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第1章 电子商务概述 1

内容提要 1

1.1 电子商务的概念 2

1.1.1 电子商务的概念 2

1.1.2 狭义的电子商务 4

1.1.3 广义的电子商务 6

1.1.4 电子商务系统的基础设施 8

1.2 电子商务的起源与发展 9

1.2.1 信息系统的形成与发展 10

1.2.2 互联网及其发展 12

1.2.3 电子商务的发展历程 14

1.2.4 电子商务对社会经济产生的影响 17

1.3 电子商务的特点 19

1.3.1 电子商务的技术特点 19

1.3.2 电子商务的应用特性 20

1.3.3 电子商务的优点 21

1.3.4 电子商务与传统商务的竞争 22

复习思考题 24

第2章 电子商务类型与模式 25

内容提要 25

2.1 电子商务的分类 26

2.1.1 按电子商务的定义分类 26

2.1.2 按电子商务交互范围分类 27

2.1.3 按商贸业务的性质分类 28

2.1.4 按电子商务解决方案的复杂性分类 29

2.1.5 按商贸业务过程中的不同阶段分类 30

2.2 基于EDI的国际电子商贸 32

2.2.1 国际贸易业务的特点 33

2.2.2 EDI标准、形成及发展 34

2.2.3 EDI的应用 36

2.3 企业间的电子商务 42

2.3.1 企业间电子商务概述 42

2.3.2 企业间电子商务功能 43

2.3.3 企业间电子商务模式 45

2.3.4 网上直销型企业间电子商务 47

2.3.5 网上中介型企业间电子商务 49

复习思考题 51

第3章 电子商务网络技术 52

内容提要 52

3.1 电子商务的网络技术基础 53

3.1.1 计算机网络概述 53

3.1.2 计算机网络的体系结构 57

3.1.3 计算机网络协议 60

3.2 电子商务的网络环境 63

3.2.1 第一代内部网——Intranet 63

3.2.2 企业外部网——Extranet 68

3.2.3 Internet、Intranet、Extranet的关系 70

3.3 计算机网络及电子商务系统 71

3.3.1 网络的硬件系统 71

3.3.2 网络的软件系统 73

3.3.3 电子商务系统的多层结构 78

复习思考题 81

第4章 电子商务的安全问题 82

内容提要 82

4.1 电子商务的安全控制要求概述 83

4.1.1 网络安全问题 83

4.1.2 电子商务的安全性问题 85

4.1.3 电子商务对安全控制的要求 86

4.2 防火墙技术 88

4.2.1 防火墙的概念 89

4.2.2 防火墙的体系结构与功能 90

4.2.3 防火墙的分类 91

4.2.4 防火墙的局限性 93

4.3 数据加密技术 93

4.3.1 对称式密钥加密技术 94

4.3.2 公开密钥密码体制 95

4.3.3 数字摘要 96

4.4 电子商务的认证技术 97

4.4.1 基本认证技术 97

4.4.2 认证中心与认证体系 100

4.4.3 安全交易的过程 102

4.5 安全技术协议 104

4.5.1 SSL安全协议 104

4.5.2 SET安全交易协议 106

4.5.3 SSL协议与SET协议的比较 109

复习思考题 109

第5章 网络营销 110

内容提要 110

5.1 网络营销的概念 111

5.1.1 网络与网络营销 111

5.1.2 网上商务站点的策划 113

5.1.3 网络营销要领 117

5.2 电子商务网站建设 120

5.2.1 制订互联网站点实施计划 120

5.2.2 域名注册 121

5.2.3 网上商场的建设 123

5.2.4 成功电子商务站点评析 125

5.3 网络营销的模式 130

5.3.1 搜索引擎营销 130

5.3.2 电子邮件营销 131

5.3.3 博客营销 132

5.3.4 微博营销 133

5.3.5 微信营销 134

5.4 中国网络营销的新特点 135

5.4.1 网络营销服务渐成气候 135

5.4.2 网络营销中的欺诈行为 136

复习思考题 137

第6章 网上银行与电子支付 138

内容提要 138

6.1 电子商务中的支付 139

6.1.1 电子商务、电子交易与电子支付的关系 139

6.1.2 电子支付的定义 139

6.2 电子货币 140

6.2.1 电子货币概述 140

6.2.2 电子货币的分类 141

6.2.3 电子货币的应用实验 151

6.3 网上支付 153

6.3.1 网上支付的产生 153

6.3.2 第三方支付 153

6.4 网络银行 155

6.4.1 网络银行的概念 156

6.4.2 网络银行的运作模式 156

