电子政务概论PDF电子书下载

第一章 电子政务概述 1

第一节 电子政务的兴起 1

一 信息技术的应用与普及 2

二 信息化、民主化的社会趋势 2

三 建设高效政府的自身需求 2

第二节 电子政务的概念 3

一 电子政务的定义 3

二 电子政务与相关概念 5

第三节 电子政务的特点 10

一 电子政务与传统政务的区别 10

二 电子政务的特点 14

第四节 电子政务的类型 16

一G2 G——政府对政府的电子政务 16

二G2 B——政府对企业的电子政务 18

三G2C——政府对公众的电子政务 20

第五节 电子政务的发展模式 21

一 政府信息网上发布 22

二 政府与用户单向互动 22

三 政府与用户双向互动 22

四 网上事务处理 23

五 集成整合阶段 24

复习题 24

案例与思考 技术创新推动政务创新，彰显“青岛模式”成效 25

第二章 国内外电子政务发展概况 30

第一节 国外电子政务的发展概况 30

一 国外电子政务发展战略与发展趋势 30

二 美国电子政务 35

三 加拿大电子政务 38

四 英国电子政务 41

五 新加坡电子政务 44

六 澳大利亚电子政务 48

第二节 我国电子政务的发展概况 51

一 我国电子政务的发展历程 51

二 我国电子政务发展应注意的问题和未来发展规划 58

复习题 66

案例与思考“十二五”我国电子政务发展趋势 66

第三章 电子政务的治理理念 70

第一节 电子政务的基本理念 70

一 民主理念 70

二 法治理念 71

三 公平理念 71

四 科学理念 71

五 责任理念 72

六 服务理念 72

七 效能理念 73

八 系统理念 73

九 创新理念 73

十 安全理念 74

第二节 客户导向理念的电子政务 74

一 客户导向的服务型政府 74

二 客户关系管理理论 75

三 客户关系导入电子政务信息服务的原则 77

四 客户关系管理系统 78

五CRM理念在电子政务中的应用 79

第三节GRP理念的电子政务 81

一 企业资源规划ERP理论及发展 82

二GRP的概念 83

三ERP与GRP 85

第四节 绩效驱动理念的电子政务 89

一 政府绩效与政府绩效评估 89

二 政府信息化与绩效评估 90

三 电子政务与绩效评估系统 91

第五节EG2.0理念的电子政务 92

一Web2.0简述 92

二Web2.0应用于电子政务的必要性和可行性 94

三Web2.0在电子政务中的应用 95

复习题 97

案例与思考2011年网络问政特点 97

第四章 电子政务相关技术 101

第一节 电子政务技术基础 101

一 计算机网络技术 101

二 操作系统 109

三 数据库技术 113

第二节 电子政务的信息处理技术 115

一 电子政务中的信息构成及其特征 115

二 数据仓库技术 117

三 数据挖掘技术 122

四 联机分析处理技术 126

五 决策支持系统 128

第三节 电子政务的安全技术 132

一 防火墙技术 132

二 VPN技术 134

三 入侵检测技术 136

四 加密技术 139

五 数字认证技术 144

六 电子政务系统安全保障体系 146

第四节 电子政务的协同工作技术 148

一 协同工作技术 148

二 工作流技术 152

三 协同政务 156

第五节 电子政务的网格技术 156

一 网格的概念 156

二 网格技术的功能 158

三 网格技术与电子政务 160

复习题 162

案例与思考 网络新技术助推电子政务 162

第五章 电子政务规划与系统总体框架 167

第一节 电子政务规划 167

一 电子政务规划的涵义 167

二 电子政务规划的基本原则 168

三 电子政务规划的主要步骤 169

第二节 电子政务系统的总体框架 172

一IT基础设施平台 172

二信息资源服务层 174

三 应用服务支持层 175

四 应用业务层 178

五 表现层 179

第三节“三网一库”基本框架 179

复习题 181

案例与思考 上海电子政务顶层设计的探索与实践 182

第六章 政府内部电子公务处理系统 189

第一节 政府内部电子公务处理系统概述 189

一 政府内部电子公务处理系统的目标与功能 189

二 政府内部电子公务处理系统的基本类型 192

第二节 政府内部电子公务处理系统应用 194

一 公文处理 194

二 会议管理 197

三 行政事务管理 200

四 日程管理 201

五 个人办公 202

六 档案管理 202

七信息服务 205

八 流程监控 206

第三节 移动政务系统 207

一 移动政务的涵义 207

二 建设移动政务的意义 208

三 移动政务的主要模式 209

四 移动政务系统 211

第四节 网上审批系统 213

一 建设网上审批系统的意义 213

二 网上审批系统应用的制约因素 215

三 网上审批系统的总体框架 216

复习题 217

案例与思考 厦门市行政电子监察业务系统上线 218

第七章 政府电子化公共服务 222

第一节 政府电子化公共服务概述 222

一 政府电子化公共服务的涵义 222

二 电子化公共服务的特点 225

三 电子化公共服务的业务流程 228

四 政府电子化公共服务的价值 228

第二节 政府电子化公共服务的分类 230

一 按照服务性质划分 230

二 按照领域划分 231

三 按照行政行为划分 232

四 按照服务对象划分 233

第三节 电子化公共服务的窗口——政府门户网站 237

一 政府门户网站概述 237

二 政府门户网站的功能 238

三 政府门户网站的信息构建 246

第四节 电子化公共服务的典型应用 249

一 政府电子化采购系统 249

二 电子税务系统 253

三 电子工商行政管理系统 256

复习题 259

案例与思考 政府主导构建社区综合服务信息平台——宁波81890求助服务热线的实践 260

第八章 电子政务的标准体系 266

第一节 电子政务标准概述 266

一 电子政务标准的含义 266

二 电子政务标准的重要性 268

三 电子政务标准的基本要求 269

四 电子政务标准发展现状 270

第二节 我国电子政务标准体系 275

一 我国电子政务标准体系框架 275

二 我国电子政务标准的主要内容 280

复习题 282

案例与思考 河南省推进应急数据标准建设提升政府应急管理能力 282

第九章 电子政务的法律法规 288

第一节 电子政务法律法规概述 288

一 电子政务法律法规的内涵 288

二 电子政务法律法规的价值 289

三 电子政务立法的基本原则 291

第二节 国内外电子政务立法情况 293

一 国外电子政务立法情况 293

二 国内电子政务立法情况 295

复习题 299

案例与思考 小心APP让你成为“透明人” 299

第十章 电子政务的绩效评估 302

第一节 电子政务绩效评估概述 302

一 绩效与电子政务绩效 302

二 电子政务绩效评估的含义及其内容 304

三 电子政务绩效评估的原则 305

第二节 电子政务绩效评估的模式 307

一 聚焦政府网站的电子政务绩效评估模式 307

二 注重基础设施技术的电子政务绩效评估模式 308

三 兼顾软硬件指标的综合电子政务绩效评估模式 308

四 聚焦电子政务社会效用的电子政务绩效评估模式 309

五 强调公共价值与服务导向的电子政务绩效评估模式 310

第三节 电子政务绩效评估的指标体系 311

一 电子政务绩效评估体系概述 311

二 电子政务门户网站的评估指标 312

三 电子政务绩效评估的参考性指标 315

复习题 319

案例与思考2012年我国地方政府网站评估结果分析 320

主要参考文献 335