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第一篇 绪论 3

第一章 组织行为学之窗 3

第一节 组织行为学研究的环境 3

第二节 组织行为学的基本概念 7

第三节 组织行为学的产生与发展 14

本章小结 27

【应用案例】三国里的组织行为学 27

第二章 组织行为学理论模型 34

第一节 基本理论模型——人性假设与管理 34

第二节 组织行为的管理模型 40

第三节 组织行为的研究方法 44

本章小结 49

【应用案例】人性的假设与激励机制的关系——北京压缩机厂的调研分析 50

第二篇 个体行为 59

第三章 个体心理与管理 59

第一节 个体的主要心理现象 59

第二节 社会知觉与管理 70

第三节 个性差异与管理 77

本章小结 86

【应用案例】“用人如器”与“用人如人” 86

第四章 态度与行为 91

第一节 工作态度 91

第二节 员工满意度 95

第三节 组织承诺 102

第四节 改变态度的方法 105

本章小结 108

【应用案例】北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司员工满意度的研究 109

第五章 员工激励 122

第一节 基本激励过程 122

第二节 激励的内容型理论 124

第三节 过程型激励理论 130

第四节 常用的激励方法 134

本章小结 137

【应用案例一】IBM以绩效为导向的激励制度 137

【应用案例二】对TLX电信公司组织结构和激励机制的探讨 142

第六章 工作压力与工作健康 154

第一节 工作压力的本质 154

第二节 工作压力的来源 155

第三节 工作压力的影响 159

第四节 工作压力的调适 161

本章小结 164

【应用案例】论女性管理者过度压力的产生及缓解 164

第三篇 群体行为 177

第七章 群体行为基础 177

第一节 群体行为概念 177

第二节 群体行为特征 181

第三节 群体发展阶段 187

第四节 群体内聚力 189

本章小结 193

【应用案例】谈群体行为理论和知觉理论在企业管理中的运用——对海尔集团管理的分析 194

第八章 团队管理 200

第一节 团队管理概述 201

第二节 团队类型 202

第三节 高绩效团队 204

本章小结 210

【应用案例】华为公司是如何培养员工的献身精神的 210

第九章 人际沟通 215

第一节 人际沟通的概念 215

第二节 沟通方式与沟通网络 217

第三节 沟通中的障碍 224

本章小结 229

【应用案例一】试论管理者的沟通风格的改善与诊断 230

【应用案例二】沟通与激励并举 创造良好绩效组织——谈UNISYS公司如何对待易流失群体 235

第十章 领导行为 246

第一节 领导概述 247

第二节 领导理论 253

第三节 领导权变理论述评 267

第四节 权力与政治 274

本章小结 281

【应用案例一】论知识经济时代领导的新角色——知识经理 282

【应用案例二】组织中的政治行为及其影响 286

第十一章 管理决策 294

第一节 决策概述 295

第二节 有限理性决策 297

第三节 群体决策 300

本章小结 308

【应用案例】强生公司投毒事件浅析 309

第十二章 冲突与谈判 312

第一节 冲突概述 312

第二节 冲突管理 316

第三节 谈判 321

本章小结 329

【应用案例】小议诸葛亮的谈判策略 330

第四篇 组织行为 333

第十三章 组织设计与结构 333

第一节 组织设计 333

第二节 组织结构类型 339

第三节 新型组织结构 343

第四节 组织结构与员工行为 349

本章小结 351

【应用案例】走专业化道路 三大板块并举——清华紫光集团专业化组织设计与变革 351

第十四章 组织文化 362

第一节 组织文化概述 362

第二节 组织文化理论 368

第三节 组织文化的形成 371

第四节 组织文化的建设 376

本章小结 383

【应用案例一】鹤舞白沙 我心飞翔——长沙卷烟厂企业文化建设 384

【应用案例二】从西安杨森看构建企业文化 395

第十五章 组织变革与组织发展 405

第一节 组织变革的原因与动力 405

第二节 组织变革的程序 407

第三节 组织变革的理论模式 409

第四节 组织变革的阻力与对策 412

第五节 组织发展 418

本章小结 428

【应用案例一】组织变革与组织文化——北京吉普汽车有限公司的文化与变革 429

【应用案例二】索尼公司的组织变革 438

参考文献 443