企业班组长培训教材PDF电子书下载

第一篇 企业文化及班组文化建设 1

第一章 正确认识和理解企业文化 1

第一节 企业文化建设的作用 2

第二节 企业文化建设的原则 4

第三节 对企业文化的理解 7

第二章 企业文化的内容及其解读 9

第一节 现代企业愿景目标的概念及内容 9

第二节 企业价值观的概念及内容 11

第三节 现代企业精神 13

第四节 现代企业制度文化 22

第五节 现代企业行为文化 23

第六节 现代企业物质文化 27

第三章 企业班组文化建设 29

第一节 班组文化的概念 29

第二节 班组文化建设的内容 29

第三节 班组文化建设的主要形式 31

第四节 班组文化建设的流程 35

第五节 企业文化建设中对班组长的基本要求 35

第四章 案例分析——首钢企业文化经验启示 37

第二篇 班组团队建设 43

第一章 团队建设的概念、特征、类型 43

第一节 团队的概念 43

第二节 团队与群体的区别 47

第三节 团队的类型 50

第二章 团队建设中班组长的角色扮演 54

第一节 学习与借鉴 54

第二节 班组团队的要素分析 63

第三节 班组团队建设 68

第四节 班组长团队管理应具备的一些激励理论 71

第五节 班组团队管理技巧 79

第六节 班组长团队建设的六项原则 84

第三章 班组团队建设中问题的处理 97

第一节 建设团队应注意的几个问题 97

第二节 团队不能发挥其应有功能的几个问题 110

第三节 团队建设中容易出现的认识误区 112

第四节 团队冲突及其化解 113

第五节 正确处理员工中的小团队 116

第四章 团队建设的案例 118

第一节 诺基亚公司的团队建设 118

第二节 华为的团队管理 122

第三节 联想创业从卖菜到夯土 127

第四节 西门子和索尼公司的案例 128

第五节 小案例集锦 131

第三篇 班组沟通 149

第一章 沟通概述 149

第一节 沟通的含义和作用 151

第二节 沟通的原则 154

第三节 好的沟通应培养的五点素养 155

第二章 沟通中语言表达能力的培养 161

第一节 领导的语言表达能力不是小事 162

第二节 衡量领导语言表达能力高低的标准 163

第三节 常用的几种语言表达艺术 164

第三章 层级沟通 169

第一节 了解层级沟通 169

第二节 如何进行层级沟通 170

第四章 正式沟通与非正式沟通 179

第一节 正式沟通 179

第二节 非正式沟通 180

第五章 人际关系沟通 184

第一节 建立人际关系的基础 184

第二节 人际关系通道 187

第三节 人际关系的经营 190

第四节 人际关系沟通的技巧 193

第六章 沟通礼仪 199

第一节 电话沟通礼仪 199

第二节 介绍的礼仪 202

第三节 握手的礼仪 203

参考文献 204