懂心理会销售 销售员必知的心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:张超编著
- 出 版 社:北京:中国纺织出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787506489256
- 页数:271 页
第一章 走入客户的内心世界——洞察客户的购买心理 3
上当受骗:顾客畏惧推销的第一理由 3
挑拣商品:嫌货才是买货人 6
物美价廉:顾客心中的完美商品 9
巧用对比:有比较才能看出优势 12
逆向思维:反着说比顺着说更能吸引顾客 15
客户需要你:销售的最高境界 19
双赢心理:让双方在交易中都获利 22
勤快走进客户:广撒网才能多捞鱼 25
第二章 拉近与客户的心理距离——让你了解客户的心理效应 31
微笑效应:让微笑永远挂在自己的脸上 31
聆听效应:有时听比说重要 34
亲和力效应:让自己充满亲和力 37
开场白效应:从一开始就打动人心 40
首因效应:自信的人最受欢迎 43
借势效应:他人的一句话胜于你的十句话 47
投其所好效应:最有效的销售进攻 50
心态效应:销售要有好心态 53
快乐效应:快乐心理带来快乐销售 56
好奇心效应:奇妙的东西最受人关注 59
第三章 打开客户“心锁”的销售密码——让你事半功倍的心理定律 65
哈默定律:需求与销售同行 65
斯通定律:销售从被拒绝开始 68
奥美定律:无微不至的服务是永恒的真理 71
二八定律:每一个人都渴望被关心 74
伯内特定律:让客户牢牢记住你的产品 77
250定律:让客户喜欢自己 80
跨栏定律:不断地超越自己 83
奥纳西斯定律:第一时间占领客户资源 86
原一平定律:成交源于不断失败的积累 90
二选一定律:看谁能够成为主角 93
第四章 激起客户的购买意愿和兴趣——把握客户的需求心理 99
让客户对产品产生浓厚的兴趣 99
免费试用是一个不错的办法 102
在任何销售过程中都要盯紧目标 105
让客户体会到安全感 108
解决客户心中所有的疑虑 111
让客户亲身体验才能证明产品的价值 115
不同的需求来自不同的心理变化 118
换位思考是了解客户心理的有效方法 121
把握客户购买需求的实用技巧 123
第五章 从肢体语言上洞察客户的心理——销售精英读心术 129
脸色表明客户是否愿意继续交谈 129
嘴是最好的信息传播渠道 132
头部动作往往先于决策的制定 136
眼睛的表现关不住心灵的秘密 139
手的动作泄露客户是否在敷衍 142
从姿势看人心 146
口头要求往往是客户最关心的点 149
客户长篇大论时只需要你倾听 152
第六章 把话说到客户的心坎上——销售中的话语引导术 157
学会引导客户的注意力 157
每一个销售过程都是为了成交 160
让客户自己作决定 163
利用惯性思维说服客户 166
有时退一步才能进两步 170
千万不要让客户对成交留有不满 173
让客户产生好奇心 176
成为客户依赖的对象 179
第七章 从客户的心理突破点入手——销售方法不能千篇一律 185
情感型客户:要打动其心 185
独特型客户:要宣扬个性 188
干练型客户:切勿长篇大论 191
犹豫不决型客户:给出建议促进成交 194
爱慕虚荣型客户:要以赞美为先 197
节约俭朴型客户:要强调价格优势 201
时间观念型客户:要讲究效率 205
专制型客户:要谨言慎行 208
第八章 在情感上操控客户——用情感投资捕捉客户的心 213
让客户掏钱攻心为上 213
恭维客户要抓准客户心 217
想客户之所想,急客户之所急 220
把订单留下,把成就感送给客户 223
找到客户的根本心理需求 226
在客户身上多投资情感 229
对客户多一些赞美和恭维 232
真实来了解客户的需求 235
客户需要被尊重的心理 238
第九章 别让小问题毁了大订单——销售不能忽视细节 245
注重仪表的每一个细节 245
打电话不是小事 248
找到与客户的相同点 251
专业术语会让客户如坠云端 255
成交的突破口就在小事之中 258
帮客户守住秘密 262
成为客户的朋友 265
赢了时间,赢了订单 268
参考文献 271
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《医学物理学》洪洋 2020
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《教师教育系列教材 心理学原理与应用 第2版 视频版》郑红,倪嘉波,刘亨荣编;陈冬梅责编 2020
- 《阅读与心理健康》王波主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018