽容 117

快乐：快乐源自停止坚持自己的主张 118

沟通：与心灵沟通，别跟自己过不去 120

面对挑战：沉着冷静 122

面对诽谤：懂得虚晃一招 124

面对奚落：化被动为主动 126

面对对抗：用激将化解对抗 127

面对纠缠：让对方知难而退 129

面对指责：咽下怨气，才能争气 130

面对讽刺：不要逞一时的口舌之快 133

面对蛮横：不要一味强调自己的立场 135

面对隐私：“装疯卖傻”拒绝不喜欢的话题 137

面对反驳：只有反驳才能让原来想法中的瑕疵消失 139

第五章 诚于嘉奖，宽于称道——真诚地赞美可以事半功倍赞美如煲汤，火候很重要 142

赞美对方不易人知的优点 144

赞美有时也无须刻意修饰 146

赞美别人不是贬低自己 149

即使奉承也要坦诚得体 151

赞美要有一定的高度 152

赞美也要因时而异 154

赞美也要因人而异 156

赞美最微小的进步 159

上级需要你的赞美 160

下级需要你的赞美 165

不要给赞赏打折扣 166

第六章 争辩未必得利，认错未必吃亏——沉默是金，谦虚是银道歉并非耻辱 170

要说服不要压服 171

永远别说“你错了” 175

勇于承认自己的错误 179

发生冲突之前先讲和 182

事情不利时先笑起来 184

学会妥协，学会放弃 187

有内涵的人更善于沉默 189

承认错误才会有机会弥补 192

不要因为面子而顽固坚持错误意见 194

第七章 换位思考，追求双赢——如何用沟通打破谈判中的僵局转换话题的技巧 196

声东击西的技巧 200

欲擒故纵的技巧 202

走为上策的技巧 204

避免争论的技巧 206

假装糊涂的技巧 211

以硬对硬的技巧 213

第八章 家庭不是讲理的地方——如何用沟通化解家庭中的矛盾宽容是爱的精髓 220

美满婚姻的秘诀 222

爱需要理解与体谅 223

男人是爱听赞美的 226

做妻子的忠实听众 229

记住永恒的三个字 232

真爱无言，大爱无形 233

争吵有度，和好有方 235

了解丈夫对妻子的不满 237

了解妻子对丈夫的不满 238

追求完美婚姻不是苛求完美婚姻 239

第九章 用幽默作为自己的“防弹衣”——如何用幽默化解尴尬幽默就是对生命彻悟之后的豁达 244

幽默是精神疲惫的“调节剂” 245

幽默是灰心丧气的“克星” 247

幽默是生活中的“调味剂” 249

幽默要利用夸张的效果 251

幽默能够缓解紧张气氛 252

幽默时不防自嘲一下 253

幽默并不是一种天赋 255

幽默要巧用双关语 256

越棘手越需要幽默 257

幽默是智慧的闪现 260