全面质量管理实操手册PDF电子书下载

第一章 全面质量管理概述 1

第一节 全面质量管理的兴起 2

一、质量管理的发展 2

二、全面质量管理演变 4

第二节 全面质量管理的内涵 7

一、全面质量管理定义 7

二、全面质量管理原理 9

三、全面质量管理作用 12

第二章 顾客需求管理 13

第一节 顾客识别 14

一、外部顾客识别 14

二、内部顾客识别 17

第二节 顾客需求认识 18

一、顾客需求作用 18

二、产品质量需求 20

三、服务质量需求 22

第三节 顾客信息主动收集 24

一、电话联络 25

二、焦点小组 27

三、问卷调查 30

第四节 顾客信息被动收集 34

一、顾客调查卡 35

二、顾客服务热线 35

三、网站咨询 36

第三章 质量组织建设 37

第一节 质量组织概念 38

一、质量组织定义 38

二、质量组织的演变 38

第二节 质量组织结构 39

一、质量组织成员 40

二、质量组织结构形式 42

第三节 质量组织成员职责 49

一、制造部门职责 49

二、质量部职责 50

三、其他部门职责 50

四、组织人员职责 51

第四章 质量计划管理 55

第一节 质量方针制订与推广 56

一、质量方针的定义 56

二、质量方针制订要求 57

三、质量方针制订步骤 58

四、质量方针实施要点 60

五、质量方针注意事项 61

第二节 质量目标制订与推广 62

一、质量目标的定义 62

二、质量目标制订要求 63

三、质量目标制订过程 64

四、质量目标实施要点 66

五、质量目标注意事项 66

第三节 质量计划制订与推广 67

一、质量计划定义 67

二、质量计划内容 68

三、质量计划制订要求 71

四、质量计划的实施要点 72

第五章 产品设计管理 75

第一节 设计过程准备 76

一、质量责任划分 76

二、设计流程细分 78

第二节 质量功能展开 79

一、产品质量功能展开 79

二、产品参数设计 84

第三节 可靠性设计 86

一、可靠性概念 86

二、可靠性目标的设定 88

三、可靠性设计方法 90

四、产品潜在故障分析 92

第四节 安全性设计 96

一、产品安全性量化 96

二、产品危险性分析 97

第六章 供应商质量管理 99

第一节 供应商开发 100

一、供应商开发原则 100

二、供应商开发步骤 100

三、供应商开发工具 102

第二节 供应商质量保证 107

一、供应商质量体系建立 108

二、供应商质量标准设计 111

三、供应商过程质量保证 115

四、供应商质量能力验证 120

第三节 供应商质量控制 123

一、供应商考核 123

二、供应商分级 124

三、供应商动态管理 125

四、供应不良的预防管理 126

第七章 质量检验管理 129

第一节 来料检验 130

一、来料检验内容 130

二、来料检验流程 130

三、来料检验过程控制 133

第二节 制程检验 135

一、制程检验内容 135

二、制程检验流程 136

三、制程检验过程控制 137

第三节 成品检验 141

一、成品检验范畴 141

二、成品检验的流程 141

三、成品检验过程控制 142

第四节 不合格品控制 143

一、不合格成品范畴 143

二、不合格品处理流程 144

三、不合格品过程控制程序 145

第八章 过程质量控制 147

第一节 日常管理 148

一、工作任务确定 148

二、日常工作评价 150

三、日常管理要点 151

第二节 标准化管理 152

一、标准化定义 152

二、标准化与质量 155

三、标准化体系建立 156

四、标准化成功要点 158

第三节 过程能力评价及管理 159

一、过程能力定义 159

二、过程能力分析流程 161

三、过程能力计算 163

四、计量值控制图 167

五、计数值控制图 170

六、控制图的应用 172

第四节 质量控制点管理 174

一、质量控制点定义 174

二、质量控制点设置 176

三、质量控制点管理 178

第九章 质量成本管理 181

第一节 质量成本概念 182

一、质量成本定义 182

二、质量成本分类 182

第二节 质量成本分析 185

一、质量成本特性分析 185

二、质量成本优化分析 186

三、质量成本趋势分析 187

第三节 质量成本控制 187

一、质量成本控制原则 187

二、质量成本控制流程 188

三、质量成本预测和计划 190

四、质量成本科目设置与核算 192

五、质量成本报告 196

第四节 错误纠正和预防 199

一、工作实施范围 199

二、各部门责任划分 200

三、纠正措施程序 201

四、预防措施程序 203

第十章 质量改进管理 205

第一节 质量改进概述 206

一、质量改进定义 206

二、质量改进的理论支持 207

三、质量改进活动的原则 208

第二节 质量改进团队组建 209

一、团队与质量改进 209

二、质量改进团队建立 211

三、质量改进团队成员的角色 214

四、质量改进团队的规则 216

第三节 DMAIC 216

一、定义阶段 217

二、测量阶段 222

三、分析阶段 226

四、改进阶段 233

五、控制阶段 235

第四节 PDCA循环 236

一、计划阶段 237

二、执行阶段 241

三、检查阶段 241

四、改进阶段 242

第五节 QC小组活动 243

一、QC小组启动 243

二、QC活动开展 245

三、QC活动成果发布和评价 247

第十一章 质量绩效管理 249

第一节 工作设计 250

一、工作设计意义 250

二、工作设计内容 250

三、工作设计方法 252

第二节 提案改善 254

一、提案改善的价值 254

二、提案改善的程序 255

三、提案改善的要点 258

第三节 赋权管理 259

一、赋权的重要性 259

二、赋权原则 260

三、赋权实施 261

四、赋权纠偏 264

第四节 员工激励 267

一、员工激励需求 267

二、员工激励手段 267

第五节 绩效评价 269

一、领导绩效评价 269

二、组织战略管理评价 272

三、顾客满意度管理评价 276

四、测量、分析和知识管理评价 279

五、员工绩效管理评价 281

六、过程管理评价 284

第十二章 质量教育与培训 287

第一节 质量培训体系 288

一、质量培训组织 288

二、质量培训责任 289

三、质量培训方式 290

第二节 质量培训计划 292

一、年度培训计划 292

二、临时专项培训计划 292

三、复合型人才培训计划 293

第三节 质量培训实施 294

一、培训需求调查 294

二、培训设计和策划 296

三、培训的执行 299

四、培训效果评价 303

参考文献 306

后记 307