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第1篇 基本原理 3

第1章 现代组织绩效战略管理概论 3

1.1 效率·效益·效果：现代组织绩效管理要义 4

1.1-1 概念界定 4

1.1-2 效率原则 5

1.1-3 效益基准 7

1.1-4 效果导向 9

1.1-5 要义阐释 11

1.2 战略性激励焦点：组织绩效整合管理三大核心问题 12

1.2-1 战略焦点意义 12

1.2-2 贯通层级绩效 14

1.2-3 协同动态绩效 14

1.2-4 检核关键绩效 15

1.3 总体建构：三层四维关键绩效整合战略管理框架 17

1.3-1 框架蓝图 17

1.3-2 三层次绩效贯通 18

1.3-3 四维度绩效协同 19

1.3-4 关键绩效检核 20

1.4 定位设计：现代组织绩效管理运作系统 21

1.4-1 系统定位 22

1.4-2 基本运作流程 23

1.4-3 配套建设 24

本章专栏 6

专栏1-1：学术档案 论“打”更便宜 6

专栏1-2：相关文献 刺猬理念·核心价值观·人生选择 9

专栏1-3：现实聚焦 绩效管理实践六大常见问题 16

专栏1-4：典型案例 IBM公司绩效管理系统 26

第2章 三层绩效贯通整合目标管理要则 31

2.1 目标管理：基于自我控制的层级绩效贯通整合精义 32

2.1-1 目标管理意义 32

2.1-2 目标设置要则 34

2.1-3 目标层级贯通分解 35

2.1-4 目标管理自控哲学 36

2.2 组织使命：基于价值导向的总体愿景目标设置 37

2.2-1 组织领导特殊使命 37

2.2-2 组织使命确认 39

2.2-3 组织总目标设置 44

2.3 上下贯通递进：目标管理基本流程和操作规范 48

2.3-1 一般实施步骤 48

2.3-2 逐层设置目标 49

2.3-3 目标设置原则及规范 50

2.3-4 目标管理利弊评点 52

2.4 标杆管理：基于赶超战略要求的目标管理策略 52

2.4-1 标杆管理由来 53

2.4-2 标杆管理意义 53

2.4-3 三种基本标杆锚定 54

2.4-4 标杆管理流程 56

本章专栏 34

专栏2-1：学术档案 管理大师德鲁克 34

专栏2-2：现实聚焦 中国企业家个人行为局限性素描 38

专栏2-3：典型案例 华为公司使命的确认 42

专栏2-4：典型案例 马-斯公司使命导向下的目标设置 46

专栏2-5：典型案例 美孚公司锚定的三个“标杆” 55

第3章 四维绩效动态协同战略管理框架 64

3.1 平衡计分卡（BSC）：四维绩效动态协同战略平台 65

3.1-1 缘起背景 65

3.1-2 核心思想 66

3.1-3 最新动态 69

3.2 变革与建构：打造“战略中心型组织”的基架 71

3.2-1 聚焦战略执行 71

3.2-2 五项战略管理原则 72

3.2-3 绘制战略地图 80

3.3 导入步骤：基于BSC的绩效战略管理流程 81

3.3-1 阐释战略愿景 82

3.3-2 沟通、变革与整合 83

3.3-3 领导激发，团队监控 84

3.3-4 绩效反馈与改进 87

3.4 落地实施：中外组织实践中遇到的问题及对策 88

3.4-1 十大实施问题 88

3.4-2 成功实施要件 90

3.4-3 中国本土化应用 91

本章专栏 68

专栏3-1：学术档案 “平衡计分卡”创设者 68

专栏3-2：典型案例 美孚NAM＆R公司基于BSC的战略管理 74

专栏3-3：实践观察 BSC战略整合管理实践六阶段 88

专栏3-4：典型案例 青啤集团基于BSC实现战略整合与转型 91

第2篇 操作方法 101

第4章 绩效考评系统五W问题检核 101

4.1 基本问题阐释：绩效考评是什么 102

