营销大师 宝洁、联合利华、通用电气、美国运通等世界顶级营销大师持续成功的秘籍PDF电子书下载

第一部分 由内及外思考 1

01．把营销当作专业服务来经营 3

02．创建营销文化 16

03．成为客户的声音 34

04．分享结果——荣辱共担 50

第二部分 由外及内思考 69

05．洞见人们的需求 71

06．洞见企业的需求 90

07．把洞见转化成远见 106

08．设立倾听客户的职位 128

第三部分 建立情感联系 147

09．找到品牌的更高目标 149

10．忠实于品牌意义 171

11．培养积极的“网络口碑” 191

12．培养积极的口碑 211

13．赢得人们的信任 231

14．在关系中投入 249

后记 奥巴马效应 265

营销秘籍备忘便条 280

致谢 287