物业安保培训PDF电子书下载
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- 作 者:邵小云等编
- 出 版 社:北京:化学工业出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787122189035
- 页数:124 页
第一章 物业安保工作基本要求 1
第一节 安保工作范围 2
范围01:保安执勤 2
范围02:巡逻 2
范围03:监控 2
范围04:消防管理 2
范围05:装修管控 3
范围06:车辆管控 3
范围07:突发事件处理 3
范围08:提供服务 3
第二节 保安人员岗位职责 3
职责01:保安主管岗位职责 3
职责02:保安班长岗位职责 4
职责03:保安员岗位职责 4
第三节 保安员工作要求 5
要求01:保安员仪容仪表要求 5
要求02:保安员着装要求 5
要求03:保安员的纪律要求 6
要求04:保安员的职业道德要求 6
要求05:保安员外出要求 7
要求06:保安员执勤文明用语与禁忌语 7
第二章 物业安保工作基础 9
第一节 安保工作要点 10
要点01:制订安保工作指标 10
要点02:切实保障安全 11
要点03:保障工作秩序井然 11
要点04:与业主(用户)建立良好关系 11
要点05:维护安保服务形象 11
第二节 安保工作制度 11
制度01:交接班制度 11
制度02:巡逻签到制度 12
制度03:监控室管理制度 13
制度04:对讲机管理制度 14
制度05:警棍管理制度 15
制度06:请示汇报制度 15
第三章 物业出入管控作业 17
第一节 人员出入管控 18
要点01:来访人员出入登记 18
要点02:领导陪同人员的迎候与登记 19
要点03:作业人员出入控制 19
要点04:不准进入的情况 19
第二节 物品出入管控 21
要点01:物品搬入和搬出的控制 21
要点02:报纸、报刊、函件的收发 22
要点03:业主(用户)临时存放物品的处理 23
要点04:严密监视大堂和电梯 23
要点05:出入口车辆和行人的疏导 23
第三节 出入管控要求 24
要求01:上岗执勤要文明 24
要求02:多使用礼貌用语 24
要求03:执行制度要严格 25
要求04:查验人、物要细致 26
要求05:处理问题要灵活 26
要求06:交接班工作要清楚 27
第四章 物业巡逻作业 28
第一节 巡逻的重要任务 29
任务01:维护物业区域内正常的治安秩序 29
任务02:保护物业区域内重点目标的安全 29
任务03:预防灾害事故发生 30
任务04:协助制止和打击违法犯罪活动 30
任务05:保护灾害事故现场和犯罪现场 31
任务06:处置巡逻中发现的突发事件和意外事件 31
第二节 巡逻作业内容 32
要点01:明确巡逻周期及规律 32
要点02:巡逻准备 32
要点03:巡逻检查内容与要求 33
要点04:巡逻签到 34
要点05:巡逻记录 35
第三节 巡逻作业失误和漏检的预防 36
要点01:制定完备的巡逻路线和时间 36
要点02:配置保安通信器材和装备 37
要点03:引进保安巡更系统 37
要点04:合理科学地配置和使用巡逻力量 38
要点05:增强巡逻人员的防范意识 38
要点06:加强与公安机关及有关部门的联系 38
要点07:做好交接班工作 38
要点08:执行巡逻记录制度 39
要点09:执行情况报告制度 39
要点10:严格辖区查岗制度 39
要点11:按工作规程进行巡逻 40
第四节 巡逻中不同情况的处理措施 40
措施01:发现推销员的处理 40
措施02:发现可疑人员的处理 40
措施03:业主(用户)未锁门的处理 41
措施04:深夜检查发现业主(用户)室内有人且熄灯在内或从事其他活动的处理 41
措施05:发现可疑爆炸物品的处理 41
措施06:发现辖区车辆违规停放的处理 41
第五章 物业监控作业 43
第一节 监控系统的配备 44
系统01:周界防越报警系统 44
系统02:电子监控系统 44
系统03:电子防盗报警系统 45
系统04:门禁管理系统 45
系统05:电子巡查系统 45
第二节 监控中心的管理 46
要点01:监控中心的设立 46
要点02:监控中心日常管理 46
要点03:监控中心安全管理 47
要点04:监控中心设备的管理 47
要点05:监控保安员的岗位要求 49
第三节 监控作业内容 50
要点01:监控设备的操作与检查 50
要点02:各类报警发生的处理 51
第六章 物业道路交通管理 53
第一节 物业小区的道路 54
要领01:物业小区道路的分类 54
要领02:居住区道路布置的要求 55
要领03:道路规划设计规定 55
要领04:道路系统规划要求 56
第二节 道路交通管理标志 57
标志01:交通标志 57
标志02:路面交通标线 58
标志03:交通指挥信号灯 58
第三节 道路交通管理措施 58
措施01:明确交通管理的要求 58
措施02:人力安排 59
措施03:严格管理车辆行驶和停放 59
措施04:大型文体活动交通管理 60
措施05:交通设施的管理 61
措施06:小区内交通事故的处理 61