4.1-1 绩效考评定义 102

4.1-2 绩效考评组织条件 103

4.1-3 绩效考评五W问题 104

4.2 检核问题之一：绩效考评究竟考什么 105

4.2-1 任务绩效与周边绩效 105

4.2-2 个人、团队及组织绩效 107

4.2-3 德、能、勤、绩四维绩效 108

4.3 检核问题之二：绩效考评为什么 109

4.3-1 为战略导向服务 110

4.3-2 直奔绩效提升主题 110

4.3-3 实现相关激励功能 111

4.3-4 了解培训开发需求 112

4.4 问题检核之三：应该如何进行绩效考评 113

4.4-1 三项基本原则 113

4.4-2 科学性与适用性 113

4.4-3 效度和信度 114

4.5 检核问题之四：绩效考评谁考谁 116

4.5-1 考评主客体匹配 116

4.5-2 360°绩效考评 118

4.5-3 同行互评博弈 121

4.6 检核问题之五：绩效考评时机和频度如何把握 123

4.6-1 考评周期及时机 123

4.6-2 有关绩效会议要则 124

本章专栏 106

专栏4-1：典型案例 冒雨夜访投诉户：从个案看蒙牛员工的任务绩效与周边绩效 106

专栏4-2：相关文献 同行互评的策略问题及其排除 122

第5章 关键绩效指标选择和确定策略 128

5.1 关键绩效指标（KPI）要义 129

5.1-1 定义 129

5.1-2 战略管理意义 129

5.1-3 操作要点 130

5.2 关键绩效指标体系设计的基本思路和方法 131

5.2-1 基本设计思路 131

5.2-2 两种选择方法 133

5.2-3 权重及标准确定 136

5.3 基于BSC框架的KPI选择和确定策略 137

5.3-1 确定各维度战略目标 137

5.3-2 设置各维度KPI 138

5.3-3 员工计分卡指标 140

5.4 KPI设计工作程序及实施中常见问题 144

5.4-1 一般设计程序 144

5.4-2 常见实施问题 145

本章专栏 134

专栏5-1：典型案例 某公司KPI的分解与确定 134

专栏5-2：相关文献 基于BSC的KPI选择确定参考指标 139

第6章 绩效考评常用操作技法解说 148

6.1 绩效考评技法概要 149

6.1-1 定性法与量表法 149

6.1-2 素质法、行为法及结果法 151

6.1-3 目标法和标准法 153

6.2 员工个人绩效考评常用技法 153

6.2-1 排序法 154

6.2-2 两两比较法 155

6.2-3 强制分布法 157

6.2-4 一般行为标尺量表 159

6.2-5 行为锚定量表 162

6.2-6 行为观察量表 163

6.3 团队绩效考评操作技法 165

6.3-1 团队界定 165

6.3-2 团队高绩效特征 166

6.3-3 团队绩效考评要则 167

6.3-4 职能型群体绩效考评 169

6.3-5 新型团队绩效考评 174

6.4 绩效考评实施运作系统跟踪监控管理 177

6.4-1 主观偏误及其校正 177

6.4-2 绩效管理培训 180

6.4-3 e-HR支持系统 181

6.4-4 HR部门监管职能 182

本章专栏 158

专栏6-1：相关文献 韦尔奇论“人员区别考评制度” 158

专栏6-2：典型案例 三类人员绩效评估样本 171

第7章 绩效沟通及反馈面谈操作要领 187

7.1 绩效沟通的意义与方式 188

7.1-1 意义 188

7.1-2 方式 189

7.2 绩效反馈的重要意义及操作要领 191

7.2-1 重要意义 192

7.2-2 负面行为反馈 193

7.2-3 正面行为反馈 194

7.2-4 自我反馈机制 194

7.3 绩效反馈面谈的目的、内容和操作技法 195

7.3-1 主要目的 195

7.3-2 核心内容 196

