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绪章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证 2

一、职场礼仪概述 2

1．礼仪是职场人生的成功必修课 2

2．职业发展与事业成功离不开礼仪 3

3．不懂礼仪就不能成为一名好员工 4

4．职场永远需要具有良好礼仪风范的员工 5

二、学习职场礼仪的基本要求与方法 7

1．让自己成为一名有魅力的员工 7

2．培养职场礼仪素质的基本要求 8

3．职场礼仪素质自我培养的方法 9

第一章 职场求职与面试礼仪 12

一、职场求职的礼仪 12

1．正确评价自我，选定职业方向 12

2．多方面地收集职业信息 14

3．精心地写好求职信 16

4．认真地准备好履历表 19

5．通过打电话多多求职 24

6．通过网络求职 27

二、参加面试的礼仪 28

1．了解面试所“试”的内容 28

2．面试的着装不可随意 29

3．做到仪表整洁、仪态端庄 31

4．对招聘单位作必要的了解 33

5．参加面试时一定要守时 33

6．面试中自然大方，克服紧张 34

7．把握自我介绍的分寸 36

8．面试中的谈吐要讲究技巧 37

9．面试告别时不可忽视礼仪 39

10．诚心诚意地感谢主考官 41

11．耐心细致地打电话询问面试结果 42

第二章 职场仪容仪表与举止礼仪 46

一、职场仪容礼仪 46

1．仪容折射出人的职业精神状态 46

2．仪容修饰应当整洁而简约 48

3．面部修饰以清洁为第一原则 49

4．女士化妆应符合职业规范 51

5．护发与美发要与身份相符 54

二、职场仪表礼仪 57

1．职场着装的基本原则 57

2．职业着装应规范得体 59

3．职业着装要适当体现个性 60

4．职场女性职业着装的特殊要求 63

5．男性职业着装的搭配 64

6．职业着装的礼仪禁忌 66

7．让饰品佩戴增添职场魅力 68

8．女士饰品的佩戴礼仪 71

9．职场男士饰品的选择礼仪 72

10．手表与眼镜的佩戴要求 74

三、职场举止礼仪 75

1．以良好的举止展示职场风范 75

2．正确的站姿让人增加职场自信 78

3．矫健的走姿展示人的风度 79

4．标准坐姿及其训练方法 81

5．典雅蹲姿能够彰显美感 82

6．职场握手应注意礼仪细节 84

7．以微笑创造温馨与和谐 86

8．正确使用体态语言丰富的手势 90

9．避免不雅的行为举止 92

第三章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪 96

一、工作场所问候与寒暄的礼仪 96

1．职场中称呼他人有讲究 96

2．职场中问候他人，表达情感 99

3．多用敬语表示对他人的尊重 101

4．内谦外敬，巧说谦语和雅语 102

5．与人寒暄要注意内容 103

二、工作中的语言沟通礼仪 105

1．善于说话，巧用语言沟通 105

2．言简意赅，语言要简洁明了 106

3．措辞要精确，表达要准确 107

4．不说不文明的低俗语言 108

5．言语要谨慎，把握说话的分寸 109

6．善于倾听，要把握礼仪要领 110

第四章 办公与岗位上的工作礼仪 112

一、职场办公礼仪 112

1．营造良好办公环境 112

2．把日常工作做得秩序井然 113

3．办公室的常规要求 114

4．化繁为简，提交时间的使用效率 115

5．常把笑容挂在脸上 117

6．不要对同事热情过度 119

7．勿在同事面前显示自己的优势 120

8．不做办公室里的“长舌妇” 122

9．不要踏入办公室里的“雷区” 123

二、岗位上的工作礼仪 125

1．在工作岗位上勤奋敬业 125

2．锻造务实作风，以实干创造业绩 126

3．十指弹琴，日常工作需要默契配合 127

4．在工作中大处着眼，小处着手 128

5．善于抓住工作中的“关节点” 130

6．不要被突发事件乱了手脚 131

第五章 职场通信的礼仪 134

一、打电话与接听电话的礼仪 134

1．善于拨打电话的礼仪 134

2．电话通话中的语言规范 135

3．接听电话也有礼仪要求 137

4．要事勿省略，做好电话记录 139

5．礼貌客气地转接电话 140

6．接到打错的电话要有宽容之心 142

二、手机的使用礼仪 143

