目标图谱与绩效考核设计实务PDF电子书下载

第1章 目标与绩效管理制度设计 1

1.1目标设定 3

1.1.1目标管理系统框架 3

1.1.2年度战略地图绘制 4

1.1.3目标设定SMART 5

1.2绩效管理 6

1.2.1绩效管理系统框架 6

1.2.2准备工作 7

1.2.3考评工作 9

1.2.4总结反馈工作 10

1.2.5应用开发工作 12

1.3目标管理制度设计 13

1.3.1目标体系管理制度 13

1.3.2目标设定工作标准 13

1.4绩效管理制度设计 15

1.4.1绩效管理手册 15

1.4.2绩效考评手册 17

第2章 目标责任设定 19

2.1岗位分析与设计 21

2.1.1岗位分析的流程 21

2.1.2岗位分析的方法 23

2.1.3岗位分析的成果 26

2.1.4工作说明书 26

2.1.5目标责任书 27

2.2企业高层目标责任设计 29

2.2.1总经理目标责任书 29

2.2.2运营总监目标责任书 31

2.2.3市场总监目标责任书 32

2.2.4生产总监目标责任书 34

2.2.5技术总监目标责任书 36

2.2.6财务总监目标责任书 37

2.2.7行政总监目标责任书 39

2.2.8人力资源总监目标责任书 40

2.3通用部门目标责任设计 42

2.3.1市场部目标责任 42

2.3.2销售部目标责任 43

2.3.3财务部目标责任 43

2.3.4审计部目标责任 44

2.3.5办公室目标责任 45

2.3.6行政部目标责任 45

2.3.7人力资源部目标责任 46

第3章 目标任务分解 47

3.1目标任务体系与设计 48

3.1.1目标任务体系框架 48

3.1.2目标任务分解的流程 49

3.1.3目标任务分解的方法 50

3.1.4任务分解树形图 51

3.2市场部任务分解树形图 52

3.2.1市场部经理 52

3.2.2市场策划主管 54

3.2.3广告企划主管 55

3.2.4市场专员 55

3.3销售部任务分解树形图 56

3.3.1 销售部经理 56

3.3.2区域销售经理 58

3.3.3售后服务经理 60

3.3.4促销主管 62

3.3.5销售代表 62

3.4财务部任务分解树形图 63

3.4.1财务部经理 63

3.4.2会计 65

3.4.3出纳 65

3.4.4审计员 66

3.4.5成本管理专员 66

3.5审计部任务分解树形图 67

3.5.1审计部经理 67

3.5.2审计师 69

3.6办公室任务分解树形图 69

3.6.1办公室主任 69

3.6.2秘书 71

3.6.3文书 72

3.6.4档案管理员 73

3.7行政部任务分解树形图 73

3.7.1行政部经理 73

3.7.2行政资产主管 76

3.7.3消防保卫主管 76

3.8人力资源部任务分解树形图 77

3.8.1人力资源部经理 77

3.8.2招聘主管 79

3.8.3培训主管 79

3.8.4绩效薪酬主管 80

3.8.5员工关系专员 80

第4章 目标管理与控制设计 81

4.1目标管理与控制设计 82

4.1.1目标控制的流程 82

4.1.2目标控制的原则 83

4.1.3目标控制的方法 84

4.1.4输入输出控制图 84

4.2企业高层目标控制设计 85

4.2.1总经理目标控制图 85

4.2.2运营总监目标控制图 85

4.2.3市场总监目标控制图 86

4.2.4生产总监目标控制图 86

4.2.5技术总监目标控制图 87

4.2.6财务总监目标控制图 87

4.2.7行政总监目标控制图 88

4.3通用部门目标控制设计 88

4.3.1市场部目标控制图 88

4.3.2销售部目标控制图 89

4.3.3财务部目标控制图 89

4.3.4审计部目标控制图 90

4.3.5办公室目标控制图 90

4.3.6行政部目标控制图 91

4.3.7人力资源部目标控制图 91

第5章 绩效指标设计 93

5.1绩效指标体系与KPI设计 94

5.1.1定性指标与定量指标 94

5.1.2态度指标与能力指标 95

5.1.3平衡计分卡BSC 96

5.1.4提取KPI的流程 98

5.1.5提取KPI的方法 98

5.2企业高层绩效指标设计 99

5.2.1总经理绩效指标 99

5.2.2运营总监绩效指标 100

5.2.3市场总监绩效指标 101

5.2.4生产总监绩效指标 102

5.2.5技术总监绩效指标 103

5.2.6财务总监绩效指标 104

5.2.7行政总监绩效指标 105

5.3通用部门绩效指标设计 106

5.3.1市场部及各岗位绩效指标 106

5.3.2销售部及各岗位绩效指标 108

5.3.3财务部及各岗位绩效指标 112

5.3.4审计部及各岗位绩效指标 115

5.3.5办公室及各岗位绩效指标 117

5.3.6行政部及各岗位绩效指标 119

