即学即用的交际公关话语沟通艺术PDF电子书下载

第一章 公共关系的基本要点 2

公共关系的内涵 2

公共关系的职能作用 4

公共关系活动方式与特征 9

公共关系与语言的关系 12

第二章 公关语言概述 16

公关语言基本特点 16

公关语言用语原则 21

公关语言艺术的主要方法 31

公关语言的基本要求 35

第三章 公关语言的特色 38

生动的谈话 38

语气的力量 41

受欢迎的语调 43

丰富的词汇 46

富有节奏的谈吐 47

微笑为始 48

聆听也是一种表达 50

第四章 公关语言的技巧 54

热情最有感染力 54

真诚的语言触动人心 55

幽默语言充满魅力 57

巧妙的问话方式 60

打破沉默的技巧 64

说错话的处理技巧 66

演说忘词处理技巧 68

突发事件处理技巧 71

无准备上台讲话处理技巧 75

第五章 公关语言禁忌 80

避免质问式的说话态度 80

不取笑别人 83

避免说话的语病 85

少说忌讳的话 88

忌爆粗口 90

说话不伤及面子 92

不说让人讨厌的话 94

避免说口头禅 96

忌开玩笑过度 98

第六章 公关口才的训练与提高 102

影响公关口才的因素 102

克服心理障碍 104

好口才是练出来的 107

公关口才训练原则 108

掌握锻炼口才的方法 110

激起别人的谈话兴趣 115

说话简明扼要 118

别总以自我为中心 120

谈话时别突然插话 122

避免谈话内容枯燥 124

勿触怒别人 126

讨论不是争辩 128

善于攀谈 130

说话要看听众 134

第七章 公关推销话语沟通的艺术 138

抓住客户心理 138

激起对方好奇心 141

注意推销方式 145

以真诚的微笑打动客户 147

要尊重客户 150

没有热情就没有销售 154

赢得客户信任 157

有些话不能说 160

赢得客户的好感 162

赞美不能引起客户反感 166

客户的话比你的话更重要 169

适时保持沉默 172

第八章 公关谈判话语沟通的艺术 176

制造宽松和谐的谈判端 176

以寒暄消除紧张 178

使对方感到亲切愉悦 179

把谈判对手看做同事 181

给对方心理上的安慰 184

使自己更具灵活性 187

寻找对方的破绽 189

察言观色，多闻善问 191

正确使用和对待威胁 194

拒绝对方要婉转 196

虚张声势开高价 198

进行适度的感情投资 200

利用谈判截止期限 203

运用迂回推进策略 205

第九章 公关应酬话语沟通的艺术 208

掌握正确的拜访技巧 208

会面时的语言技巧 210

会谈中的语言技巧 214

现场应变能力技巧 218

化解言语失误的技巧 221

巧妙寒暄拉近彼此关系 223

学会说点应酬话 227

正确地运用称呼 232

客套话是必不可少的 234

话要说得自然亲切 236

话要说得符合身份 241

话要说得符合氛围 246

融入环境，赢得认同 248

耐心倾听是基本的礼貌 251

学会打圆场 255

制造欢乐的氛围 258