物业公司绩效管理流程指标制度表格PDF电子书下载

第一部分 绩效管理流程 3

流程一 绩效管理体系设计 3

1-1 确定绩效管理的参与者 3

1-2 确定合适的绩效考核指标 5

1-3 选择合适的考核者 9

1-4 确定绩效考核的方法 10

1-5 确定绩效考核的时间和周期 11

流程二 制订绩效计划 13

2-1 什么是绩效计划 13

2-2 绩效计划的内容 13

2-3 谁来制订绩效计划 13

2-4 如何制订绩效计划 13

流程三 开展绩效管理培训 17

3-1 开展绩效管理培训的目的 17

3-2 绩效管理培训的内容 17

流程四 绩效辅导 20

4-1 持续不断地进行绩效沟通 20

4-2 数据收集形成记录 20

流程五 绩效考核 21

5-1 汇总检查员工的相关绩效数据 21

5-2 选择合适的评价方法 21

5-3 绩效反馈面谈 21

流程六 绩效考核结果的运用 24

6-1 管理应用 24

6-2 开发应用——个人发展计划 25

第二部分 绩效管理指标 28

关键点一 如何建立业绩指标库 28

1-1 业绩指标库的作用 28

1-2 业绩指标库的建立步骤 28

关键点二 物业公司业绩KPI指标 33

2-1 市场拓展部业绩KPI指标 33

2-2 物业咨询部业绩KPI指标 34

2-3 物业管理处业绩KPI指标 34

2-4 工程管理部业绩KPI指标 36

2-5 安全管理部（秩序护卫部）业绩KPI指标 37

2-6 环境管理部业绩KPI指标 39

2-7 客户服务部业绩KPI指标 40

2-8 质量部业绩KPI指标 41

2-9 财务部业绩KPI指标 42

2-10 行政部业绩KPI指标 43

2-11 人力资源部业绩KPI指标 44

第三部分 绩效管理制度 48

范本一 物业公司绩效管理制度 48

1-1 物业集团绩效管理综合办法 48

1-2 绩效考核制度 57

1-3 物业公司项目考核标准 65

1-4 绩效考核方案 71

1-5 分公司／经营部门考核方案 82

1-6 物业公司员工年终考核方案 88

1-7 高层管理人员年中考核评议方案 91

1-8 绩效考核实施细则 93

1-9 物业服务管理考核细则 99

1-10 员工考核奖惩标准 106

1-11 绩效评估管理程序 111

1-12 绩效管理作业指导书 115

1-13 团队绩效评估作业指导书 116

1-14 员工绩效评估作业指导书 121

范本二 部门绩效管理制度 129

2-1 经营部绩效考核标准 129

2-2 保安部绩效考核标准 133

2-3 质量管理部绩效考核标准 142

2-4 人力资源部绩效考核标准 147

2-5 行政部绩效考核标准 152

2-6 财务部绩效考核标准 161

2-7 物业管理处部门员工考核标准 169

2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案 192

2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则 196

第四部分 绩效管理表格 202

范本一 市场拓展部绩效考核表 202

1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 202

1-2 市场营销代表绩效考核表 203

1-3 市场拓展文员绩效考核表 205

范本二 物业咨询部绩效考核表 207

2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 207

2-2 物业咨询师绩效考核表 209

2-3 物业咨询文员绩效考核表 210

范本三 工程技术部绩效考核表 212

3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表 212

3-2 技术工程师绩效考核表 213

范本四 秩序护卫部绩效考核表 215

4-1 护卫部经理绩效考核表 215

4-2 教练员绩效考核表 216

4-3 护卫部文员绩效考核表 218

范本五 质量部绩效考核表 220

5-1 质量部经理岗位绩效考核表 220

5-2 品质工程师绩效考核表 222

范本六 人力资源部绩效考核表 224

6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表 224

6-2 招聘专员绩效考核表 225

6-3 培训专员绩效考核表 226

6-4 培训师绩效考核表 228

6-5 薪酬专员绩效考核表 229

6-6 绩效考核专员绩效考核表 230

范本七 财务部绩效考核表 232

7-1 财务经理岗位绩效考核表 232

7-2 核算主管绩效考核表 234

7-3 会计绩效考核表 235

7-4 出纳绩效考核表 236

7-5 税务员绩效考核表 237

范本八 行政部绩效考核表 239

8-1 行政部经理岗位绩效考核表 239

8-2 行政秘书绩效考核表 240

8-3 内务主管绩效考核表 242

8-4 行政事务专员绩效考核表 243

8-5 前台绩效考核表 244

8-6 司机绩效考核表 246

范本九 物业管理处绩效考核表 247

9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 247

9-2 客服主管绩效考核表 248

9-3 工程主管绩效考核表 250

9-4 行政主管绩效考核表 252

9-5 环境主管绩效考核表 254

9-6 护卫主管绩效考核表 255

9-7 客户助理绩效考核表 257

9-8 收款员绩效考核表 259

9-9 社区文化专员绩效考核表 261

9-10 物管员绩效考核表 262

9-11 管理处文员绩效考核表 264

9-12 维修班长绩效考核表 265

9-13 维修技工绩效考核表 267

9-14 运行班长绩效考核表 269

9-15 运行技工绩效考核表 270

9-16 绿化班长绩效考核表 272

9-17 绿化工绩效考核表 273

9-18 保洁班长绩效考核表 275

9-19 保洁员绩效考核表 276

9-20 护卫班长绩效考核表 278

9-21 大堂岗护卫员绩效考核表 279

9-22 车库岗护卫员绩效考核表 281

9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表 282

9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表 284