第七章 物业车辆与停车场管理 62
第一节 车辆管理 63
要点01:划出停车位 63
要点02:建立安全措施 63
要点03:制定车辆管理制度 64
要点04:严格控制进出车辆 65
要点05:进行车辆检查、巡视 65
第二节 停车场常规工作 66
要点01:车辆进入场 66
要点02:车辆出场 67
要点03:进(出)道口交通受阻的处置 68
要点04:车辆保管 69
第三节 停车场突发事件应变措施 69
措施01:停电应变措施 69
措施02:收款系统应变措施 69
措施03:火警应变措施 70
措施04:消防系统故障应变措施 70
措施05:斗殴等暴力事件应变措施 70
措施06:盗窃或破坏事件应变措施 70
措施07:醉酒者应变措施 71
措施08:车辆碰撞应变措施 71
措施09:失卡、卡损毁应变措施 71
措施10:车道堵塞应变措施 71
措施11:电梯故障应变措施 71
措施12:军、警车辆不按规定停放或不交停车费应变措施 71
第四节 停车费的收取 72
要点01:停车费的收费标准 72
要点02:收费准备 72
要点03:车辆进出场与收费 73
要点04:日收费结算 73
要点05:停车费的上交 74
要点06:收费技巧 74
第八章 物业突发事件处理 76
第一节 突发事件类别 77
类别01:自然灾害 77
类别02:事故灾害 77
类别03:公共卫生事故 77
类别04:突发社会安全事件 77
第二节 突发事件处理基本要求 78
要求01:统一指挥 78
要求02:听从命令 78
要求03:立即行动 78
要求04:灵活多变 78
要求05:安全至上 78
要求06:团结一致 78
第三节 突发事件应急处理措施 79
措施01:偷盗、抢劫的应急处理 79
措施02:发现斗殴的应急处理 79
措施03:发现醉酒闹事或精神病人的应急处理 80
措施04:对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品的应急处理 80
措施05:接报刑事案件的应急处理 80
措施06:接报治安案件的应急处理 81
措施07:对水浸(跑、冒、漏)的应急处理 81
措施08:对盗窃事件的应急处理 81
措施09:停车场被劫事件的应急处理 82
措施10:爆水管及水箱过满的应急处理 82
措施11:发现公共场所有人受伤或生病的应急处理 82
措施12:电梯困人的应急处理 83
措施13:停电和发生电力故障的应急处理 83
措施14:防盗、报警系统误报、误操作的应急处理 83
措施15:煤气等易燃气体泄漏的应急处理 84
措施16:台风侵袭时的应急处理 84
措施17:高空坠物的应急处理 84
措施18:交通事故的应急处理 85
措施19:火灾的应急处理 85
第九章 物业消防安全管理 87
第一节 消防安全管理职责划分 88
职责01:消防责任人职责 88
职责02:消防值班保安员职责 89
职责03:义务消防队员职责 89
第二节 消防安全管理要点 90
要01:临时动火作业管理 90
要点02:消防值班工作 91
要点03:业主(用户)消防管理 92
要点04:装修施工场地消防安全管理 93
第三节 消防安全检查 93
要点01:消防安全检查的内容 93
要点02:消防安全检查的形式 93
要点03:日常消防安全检查的基本程序 94
要点04:消防安全检查的要求 95
要点05:消防隐患的整改 95
第四节 开展消防演习 95
要点01:消防演习的分工 95
要点02:消防演习的步骤 96
要点03:消防演习的注意事项 99
第十章 物业消防系统与器材管理 101
第一节 消防系统的管理 102
要点01:消防各系统的组成 102
要点02:消防系统安全操作方法 103
要点03:消防系统的检查 104
第二节 常用消防器材管理 105
要点01:常规消防器材种类及用途 105
要点02:常用消防器材的配备 106
要点03:常见消防器材的维护、管理 108
要点04:消火栓的使用 108
要点05:干粉灭火器的使用 109
要点06:1211灭火器的使用 110
要点07:二氧化碳灭火器的使用 110
要点08:泡沫灭火器的使用 110
第三节 消防标志 111
标志01:公共消防设施的标志 111
标志02:消防设备系统的标志 112
标志03:消防机房的标志 112
第十一章 火灾的扑救 114
第一节 灭火的基本知识 115
知识01:火灾的种类及灭火基本措施 115
知识02:灭火的基本原理 116
知识03:灭火的基本方法 116
第二节 火灾扑救步骤 116
步骤01:明确各级人员在扑救火灾中的主要职责 116
步骤02:火情报警通报 118
步骤03:查明火情和火势发展蔓延 119
步骤04:灭火作业 119
步骤05:火场救人 120
步骤06:火场人员疏散 120
步骤07:疏散与保护物资 121
步骤08:火灾扑灭后的工作 122
第三节 火灾扑救注意事项 123
事项01:注意防、排烟 123
事项02:注意做好防爆工作 123
事项03:火灾发生时的安全警戒 123
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