现代养老服务经营管理PDF电子书下载

序言 现代养老服务业呼唤经营管理 1

第一章 现代养老服务的概念 6

第一节 什么是现代养老服务 6

第二节 养老服务与现代养老服务的区别 8

第三节 现代养老服务的特殊性 10

第四节 经营是现代养老服务与传统养老服务的重要区别 11

第五节 现代养老服务的经营管理将摒弃“养老淘金”的行为 12

第二章 现代养老服务经营管理者的条件 13

第一节 现代养老服务经营管理者的要件与资质 13

第二节 现代养老服务经营管理者的使命 16

第三节 现代养老服务中经营管理者的作用 16

第四节 现代养老服务经营管理应该具备的基本姿态 17

第三章 现代养老服务经营管理入门 19

第一节 现代养老服务的经营战略与经营目标 19

第二节 现代养老服务的经营计划 21

第三节 现代养老服务机构经营管理的基本框架 22

第四节 现代养老服务经营管理的主要工作 25

第四章 现代养老市场入门 26

第一节 “现代养老市场”的概念 26

第二节 现代养老服务市场的主要构成 28

第三节 养老护理用品与设备市场 32

第四节 养老信息化市场 40

第五章 现代养老服务的基础知识 42

第一节 现代养老服务中照料护理的目的 43

第二节 照料护理的两种类型 44

第三节 现代养老服务中的照料护理的三种形式 45

第四节 照料护理卧床不起老人的原则 46

第五节 照料护理阿尔茨海默病患者的原则 48

第六节 照料护理的工作内容与分类 49

第七节 照料护理时养老护理员应有的姿态 54

第六章 现代养老服务的服务管理 56

第一节 什么是现代养老服务的服务管理 56

第二节 现代养老服务中服务管理的架构和三大要素 58

第三节 现代养老服务管理的三个环节 59

第四节 养老服务结构的管理 60

第五节 养老服务过程的管理与服务的标准化 62

第七章 现代养老服务管理的科学方法 64

第一节 服务的标准化与服务的个性化 65

第二节 现代养老服务中服务过程的“可视化” 67

第三节 现代养老服务中的服务记录 69

第四节 现代养老服务管理中的“PDCA管理循环” 71

第五节 现代养老服务经营管理中的“人力资源的管理” 75

第八章 现代养老服务的财务管理 77

第一节 现代养老服务的经营损益表 78

第二节 现代养老服务机构的经营分析 79

第三节 现代养老服务的经营收益性 82

第九章 现代养老服务的市场营销管理 87

第一节 如何开展现代养老服务的市场营销 88

第二节 中国的现代养老市场：今后5—10年的预测 92

第三节 中国现代养老市场的市场需求分析 95

第四节 中国现代养老市场的市场结构分析 98

第五节 中国现代养老市场需求的扩张与新的商机 100

第十章 现代养老服务的事故预防与风险管理 103

第一节 养老服务机构的事故与风险 104

第二节 养老服务事故与风险的评估 107

第三节 养老服务事故的预防与风险管理 109

第十一章 日本的养老服务体系及其经营管理 112

第一节 日本的社会养老：实现保健、医疗、养老服务的一体化 112

第二节 日本养老“介护保险”制度的创设及其制度的概要 115

第三节 日本“介护服务”的主要内容与养老服务的标准化 120

第四节 日本社会养老服务体系的人力资源战略 123

第五节 开放养老服务市场：增加养老服务的供给量、提高养老服务的品质 128

第十二章 “护老专家云”：互联网＋现代养老服务 131

第一节 什么是“护老专家云” 131

第二节 “护老专家云”的主要功能 133