6.5 国内外的电子支付系统 160

6.5.1 国际著名电子汇兑系统 160

6.5.2 中国目前的支付系统 161

6.5.3 我国电子支付中的政策与规范 165

复习思考题 166

第7章 电子商务物流 167

内容提要 167

7.1 电子商务物流的概念 168

7.1.1 电子商务物流产生的背景 168

7.1.2 电子商务物流的概念 169

7.1.3 电子商务物流的内容 172

7.2 电子商务物流的发展 175

7.2.1 电子商务对物流的影响 175

7.2.2 电子商务物流业的发展趋势 179

7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展 181

7.3 物流业务外包 185

7.3.1 物流外包业务的发展 185

7.3.2 第三方物流（3PL） 186

7.3.3 第四方物流（4PL） 188

7.4 电子商务物流解决方案 191

7.4.1 国外电子商务物流模式 191

7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理 193

复习思考题 196

第8章 电子商务中的数据处理技术 197

内容提要 197

8.1 数据仓库 198

8.1.1 数据仓库的概念及特点 198

8.1.2 数据仓库的结构及功能 201

8.1.3 联机分析处理技术（OLAP） 203

8.2 数据挖掘技术 208

8.2.1 数据挖掘的概念 208

8.2.2 数据挖掘的内涵 210

8.2.3 现代数据库技术 213

8.3 商业智能 216

8.3.1 商业智能的内涵 216

8.3.2 商业智能的特点和作用 219

8.3.3 商业智能的应用 221

复习思考题 223

第9章 电子商务的供应链管理 224

内容提要 224

9.1 电子商务供应链管理基础 225

9.1.1 供应链管理产生的背景 225

9.1.2 供应链管理系统的特点 228

9.2 供应链管理与E-SCM 229

9.2.1 供应链管理的运作 229

9.2.2 供应链管理的概念及内容 231

9.2.3 供应链业务流程 234

9.2.4 电子商务供应链管理 235

9.3 供应链管理类型 240

9.3.1 按管理范围划分的类型 240

9.3.2 按运作方式划分的类型 244

9.4 信息技术对供应链管理的支持 247

9.4.1 供应链管理系统的体系结构 247

9.4.2 供应链管理的相关信息技术 248

复习思考题 250

第10章 移动商务与移动支付 251

内容提要 251

10.1 移动商务 252

10.1.1 移动商务及其发展 252

10.1.2 移动商务的安全 256

10.2 移动支付 259

10.2.1 移动支付概述 260

10.2.2 国内外移动支付的发展 263

10.2.3 Paybox的在线支付系统 269

复习思考题 272

第11章 电子商务的法律问题 273

内容提要 273

11.1 电子商务法律环境 274

11.1.1 国际电子商务法律环境 274

11.1.2 我国电子商务法律环境 275

11.2 电子商务交易过程的法律问题 277

11.2.1 电子商务交易主体的法律问题 277

11.2.2 电子商务交易行为的法律问题 280

11.3 网络市场秩序的法规问题 282

11.3.1 在线不正当竞争行为 282

11.3.2 消费者权益保护 283

11.3.3 争议解决方式 285

11.4 电子商务其他相关法律问题 287

11.4.1 知识产权保护 287

11.4.2 电子商务税收 289

11.4.3 电子支付法律问题 291

11.4.4 电子商务法律救济 292

11.4.5 电子政务法律 293

复习思考题 295

第12章 电子商务与现代服务 296

内容提要 296

12.1 现代服务业概述 297

12.1.1 现代服务业的定义 297

12.1.2 现代服务业的分类 299

12.1.3 影响现代服务业发展的因素 299

12.1.4 现代服务业的主要特征 301

12.2 现代服务业与电子商务的关系 301

12.2.1 研究电子商务与现代服务业发展关系的意义 303

12.2.2 电子商务促进现代服务业发展的对策 305

12.3 现代服务业发展现状 306

12.3.1 国外现代服务业的发展现状 306

12.3.2 我国现代服务业发展现状 311

12.3.3 现代服务业发展规律和趋势 315

12.4 案例分析 316

12.4.1 阿里巴巴利用电子商务提供现代服务 316

12.4.2 亚马逊的电子服务 319

复习思考题 321

参考文献 322