促进企业成功的需求评估 企业成功指南PDF电子书下载

第一章 需求评估与绩效改进 1

确定方向 2

明确目标 2

结果和手段 5

需求的定义 6

需求评估的定义 9

需求不是需要，手段也不是结果 10

需求评估与需求（或绩效）分析 10

培训需求评估的注意事项 11

需求评估与评价——两个相关但又有区别的概念 12

利益相关方的参与和认同 12

第二章 需求评估的基本工具 15

组织要素模型 16

OEM对企业的重要性 20

OEM与需求评估的不同层面 26

第三章 宏大层面的需求评估 31

实施宏大层面需求评估的原因 33

实施宏大层面需求评估的时机 35

实施步骤 35

宏大层面需求评估所面临的挑战 52

第四章 宏观层面的需求评估 55

实施宏观层面需求评估的原因 56

实施宏观层面需求评估的时机 57

实施步骤 58

宏观层面需求评估所面临的挑战 65

第五章 微观层面的需求评估 67

微观层面需求评估的定义 68

实施微观层面需求评估的时机 70

实施步骤 70

微观层面需求评估所面临的挑战 78

第六章 准需求评估 79

准需求评估的定义 80

教育培训和背景分析 81

实施准需求评估的时机 82

实施步骤 82

准需求评估所面临的挑战 90

第七章 将分析和解决方案结合，提出建议 91

选择解决方案的框架：六步问题解决模型 92

分析的定义 93

SWOT分析 94

成本—结果分析（CCA） 95

因果分析 96

方法—手段分析和方案选择 102

实施、监控、评价和改进 104

第八章 需求评估与评价之间的关系 107

评价的定义和目的 108

需求评估与评价之间的关系 111

第九章 绩效仪表盘：监控绩效差距 123

通过测量进行管理和优化 124

绩效仪表盘 124

有关绩效仪表盘的问题 127

应用的时机 129

绩效仪表盘：指南 130

绩效仪表盘关键因素 133

第十章 差距评估工具 137

评估工具 138

调查问卷 138

推荐的数据分析方法 142

展示结果数据 145

解读及必要的行动 145

第十一章 工具包 149

术语表 167

参考文献 176