7.3-3 操作技法 197

7.3-4 绩效改进 200

本章专栏 191

专栏7-1：操作技法 沟通方式的选择 191

专栏7-2：相关链接绩效面谈五原则 199

第3篇 多元实践 207

第8章 工商企业绩效管理前沿 207

8.1 企业绩效管理： 制度特征、核心问题及前沿走势 208

8.1-1 现代企业制度 208

8.1-2 公司长期绩效激励难题 209

8.1-3 企业绩效管理大势 211

8.2 EVA革命：以股东价值为基准的绩效管理 213

8.2-1 时代背景 213

8.2-2 指标核算方法 215

8.2-3 目标管理 219

8.3 作业成本法（ABC）：基于企业价值链的绩效管理 220

8.3-1 问题的提出 220

8.3-2 基于价值链的核算 221

8.3-3 有关实施问题 224

8.4 精益6σ：追求卓越的绩效管理 225

8.4-1 历史缘起 225

8.4 2 精益生产思想 227

8.4-3 6σ概念释义 229

8.4-4 6σ管理要领 232

8.4-5 追求卓越 238

8.5 基于社会责任的整合战略：企业绩效管理新趋势 240

8.5-1 企业社会责任 240

8.5-2 企业社会责任运动 241

8.5-3 企业绩效战略新视界 245

本章专栏 217

专栏8-1：典型案例 H公司年度EVA核算案例 217

专栏8-2：经理亲历 六西格玛的里里外外 235

专栏8-3：相关文献 SA8000企业社会责任九项要求 244

第9章 政府绩效管理焦点问题评述 252

9.1 政府组织及其绩效管理的意义 253

9.1-1 公共组织特征 253

9.1-2 政府组织界定 254

9.1-3 政府绩效管理 255

9.2 “政府再造”：在变革中创建高绩效公共组织 257

9.2-1 政府再造运动 257

9.2-2 政府再造战略 258

9.2-3 中国政府改革 260

9.2-4 高绩效政府组织 261

9.3 政府绩效预算：由来、原理及实践 263

9.3-1 绩效预算缘起 263

9.3-2 绩效预算基本特征 265

9.3-3 绩效预算实施 266

9.4 政府公共项目绩效管理： 基本原理与操作要点 268

9.4-1 概要 269

9.4-2 立项管理 270

9.4-3 招标、投标与评标 270

9.4-4 项目执行管理 271

9.4-5 后绩效评价 272

9.5 政绩评估：要领、趋向及问题 275

9.5-1 政绩评估要义 275

9.5-2 政绩评估主体多元化 276

9.5-3 政绩指标设置原则 278

9.5-4 政绩评估问题 282

本章专栏 259

专栏9-1：相关文献 政府再造十条原则 259

专栏9-2：经验借鉴 美国政府公共预算演变史 264

专栏9-3：典型案例 首都圈防沙治沙公共项目绩效管理 273

第10章 非营利组织绩效管理探索 287

10.1 非营利组织：制度特征及发展概况 288

10.1-1 非营利组织特征 288

10.1-2 非营利组织走势 289

10.1-3 中国事业单位改革 291

10.1-4 中国民间非营利组织态势 292

10.2 非营利组织绩效管理：基本理念与战略思路 293

10.2-1 使命为先 294

10.2-2 五大战略问题检核 295

10.2-3 以人为本，内在驱动 296

10.2-4 自我强化和提升 298

10.3 非营利组织绩效评估：制度框架与操作要点 299

10.3-1 责信制度框架 300

10.3-2 财务管理及审计监督 301

10.3-3 事业单位绩效评估 303

本章专栏 301

专栏10-1：经验借鉴 美国非营利组织行业责信守则 301

专栏10-2：现实聚焦 中国非营利组织三大问题 302

参考文献 311