5.3.7人力资源部及各岗位绩效指标 122

第6章 绩效合同设计 127

6.1绩效合同与考核设计 129

6.1.1绩效合同的内容 129

6.1.2绩效合同的模板 130

6.1.3绩效合同风险管理 131

6.2企业高层绩效合同设计 132

6.2.1总经理绩效合同 132

6.2.2运营总监绩效合同 134

6.2.3市场总监绩效合同 137

6.2.4生产总监绩效合同 139

6.2.5技术总监绩效合同 142

6.2.6财务总监绩效合同 143

6.2.7行政总监绩效合同 146

第7章 绩效考核方案设计 149

7.1考核方案与实施设计 151

7.1.1考核方案的框架 151

7.1.2考核方案的模板 152

7.1.3考核方案的实施 153

7.2通用部门绩效考核方案设计 154

7.2.1市场部绩效考核方案 154

7.2.2销售部绩效考核方案 157

7.2.3财务部绩效考核方案 160

7.2.4审计部绩效考核方案 163

7.2.5办公室绩效考核方案 166

7.2.6行政部绩效考核方案 169

7.2.7人力资源部绩效考核方案 172

第8章 绩效面谈与申诉设计 175

8.1绩效面谈与申诉系统 177

8.1.1绩效面谈种类划分 177

8.1.2绩效管理的矛盾与冲突 178

8.1.3绩效面谈的准备工作 179

8.1.4季度与年度绩效会议组织 182

8.2绩效面谈与申诉工具箱 183

8.2.1绩效评审系统设计 183

8.2.2绩效申诉管理制度 184

8.2.3绩效面谈表 186

8.2.4绩效申诉表 187

8.2.5绩效面谈技巧 188

8.2.6 360度反馈渠道构建 190

第9章 绩效改进计划设计 193

9.1绩效诊断与改进设计 194

9.1.1绩效诊断的方法 194

9.1.2绩效差距的影响因素 195

9.1.3绩效改进的策略 196

9.1.4双环绩效改进图 197

9.2市场部各岗位双环绩效改进图 198

9.2.1市场部经理 198

9.2.2市场策划主管 199

9.2.3广告企划主管 200

9.2.4市场专员 201

9.3销售部各岗位双环绩效改进图 202

9.3.1销售部经理 202

9.3.2区域销售经理 203

9.3.3售后服务经理 204

9.34促销主管 205

9.3.5销售代表 206

9.4财务部各岗位双环绩效改进图 207

9.4.1财务部经理 207

9.4.2会计 208

9.4.3出纳 209

9.4.4审计员 210

9.4.5成本管理专员 211

9.5审计部各岗位双环绩效改进图 212

9.5.1审计部经理 212

9.5.2审计师 213

9.6办公室各岗位双环绩效改进图 214

9.6.1办公室主任 214

9.6.2秘书 215

9.6.3文书 216

9.6.4档案管理员 217

9.7行政部各岗位双环绩效改进图 218

9.7.1行政部经理 218

9.7.2行政资产主管 219

9.7.3消防保卫主管 220

9.8人力资源部各岗位双环绩效改进图 221

9.8.1人力资源部经理 221

9.8.2招聘主管 222

9.8.3培训主管 223

9.8.4绩效薪酬主管 224

9.8.5员工关系专员 225

第10章 目标与绩效管理系统诊断 227

10.1诊断的流程与工具设计 228

10.1.1目标系统诊断 228

10.1.2绩效管理制度诊断 230

10.1.3绩效管理体系诊断 231

10.1.4绩效考核方法诊断 232

10.1.5绩效指标与标准体系诊断 233

10.1.6考评者全面全过程的诊断 234

10.1.7被考评者全面全过程的诊断 234

10.1.8诊断力场图 234

10.2目标与绩效管理系统诊断力场图 236

10.2.1目标责任设定诊断力场图 236

10.2.2目标任务分解诊断力场图 236

10.2.3目标管理控制诊断力场图 237

10.2.4绩效指标设计诊断力场图 237

10.2.5绩效合同设计诊断力场图 238

10.2.6绩效考核方案诊断力场图 238

10.2.7绩效面谈与申诉诊断力场图 239

10.2.8绩效改进提升诊断力场图 239

第11章 绩效管理系统开发 241

11.1绩效管理的PDCA循环 242

11.1.1绩效管理的起点和终点 243

11.1.2绩效管理的有效性评估 246

11.1.3“填表游戏”的终结 248

11.1.4绩效管理误区的避免 250

11.1.5绩效管理系统再开发 252

11.1.6系统开发窗式图 253

11.2绩效管理系统开发窗式图 254

11.2.1目标管理系统开发窗式图 254

11.2.2考评者绩效管理能力开发窗式图 255

11.2.3被考评者业绩能力开发窗式图 255

11.2.4企业组织环境开发窗式图 256

11.2.5企业绩效文化开发窗式图 257