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前言 3

行为准则中的类型 13

行为准则参与者：特立独行、风格在心 14

让问卷告诉您属于哪种类型 18

行为准则扑克牌中的四张王牌 19

如何在生活中辨别这四种类型 28

大受欢迎——不管何时何地 33

面对面和人打招呼 34

哈喽，您好 35

是称呼“您”还是“你”呢？ 42

空间和时间：如何与人共享 45

先来后到，各就其位 45

一切皆有时效性 52

同一屋檐下，与人共处 55

言辞得当，避免尴尬 60

出门在外 62

走出家门即进入公共视线 63

职业生涯：彰显自己 71

对待同事，开诚布公 72

和谐共事规则 73

非常形势，小心处理 83

说说看：这儿谁是老板？ 89

自我介绍 90

心灵鸡汤：给出并接受反馈 92

礼数周全：让客户成为上帝 97

应对顾客投诉时的礼仪 97

顾客是上帝 100

衣着礼仪：穿出自信 113

人在职场靠衣装成功！ 114

商务及其他职场着装 115

商务女士着装问题 126

平时着装的最大自由度及界限 135

庆祝场合的穿衣规则 135

非正式场合可自由选择，但绝不能随随便便 138

聚会私语：符合风格，别无他法 143

扮演好自己的角色 144

作为主人您引导别人 144

作为客人请让别人引导 146

站有站相：一点也不难 149

玻璃杯和小点心应该放哪里？ 149

启动肢体语言，忌喋喋不休 151

轻松聊天需技巧 157

小范围内轻松聊天的艺术 157

祝贺——最美好的主题 161

如何告辞 163

尺素寸心 167

媒介不同，感觉迥异 168

使用何种通信方式 169

周年和生辰庆典贺信 178

请柬若好，客人自来 178

如何致谢 182

祝贺 182

圣诞贺卡 183

哀恸之事：生病和死亡 184

觥筹交错？就餐礼仪 187

餐桌礼仪 188

吃饭前：开始倒计时 188

餐桌礼仪一、二、三 192

干杯：关于葡萄酒 200

给未来的品酒师：葡萄酒速成课程 200

饮料和菜相配就好 202

德国寻找超级东道主 203

哇，客人驾到 206

在餐馆，买单的人负责一切 213

选酒点菜 213

应对紧急情况有诀窍 214

小测试 217

您想活得与众不同吗？ 217

解读 218