1．手机的使用规范 143

2．发送短信也要讲礼守礼 144

三、网络通信礼仪 145

1．电子邮件沟通方式的特点 145

2．发电子邮件的礼仪要求 146

第六章 与上司交往及汇报工作的礼仪 150

一、与上司交往的礼仪 150

1．与上司相处的礼仪准则 150

2．得体地与上司进行语言交流 152

3．精神饱满地接受上司的指示 154

4．获得上司信任的工作表现 155

5．怎样才能得到上司的赏识 157

6．努力避免与化解上司的误解 159

7．虚心地接受上司的批评 161

8．从容、冷静地应对上司的指责 162

二、向上司汇报的礼仪 163

1．区别对象，因人而异 163

2．准备好充实的汇报内容 165

3．向上司汇报应采取适当的形式 166

4．把握合适的汇报时机和地点 167

5．汇报工作应突出中心避免遗漏 169

第七章 与同事、下属相处的礼仪 172

一、与同事相处的礼仪 172

1．学会欣赏自己的同事 172

2．努力创造和谐的人际交流 174

3．讲求合作，团结新老同事 175

4．不要吝啬对同事的赞美语言 177

5．勇于接受同事的批评 178

6．办公室里说话的4项注意 179

7．永远不要说同事的坏话 180

8．遭遇同事冷言冷语时的策略 181

9．为自己的竞争对手叫好 182

10．正确对待排挤你的同事 184

二、与下属相处的礼仪 185

1．跟下属交朋友，赢得下属心 185

2．公平地对待每一位下属 187

3．树立威信，令下属诚服 188

4．消除与下属误会的沟通艺术 190

5．理智对待与下属的意见分歧 192

三、赞美和批评他人的礼仪 194

1．学会赞美是一种有效的感情投资 194

2．赞美恭维他人要恰如其分 195

3．赞美要讲究方式方法 196

4．避开赞美语言中的暗礁 199

5．注意把握批评他人的原则 200

6．批评不要伤害对方的自尊心 202

7．如何向上司指出批评意见 202

8．批评下属要选择恰当的方式 204

9．给批评的语言涂上一点蜜汁 206

10．有分寸地批评他人 208

四、处理职场人际矛盾 211

1．消除误会，及时表明心迹 211

2．如果自己错了，就要坦率地承认 212

3．以和为贵，有理也应让人三分 214

4．职场中与同事言归于好的艺术 216

5．宽大为怀，得铙人处且饶人 217

6．建设性地解决冲突的6个关键 218

第八章 组织会议和参加会议的礼仪 222

一、组织会议的礼仪 222

1．会议筹划：精心准备巧安排 222

2．科学地确定会议议题 223

3．选定好会议召开的时间与地点 224

4．做好会议预算节约会议开支 226

5．简约办会，注意改进会风 228

6．规范程序，确保会议顺利 229

7．做好会议文件的准备 231

8．妥善地安排好会议的座次 233

9．主持人会议主持的程序 234

11．认真做好会议记录 235

12．会议总结：全面准确实事求是 238

13．做好会议的善后工作 239

二、主持会议与参加会议的礼仪 241

1．有效地控制好会议进程 241

2．掌握主持人提问的技巧 242

3．掌握处理棘手问题的技巧 244

4．注意主持会议的语言禁忌 246

5．参会者要明确与会要求 248

6．遵守会议纪律莫要违规 249

7．礼待会议的服务人员 252

三、会议发言的礼仪 254

1．会议发言的基本礼仪要求 254

2．发言要准确明白地表达思想 255

3．确定观点，谨防发言跑题 256

4．快速组织，让即席发言顺理成章 259

5．快速打好即席发言的“腹稿” 260

6．平易通俗，避免使用晦涩语言 262

7．生动活泼，让发言吸引听众 263

8．注意发言时的肢体动作和面部表情 264

第九章 职场应用文书与业务信函的礼仪 268

一、职场应用文书的撰写 268

1．表扬信的撰写礼仪规范 268

2．感谢信的撰写礼仪规范 269

3．慰问信的撰写礼仪规范 270

4．欢迎词的撰写礼仪规范 271

5．答谢词的撰写礼仪规范 272

6．申请书的撰写礼仪规范 273

7．决心书的撰写礼仪规范 275

8．倡议书的撰写礼仪规范 275

9．建议书的撰写礼仪规范 276

二、业务信函的撰写礼仪 277

1．业务信函撰写的基本要求 277

2．常见业务信函的撰写礼仪规范 279