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上篇 物流公司规范化管理实务 2

第一章 物流组织规范化管理 2

物流管理的内容 2

物流管理的特点 3

物流组织设计的基本原则 3

物流组织设计的制约因素 5

物流组织的基本类型 6

现代物流从业者的素质要求 10

物流人才的能力要求 12

物流系统的含义与特征 13

物流系统的模式 13

物流系统的组成 14

物流系统的要素 15

物流系统模式分析 17

物流系统规划设计的原则 18

影响物流系统设计的因素 18

物流系统规划与设计的内容 19

物流系统规划与设计的方法与步骤 20

物流操作流程 21

国际物流流程 24

国际物流网络 25

第二章 运输规范化管理 26

物流运输生产计划的任务与作用 26

物流运输生产计划的编制 26

物流运输车辆运行作业计划工作 31

物流运输车辆运行作业计划的类型 31

物流运输车辆运行作业计划的编制 32

物流运输车辆运行作业计划的执行 34

运输管理及流程管理 35

运输的成本管理 37

不合理运输的表现形式 38

运输合理化的内涵 39

运输合理化的措施 40

运输性能评价 42

水路运输方式 44

铁路运输方式 45

公路运输方式 47

航空运输方式 48

管道运输方式 50

运输方式的选择 51

公路运输组织与调度 53

货运合同的签订 57

货物的托运和承运 58

货物的装车作业 61

货物的途中作业 62

货物的到达领取 63

海运进口货物运输流程 64

海运出口货物运输 67

出港作业内容 70

货物出港流程 71

出港各岗位的岗位工作要求 71

货物出港时的工作程序 72

航空货物运输的进港作业流程 74

各岗位员工的工作流程 77

零担货物运输流程 78

零担货物受理托运 79

零担货物检货司磅与起票 80

零担货物验收入库 81

零担货物开票收费 82

零担货物配载装车 82

零担货物中转 83

零担货运到达作业 84

集装箱货物流转的组织 85

集装箱货物的交接 87

集装箱运输组织程序 87

货物运输合同 90

货物运输合同当事人的权利和义务 92

物流运输责任的划分 93

物流运输合同的纠纷与解决 94

物流运输绩效评价方法 97

物流运输绩效评价的原则和步骤 99

物流运输绩效评价标准及指标体系 100

第三章 仓储规范化管理 102

仓储的概念 102

仓储的功能 102

仓储的种类 104

仓储的业务流程 105

仓储的组织结构 106

仓储企业作业流程 107

仓储企业主要作业部门岗位设置 108

仓储管理人员应具备的素质 114

仓库管理人员应具备的知识 115

入库作业基本流程 116

入库作业计划分析 116

入库准备 117

检查入库凭证 118

初步检查验收 118

办理交接手续 118

货品验收 119

组织入库和信息处理 121

储存作业 123

储存作业管理的目标与基本流程 124

出库业务流程 125

货物出库的依据 125

货物出库的要求 126

货物出库的方式 126

货物出库的程序及要求 126

货物出库过程中出现的问题及处理 128

补货作业 129

盘点的分类与方法 131

盘点作业管理的一般流程 131

盘点作业管理的基础工作 133

盘点作业管理的前期准备 134

盘点中的作业管理 135

盘点后处理 135

商品退货 136

退货作业程序 137

拣货绩效分析 138

绩效评价 139

仓储绩效评价系统的要求 139

绩效评价容易出现的误差 140

仓储绩效评价标准及原则 141

仓储质量管理考核体系 142

仓储成本、服务与安全管理考核体系 143

仓储效率管理考核体系 144

资源利用程度方面的指标 146

服务水平方面的指标 147

能力与质量方面的指标 147

库存效率方面的指标 147

仓储绩效考核指标对比分析法 148

仓储绩效考核指标因素分析法 150

仓储绩效考核指标价值分析法 151

第四章 装卸搬运规范化管理 152

装卸搬运的概念及作用 152

装卸搬运的组成与分类 153

装卸搬运流程设计原则 154

装卸搬运系统设计方法 155

物流装卸搬运员的基本职责 158

物流装卸搬运员的业务技能 159

物流员的日常工作 160

装卸搬运的合理化 161

装卸搬运合理化的原则 163

装卸搬运合理化的具体措施 165

常用的装卸搬运设备 166

装卸搬运设备的选择原则 169

装卸搬运作业中的交接 171

拒收货物的原因与处理 172

保函与索赔 172

交接时的客户服务宗旨 173

第五章 配送规范化管理 174

配送的概念与特点 174

配送的意义和作用 175

配送的基本环节 176

配送的分类 177

配送中心的功能 180

配送中心的内部结构布局与要素 183

配送中心的组织结构 185

配送中心管理的内容 186

配送中心的一般作业流程 187

配送中心的特殊作业流程 191

配送中心作业流程中的条形码应用 193

输配送作业 195

订单处理的内容及流程 197

接受订货的方式 198

订单内容的确认 200

存货查询及订单分配库存 201

拣取作业时间的计算及出货日程的排定 202

订单输出 203

配送合理化的判断标志 203

实现配送合理化的途径 204

不合理配送的表现形式 205

配送服务质量的评估及评分标准 206

入库验收人员工作考核 208

入库操作人员工作考核 209

