服装零售管理教程PDF电子书下载

第一篇 服装零售概述 3

第1章 服装零售导论 3

1.1 零售的特性和职能 4

1.2 零售业四次重大变革 7

1.3 服装零售业的分类 10

1.4 中国服装零售业的发展趋势 18

第2章 服装零售的时尚特性 23

2.1 服装的时尚特性 23

2.2 服装零售业的时尚性 26

2.3 服装零售时尚面临的独特挑战 32

第二篇 服装零售环境与策略 43

第3章 服装零售的扩张战略和商圈选择 43

3.1 服装零售扩张战略 43

3.2 服装商圈选择和服装店铺选址 47

3.3 服装零售扩张中的横向一体化与纵向一体化 54

第三篇 服装零售组织管理 65

第4章 服装零售企业组织结构 65

4.1 服装零售企业的组织结构设计 65

4.2 服装零售企业的组织建立 69

4.3 服装零售组织结构部门设置的基本模式 71

4.4 不同服装零售企业组织结构 75

第5章 服装零售企业人力资源管理 85

5.1 服装零售企业的人力资源规划 85

5.2 服装零售企业的人员招聘、选聘与培训 90

5.3 服装零售企业的员工绩效考核与激励体系 95

5.4 加强企业文化建设 102

第四篇 服装商品流通管理 113

第6章 服装商品采购 113

6.1 商品采购过程 113

6.2 商品采购原则与方式 115

6.3 供应商的选择 119

第7章 服装零售供应链 127

7.1 服装零售供应链的概述 127

7.2 服装零售供应链的物流管理 131

第五篇 服装零售销售管理 143

第8章 服装商品零售定价 143

8.1 影响服装定价的因素分析 143

8.2 服装零售价格的确定与策略 149

第9章 服装零售促销组合 170

9.1 服装零售促销策略 170

9.2 服装零售广告 171

9.3 服装零售中的POP广告 179

9.4 服装零售中的营业推广 181

第10章 顾客服务管理 191

10.1 顾客服务的内涵和特征 191

10.2 服装零售的顾客服务 194

10.3 服装零售流程中的顾客服务 197

10.4 服装零售顾客服务管理 202

第六篇 服装零售信息与财务系统 221

第11章 服装零售信息系统 221

11.1 服装零售信息系统概述 221

11.2 服装零售信息系统常用功能模块 223

第12章 服装零售财务管理 242

12.1 财务管理内容概述 242

12.2 服装零售企业财务分析 246

12.3 服装零售店铺财务管理 259

第七篇 服装零售发展趋势 271

第13章 服装非店面零售营销 271

13.1 服装网络营销 271

13.2 服装目录零售 285

13.3 物联网零售交易系统 290

第14章 多渠道下服装复合零售的发展 306

14.1 复合零售 306

14.2 多渠道下复合零售的策略 310