仓库保管人员工作考核 209

仓库安全员防火防盗考核 210

仓库理货人员盘点工作考核 211

出库操作人员工作考核 211

配送中心绩效评价体系 212

配送中心绩效评价的主要内容 214

客户服务水平评价 215

仓储与配送作业评价 218

财务评价 219

配送中心绩效评价的方法 220

配送中心绩效评价的步骤 221

第六章 采购规范化管理 223

采购管理组织形式 223

采购机构的组建 226

采购组织机构设计标准 227

采购部门的组建方式 228

采购管理岗位设置 229

采购组织标准模型（生产部） 231

采购组织标准模型（行政部） 231

采购组织标准模型（业务部） 232

采购作业的基本内容 233

采购部门的职能 234

采购人员的素质要求 235

采购人员的行为要求 236

采购管理人员的职责及采购总部的职责 237

采购部门的职责 238

采购总监的职责 238

采购经理的职责 239

采购主管的职责 239

采购人员的职责 240

采购助理的职责 241

采购文员的职责 241

采购机构在企业中的隶属关系 241

制订采购计划的目的 243

采购计划制订的基本流程 244

供应商的选择标准 246

选择优秀供应商的程序 249

选择供应商的策略 252

评价供应商的指标体系 253

选择供应商应考虑的因素 254

选择供应商的一般步骤 255

采购绩效评估 256

采购绩效考核与评估的流程 256

采购绩效评估的目的 257

采购绩效考核与评估的作用 258

遏制采购腐败 258

采购绩效与指标 259

采购绩效评估 261

采购绩效评估方式和评估指标 262

第七章 供应链规范化管理 266

供应链管理的原则和目标 266

供应链管理决策应考虑的因素 267

供应链管理标准范围 269

供应链管理标准模式 270

供应链管理机制确立标准 270

供应链管理策略执行标准 271

供应链管理标准步骤 273

集成化供应链管理标准 274

供应链管理性能评价标准 275

供应链管理控制标准 276

单一来源采购标准 277

询价采购标准 278

选择性招标采购标准 279

征求建议采购标准 279

供应链构成标准要素 281

供应链活动标准流程 282

供应链活动确认标准 283

供应链特征确认标准 283

供应链分类标准 284

供应链物流标准任务及作用 285

供应链物流业务活动标准 285

供应链合作关系管理标准 289

战略伙伴关系管理标准 290

战略伙伴关系目标标准 292

综合评价指标体系设置标准 293

选择合作伙伴标准方法 293

合作伙伴评价选择标准步骤 295

供应链体系结构标准模型 297

虚拟供应链运作标准模式 298

敏捷供应链动作标准 298

业务外包工作管理标准 300

企业扩展工作管理标准 303

供应链绩效评价标准 307

绩效标杆评估法实施标准 313

供应链激励机制管理标准 316

供应链合同管理标准 319

供应链管理内容一览表 322

供应链流程图 322

SCOR第二层流程元素图 323

虚拟供应链体系结构图 324

虚拟供应链动作模式图 325

供应链管理目标实现过程图 326

集成化供应链管理模式图 326

集成化供应链管理实施步骤模型图 327

战略伙伴关系企业集成模式图 327

知识主管与信息主管作用模式图 328

供应链合作关系与传统关系比较表 328

供应链总周期时间分配图 329

供应链集成模式图 329

合作伙伴分类矩阵图 329

选择合作伙伴标准统计图 330

合作伙伴综合评价指标体系结构图 330

合作伙伴评价及选择步骤图 331

基于供应链的扩展企业模型图 332

现行的基于职能的绩效评价指标示意图 333

基于供应链业务流程的绩效评价图 333

供应链层次结构模型示意图 333

第八章 物流成本规范化管理 334

物流成本的概念 334

企业物流总成本 335

物流成本的全过程控制观念 337

物流成本控制的基本程序 338

量本利分析在物流成本控制中的应用 339

活动成本法及其在物流成本控制中的应用 341

绝对成本控制与相对成本控制 343

标准成本控制法 343

产品成本计算的品种法 344

产品成本计算的分批法 347

产品成本计算的分步法 349

营运能力指标 351

获利能力指标 354

物流绩效评价的基本步骤 355

物流成本比率分析的基本思路 357

货主企业物流成本相关比率 357

货主企业存货管理绩效评价 358

货主企业存货周转率分析 361

第九章 物流服务规范化管理 363

客户服务的概念 363

客户服务的基本内涵 364

客户服务的原则 364

物流服务提供的原则 365

物流服务的方法 366

物流服务质量的改进 368

物流客户服务人员工作关系图 369

物流经理岗位操作流程 370

物流策划师岗位操作流程 370

行政总监岗位操作流程 371

物流服务体系的建立 372

物流客户服务系统设计的程序 374

物流客户满意及满意度 379

提高物流客户满意的方法 380

物流客户满意度评价的原则与内容 381

物流客户满意度评价的程序与方法 382

客户满意度评价等级 383

物流服务质量评价 383

物流客户投诉处理的原则 385

处理投诉的基本方法 386

客户投诉处理的步骤 388

客户投诉处理的注意事项 389

物流客户服务绩效评价的标准 389

物流客户服务绩效评价的指标 390

物流客户服务绩效评价的方法 391

客户开发业绩考核方案 392